流量游戏降温，品牌是时候换个玩法了
文｜Dalei
01
用户为“王”，体验为“本”
当流量的游戏降温，品牌方们一个共同的感知是——越来越拿捏不住用户的心了。
产品供应高度饱和，用户忠诚度如镜花水月。
曾经简单用流量换增长的生意，不好做了。但围绕「用户体验」进行投入，与消费者建立亲密关系的品牌，反而逆势增长。
比如，定制维生素品牌LemonBox，以微信小程序为中心。用户只需要花3-5分钟填一份个人营养问卷，就能够得到一份专业营养师团队和大数据分析团队生成的全面综合的健康报告，以及对应的营养解决方案。
再比如，肯德基APP推出的“定制菜单”功能，从每个用户的点餐习惯、寻找优惠和尝新的三大需求出发，为用户提供定制化的点餐服务。通过此功能，用户可以根据自己的口味制定相应的产品与服务，不仅可以得到更好的用餐体验，同时这些定制化的服务还可以增强用户黏性。
可见，用户体验反映的是——品牌对用户的重视，个性化服务，以及提供“满足甚至超越用户需求”的独特价值。
随着营销环境的不断发展变化，现在的消费者不再是单纯的接受与购买，他们更多是追求定制化产品与服务，希望能够得到“关注”与“互动”。
于是，品牌也开始回归人的视角。当品牌与用户产生足够互动，为用户带来足够的个性化服务与体验时，用户就越可能转化为品牌的核心资产，形成专属品牌壁垒。
“用户体验”逐渐成为企业发展和增长的核心驱动力。
02
数字化加速用户体验落地
那么，品牌要想加速用户体验的落地，就离不开数字化的加持。
比如，用互联网思维改造了咖啡消费体验的瑞幸，通过以“外卖+O2O自提”的模式，既能够满足用户随时随地消费的需求，同时也通过数字化手段，重新定义了咖啡的消费场景，以用户兴趣为基点，不断推动用户增长与交易，其2022全年月均交易客户数约 2160 万，同比增长 66.2%。
再比如，秉持着“用户为先”理念的Babycare，构建了一套自己的全渠道会员体系，通过会员手机号作为唯一识别通道，进行全渠道的用户数字化，完成对全渠道会员的识别、整合、分层及精细化运营。通过这一模式，其私域成交用户复购率超50%，全渠道拥有4500万用户，超1500万会员……
目前，很多品牌面对用户仍然是一种惯性营销思维，即“以流量为核心，以转化为目的”与消费者产生链接。但这种模式往往仅浮于表面，无法深度触达用户，久而久之，品牌就淹没在了消费者的众多选择之中。
而诸如瑞幸、Babycare这样的用户型品牌通过获取和消费者直接交互中产生的数据，挖掘出丰富的用户洞察，再从用户视角出发，反哺产品研发、供应链管理和营销转化，最终以高质量的用户体验驱动增长。
可以说，用户体验已经成为品牌在流量衰退时代，实现增长的必答题。
但是，用户体验本身还有太多的不确定性、模糊地带、解释空间。
究竟哪些体验是好的？哪些是不好的？
用户是否会把真实的想法传递给你？
用户没有告诉你的诚实的行为体验，品牌又该如何得知？
以及，品牌如何通过衡量用户体验指导策略，实现降本增效、精细化运营？
在3月24日14:00举行的“新增长，新可能 Growth and Infinity”卓尔数科2023增长引力大会暨新产品发布会上，卓尔数科将推出全新升级的产品「客户数据平台」（Customer Data & Experience Platform，CDXP），帮助品牌方更好地洞察用户体验，实现长效增长。
同时，发布会还有数字化新商业转型专家周宏骐、DTC专家艾勇、酩悦轩尼诗互动营销负责人Rolane Yang等多位行业大咖到场，共话数字营销未来。
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