好奇心周报 | ChatGPT如何赋能营销？

原创赞收藏评论

举报 2023-04-03

扫描,分享朋友圈

好奇心周报：剧星传媒独家原创专栏，每周日发送。关注营销行业话题，不装逼，不套路，带着一颗好奇心，拨云见日，探究底层逻辑。

ChatGPT一石激起千层浪，引发全球公众对人工智能领域的关注，比尔盖茨都惊叹“这种人工智能技术出现的重大历史意义，不亚于互联网和个人电脑的诞生”。

全球几乎陷入了“ChatGPT疯狂”之中，最近发布的GPT4更是实现了以下几个方面的飞跃式提升：强大的识图能力；文字输入限制提升至 2.5 万字；回答准确性显著提高；能够生成歌词、创意文本，实现风格变化。其迭代速度之快，应用范围之广，对各行业带来了极大冲击，也让人工智能在媒体传播与品牌营销领域应用场景的探索再度成为行业热点话题。

多个行业纷纷入局ChatGPT

几乎所有科技巨头都迅速应对这场AI革命，微软宣布旗下所有产品将全线整合ChatGPT，谷歌宣布将推出名为“Bard”的AI聊天机器人与ChatGPT竞争，GitHub也将ChatGPT引入IDE并发布Copilot X。

百度发布文心一言，成为国内科技圈关注的焦点，相关云服务已收到了12万家企业的申请测试，随后推出了企业级大模型服务平台“文心千帆”，据悉“文心千帆”可实现三分钟做ppt、数字人直播带货、订机票和酒店等操作。

京东宣布旗下言犀人工智能应用平台将整合过往产业实践和技术积累，推出产业版的类ChatGPT产品——ChatJD。返利科技也推出一款基于ChatGPT的电商导购APP“如意”，该产品采用AI聊天对话模式，能够为用户提供更精准的导购服务。目前该APP未正式上线于应用市场，特邀用户可通过内测邀请码进行试用。

海外跨境电商SaaS服务商Shopify已率先集成ChatGPT，以此升级智能客服功能，节省商家与客户的沟通时间。商家还可以通过ChatGPT快速生成评论、标题、文案等内容，提升运营效率。泓博医药也正在尝试利用ChatGPT进行分子生成方面的研究以提高新药研发效率。

美团大佬王慧文、京东前AI掌门人周伯文、快手AI核心人物李岩先后入局ChatGPT，李开复也宣布筹组中国版 ChatGPT公司。

可以说，各个行业各个领域都开始思考ChatGPT的影响和响应措施，科技企业在思考如何掌握新一轮AI竞赛的主动权。企业管理人员在思考如何引导和管束员工正确使用ChatGPT替代日常工作。教育工作者在思考当教材知识已经由语言模型掌握后，以应试为主的学校教育应该如何调整。而对于大部分转型中的非数字原生企业而言，则在思考如何真正采纳AI技术提升管理效率和客户体验…

ChatGPT赋能营销

在新技术蓬勃发展推动下的智能营销已成大势所趋并且将成为品牌未来营销的标配，包括但不限于搜索营销领域、内容营销领域及达人营销领域等，也将对整体的市场环境、媒介格局、营销方式、服务能力等带来很大改变。

当前的营销主要基于营销全链路的转化过程，消费者经历注意到并形成认知，逐渐产生兴趣，进一步产生购买行为，随后又复购产生忠诚度这4个阶段（AIPL模型）。ChatGPT可以被嵌入到每一个阶段：

认知和兴趣阶段，平台侧，ChatGPT优秀的的语言理解能力能够在将来帮助提升不同媒体平台的用户画像和定向能力。用户侧，ChatGPT可以在对话过程中，通过商品推荐实现用户的注意力引流，并和用户之间通过互动引发深度兴趣。因为经过反复训练，ChatGPT已经能够近乎准确地推测用户的偏好。
购买阶段，借助ChatGPT，电商平台的“AI 设计师”一秒内可以生成十几万张海报，用户会被推送符合审美或兴趣的海报，内附购买链接，只要点击就能购买。决策效率、创意效率以及呈现效率，都将大大提高。
忠诚阶段，用户忠诚体系会在引导复购的基础上，利用频次和时长更深入地占领用户心智，让客户花更多时间与品牌共同相处。这种私域的用户连接，可以让ChatGPT基于不同的心智模型与消费者互动，让客户参与其中，形成融洽的客户关系。

可以预见的是，以ChatGPT为代表人工智能技术将从消费者的体验提升、智能广告投放的降本增效，以及加速用户决策等方面都将发挥巨大的作用，进而对数字营销产生深层次的影响。

目前多个品牌已经在探寻如何让ChatGPT真正赋能营销。如可口可乐与全球咨询公司贝恩公司签署了关于通过OpenAI探索提高营销创新力的新办法。美的也与北京大学、京东等多方达成合作协议，探索AIGC在营销创新中的应用实验，旨在探索AIGC与类ChatGPT技术能力在品牌创意内容、智能营销、电商平台转化、用户互动等全链路营销能力的落地可能，最终实现营销内容与用户需求的定制和匹配。

ChatGPT应用的营销初探索

从实际应用来看，目前已经有一批相关的软件应用出现。据不完全统计，基于ChatGPT框架，广告行业已有百余个应用出现，以基础垂直AI工具替代基础人力工作，降低过往搜索资料、数据洞察、用户调研、文案编辑、编曲音乐等成本，快速了解前沿信息，也能在实际策略过程中涉及市场洞察、数据洞察及关键词提炼，提升工作效率，为广告行业带很多便利和新机会。

钟薛高近期发布的平价款系列冰棍“Sa'Saa”，就充满了AI的影子，这是冰品行业首款从起名到口味，再到设计，基本由AI参与甚至主导的产品，其设计开发使用了包括ChatGPT、文心一言在内的多款主流AI产品。产品一经推出其话题一度登上热搜第一，引发网友热议。雪糕成为AI周边，钟薛高在人工智能高关注度的当下力推这个概念，意在圈粉Z世代年轻人，增强产品与年轻人之间的互动性，同时有效向下拓宽产品价格带，虽然其市场反应还有待观察，但钟薛高无疑已经是国内将AI应用于产品的首批品牌玩家了。

在奥美为希腊本土巧克力品牌 Lacta打造的营销案例中，也借助了 ChatGPT-3 和 AR 技术，设计出一款特殊的网页版应用程序「智能情书（AI Love You）」，用户输入表白对象及内容，几秒钟就可以生成一封个性化的情书，并生成专属链接。接收者只需在手机端点击该链接，并按照页面提示用手机镜头对准任意一块 Lacta 巧克力，情书就会「神奇地」出现在巧克力的包装袋上。将科技与爱、甜蜜结合，也让品牌形象更生动有趣，相信这种玩法将被更为广泛地运用到品牌营销中。

国外生活类喜剧红人“周五啤酒夜” (Friday Beers) 在为爱尔兰酒类品牌布什米尔 (Bushmills Whiskey) 的威士忌产品宣传造势之时，在构思内容时，红人根据品牌要点，在ChatGPT对话框中输入指令，而“Chat导”也不负众望，为红人演员们编写了一出生动风趣的IG Reel小短剧，并对表演方面提出了“导演建议”。借助ChatGPT及AIGC工具的能力产出创意或许会是营销行业中未来的重要方向。

但总体来看，ChatGPT、AIGC的大众化普及和实际应用之路依旧还远，但其超摩尔定律的进化速度让每个人都不敢小觑，我们在保持敬畏心的同时也要充满信心。正如马云所说：ChatGPT这一类技术只是AI时代的开始。我们要用人工智能去解决问题，而不是被人工智能所控制，虽然人的体力、脑力比不过机器，但机器只有“芯“，而人有“心”。工业时代是知识驱动，知识的竞争；数字时代，是智慧驱动，是创造力和想象力的竞争，是领导力、担当力、责任的竞争，是独立思考的竞争。

本内容为作者独立观点，不代表数英立场。
本文禁止转载，侵权必究。