好奇心周报 | ChatGPT在市场营销中的应用

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举报 2023-03-30

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好奇心周报：剧星传媒独家原创专栏，每周日发送。关注营销行业话题，不装逼，不套路，带着一颗好奇心，拨云见日，探究底层逻辑。

近期，由美国人工智能实验室OpenAI推出的智能聊天机器人ChatGPT风靡全球。数据显示，ChatGPT推出仅2个月后，2023年1月末的月活用户已经破亿，成为史上用户增长速度最快的消费级应用程序，其商业化前景亦被看好，其估值不断走高，高达约290亿美元，折合人民币近2000亿元。

何为ChatGPT？

ChatGPT是基于GPT-3.5开发的大型语言模型聊天机器人。简单来说，ChatGPT是一个靠AI驱动、会聊天的智能程序，依托应用过程中大量的数据训练，可以用更接近人类思考的方式，根据上下文和情景，模拟人类的情绪和语气回答用户提出的问题。

某种程度上，我们可以把ChatGPT看成是一个对话式的搜索引擎。过去有我们可能需要绞尽脑汁花费一个小时完成的代码、视频或文案，现在使用 ChatGPT 只要输入几个关键词，数秒后就能生成相关内容，不仅是效率提升，内容质量也可能优于人工创作。有专家表示，ChatGPT有望在医疗、客服机器人、虚拟人、翻译、营销、游戏、社交、教育、家庭陪护等多个领域被应用。

虽然ChatGPT还依然存在着语言模型中常见的局限性和准确度的问题，具有优化和迭代空间，但其展现的广泛的应用潜力还是让某些岗位感受到了威胁。目前已有的智能客服能力已经能帮企业省下人力成本，ChatGPT的推出将会对相对繁琐重复的工作以更低成本、更快响应、更高效率进行产出，换言之，ChatGPT或许会是企业提高生产力的有力工具。

ChatGPT给营销行业带来的冲击

在新一轮科技革命背景下，以人工智能、大数据等为代表的新兴技术与应用是大势所趋，以ChatGPT为代表的先进技术出现，势必会对人类生产生活的方方面面带来变革性影响，也将给营销行业带来很大变化。

在搜索营销领域，搜索的本质是提出问题找答案，当ChatGPT改变了用户对问题的输入、答案的输出结果和体验后，依附于传统搜索呈现结果中的广告自然就失去了承载介质。这将倒逼传统的搜索平台因ChatGPT而产生新的形态，其交互方式可能产生变化，对应的计费方式也会产生变化，让品牌在做搜索营销时更高效的生成和匹配多元化的内容，从而提升营销效率。据悉，谷歌、百度等也已经在积极求变，将推出自己的类ChatGPT。

内容营销是品牌营销中的核心，要求服务方针对不同的受众圈层、不同的媒体介质、不同的话题事件，持续创设和产出不同形态的内容。ChatGPT一方面可能对文案、电商、投流等目标性单一的内容素材创作方式带来改变，影视圈的人可以用ChatGPT来写解说词，新闻人用ChatGPT做采访及撰文，视频工作者用ChatGPT生成素材，可以释放营销内容创作生产力，使营销内容创作更加垂直化分工发展；另一方面ChatGPT也可能成为信息助理，推动内容创作进入人机协作时代，ChatGPT可以持续学习、适应，同时收集有关数据，帮助服务商更快地完善数字营销和内容策略，提升广告投放的精准性，大大提升营销产业效率。

达人营销是目前品牌营销无法绕过的话题，ChatGPT可能会对目前的网红KOL生态和直播服务机构产生冲击效应。从本质上讲，品牌合作KOL的重要目的就是种草，KOL的角色是连接品牌产品和用户间的桥梁，主要通过产出产品测评对比等内容，以社媒分发形式对用户消费决策产生引导作用。ChatGPT可通过网罗全网的用户反馈内容和数据，以及以学术文献去分析产品成分，提供靠谱的产品信息筛选服务，并且通过持续的用户互动，不断提高产品推荐的精准度，这无疑将对种草KOL群体及传统MCN机构带来转型压力。同样，ChatGPT还可将其能力拓展至电商信息领域，或与数字虚拟人、元宇宙等技术结合，在一定程度上有望替代真人主播。

ChatGPT对营销行业的影响绝不仅只局限在以上领域，它将对整体的市场环境、媒介格局、营销方式、服务能力等带来很大改变。对于所有品牌和营销人而言，这既是一次前所未有的机遇，亦是一场前所未有的挑战。可以预见的是，未来对技术的理解和运用将会变得更加重要，是否能合理将其融入到数字营销中将成为一项关键性能力。

ChatGPT的大众化普及仍需要时间

ChatGPT的爆火，也引发国内民众对于“中国版ChatGPT”的呼声。2月7日，百度官宣开发类似ChatGPT的项目，并将名字确定为“文心一言”，英文名ERNIE Bot，并将在三月份完成内测并向公众开放。2月3日，腾讯公布一项人机对话专利，能够实现机器与用户之间自然且顺畅的沟通。

也有业内人士指出，对于ChatGPT的工具价值，既不能过分“传奇”，也不能低估它的发展势头。目前来看，人工智能交互技术仍处于中试阶段，ChatGPT还不具有可落地的商业价值。

不可否认，在拥抱 ChatGPT 和其他 AI 创新之时，人类社会的信任与伦理体系也正面临着巨大的冲击与挑战，例如内容偏见及创作伦理问题、舆论生态良性发展、人工智能的安全和控制权问题。世界经济论坛就曾发出警告称，ChatGPT可能在全球范围严重侵蚀数字信任。ChatGPT的后续落地及价值开发，还需要依靠各方生态开发者、建设者和使用者形成统一的共识。

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