ECI@创新案例 |爱空瓶数字化回收解
ECI Awards 国际数字创新奖中文简称国际艾奇奖，由中国学者联合27个国家和地区数字经济领域的创新专家学者共同发起，是公益性、学术性、独立性研究教育机构IECIA国际数字经济创新组织于2014年设立，也是全球第一个使用“创新的有效性”作为评价标准的数字创新的国际奖项，也被誉为全球最具权威性与影响力的数字经济创新“诺贝尔奖”。
通过表彰在商业模式、产品、服务、技术、营销和管理类别中，以及个人和组织取得的最有创新性的成就，为创新加冕，不断鼓励和激励世界各地在商业和创意产业的创新应用与发展。
案例名称：爱空瓶数字化回收解
所获奖项：专项类-公益创新类-银奖
参赛机构：上海秉坤数码科技有限公司
获奖品牌：欧莱雅
背景：
1.流程复杂、BA工作量大：普通线下空瓶回收流程需要BA 肉眼核对SKU、手动核销并发放积分。除此以外BA还需留意空瓶是否满箱，人工呼叫物流公司上门取换，增加了日常工作量，最终导致推进动力及执行力不足。
2.缺乏数智化手段收集和利用投瓶数据：品牌无法追踪回收情况，无法进行详细到SKU的维度分析以及转化分析。
3.消费者参与动力不足：消费者对环保的关注程度和对可持续产品的消费意愿难以转化为行动力。目前市面上传统的空瓶回收流程与消费者之间的互动能力弱，需要更有效的手段触达低环保意识的用户，以及绿色新技术把空瓶回收变成一件“举手小事”。
全新消费者数据维度：通过AI自动识别空瓶SKU，获取消费者使用产品的全新数据。配合秉坤打造的智能中台，品牌可轻松查看回收可视化报表，后台可与品牌CRM系统打通，生成消费者标签及数据报告，从而与各类营销活动产生互动，同时也能掌握更多市场信息和产品动态。
优化消费者购物体验及回收效率：消费者可以通过品牌小程序在线上预约投瓶，到柜扫描爱空瓶硬件上的二维码即可完成投瓶，品牌BA在回收中台确认并核销，消费者即可在小程序端查看自己的回收历史和奖励积分/礼券。消费者也可以选择线上邮寄空瓶，在小程序内填写取件地址，选择邮寄门店和快递上门时间，由店员代为投瓶，方便快捷。
沉淀私域流量并带动复购：通过智能优惠券发放机制将空瓶回收与产品营销紧密结合，扫码回收过程链接品牌网上商城，增强消费者认同感和参与感的同时提升复购概率。
上海秉坤主要负责爱空瓶智能回收项目技术实现部分，具体执行过程与合作步骤为：
1.与欧莱雅品牌方确定想要实现的功能版块，其中包括选择回收功能载体（新建回收小程序/嵌入品牌会员小程序）、确认投瓶流程（预约/非预约/定制）、AI瓶身识别、奖励发放规则设计（积分/优惠券/更多）以及硬件外观定制。
2.收集空瓶进行建模。每个投入机器的空瓶将会被拍照并通过AI识别算法自动判断空瓶的SKU信息（品牌/产品名称），识别成功率超90%。爱空瓶采用目标检测（Object Detection）技术，通过分类-Classification、定位-Location、检测-Detection、分割-Segmentation找出图像中所有感兴趣的物体，分析它们的类别和位置，进而确定“每一个像素属于哪个目标物或场景”。
3.回收功能接口对接，包括回收平台、欧莱雅会员中心等系统对接。
4.空瓶机外观确定，整个机体支持重新喷漆、丝印，背板设计可定制（见下图）。
5.测试&接口联调，硬件调试。
6.用户培训上线。
截止至2022年8月15日，回收参与人数超19万，回收商品数超100万，回收发放积分总额超150M。对比同行：泰瑞环保的羽西空瓶回收项目，回收商品数68295，碧欧泉护肤品空瓶回收项目回收商品数60814。
上海秉坤专注于为品牌提供个性化的零售数字化解决方案。秉坤以专业的咨询服务、技术能力和运维支持，帮助品牌进行零售数字化升级，解决品牌的实际业务挑战。秉坤成立于2009年，从公司成立之初，就一直专注于零售行业软硬件技术咨询和开发服务，解决客户实际业务需求。秉坤凭借夯实的技术研发实力和紧跟市场需求的创新理念，与超过150个品牌共同成长，不断丰富解决方案、提升软硬件产品组合及咨询服务能力，并逐渐成为美妆行业零售数字化合作伙伴。 公司主要服务的品牌/集团包括：欧莱雅、爱茉莉太平洋、法国科蒂、LG生活健康、资生堂、LV、上海家化、伽蓝集团、珀莱雅集团、雅漾、雅芳、完美日记、植物医生、玛丽黛佳等。秉坤于2018年获阿里巴巴9000万元B轮融资，截止目前公司已累计获得融资超过1.1亿元人民币。此次阿里战略投资上海秉坤，并与秉坤建立战略合作关系，将助力秉坤在新零售战场提供更具前瞻性的产品和服务。
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