ECI@创新案例 |用人工智能守护老龄社会——“银发”智能服务平台整合传播
ECI Awards 国际数字创新奖中文简称国际艾奇奖，由中国学者联合27个国家和地区数字经济领域的创新专家学者共同发起，是公益性、学术性、独立性研究教育机构IECIA国际数字经济创新组织于2014年设立，也是全球第一个使用“创新的有效性”作为评价标准的数字创新的国际奖项，也被誉为全球最具权威性与影响力的数字经济创新“诺贝尔奖”。
通过表彰在商业模式、产品、服务、技术、营销和管理类别中，以及个人和组织取得的最有创新性的成就，为创新加冕，不断鼓励和激励世界各地在商业和创意产业的创新应用与发展。
案例名称：用人工智能守护老龄社会——“银发”智能服务平台整合传播
所获奖项：专项类-AI创新类-金奖
参赛机构：科大讯飞股份有限公司
获奖品牌：科大讯飞股份有限公司
背景：
近年来，互联⽹技术迅速发展，数字⽣活正成为⼀种常态。刘庆峰认为，数字变⾰正在深刻地改变⼈们的⽣活习惯，但对⼤多数⽼年⼈来说，信息化服务的操作⻔槛让⼀些老年人望洋兴叹，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，⽼年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。帮助⽼⼈更好地跨越“数字鸿沟”、拥抱数字生活，成为两会代表委员和社会公众的共同期盼。
挑战：
政策类项目在推广上，多采⽤新闻PR+传统记者发布会形式进行宣传，很难有通过创意去构建内容、再凭借内容达到真正向大众人群进行扩散的传播事件，所以本项目挑战在于如何通过创意去包装⼀个“看起来很土”的事情，让更多的人关注到⽼龄群体，关注到讯飞的企业社会价值。
目标及KPI：
1.认知建立：让更多受众了解⽼龄群体⾯临的问题，以及科技⼿段对于老年人的重要性。
2.借势夯实科大讯飞品牌的社会责任价值，巩固品牌形象。
3.抢占“科技适老”类型业务的领导型定位，定义行业标准。
平台先进性：
一是老人起居数据“全汇聚”
初步汇集独居老人等重点关爱人群家庭日常用电、用水、用气的情况，通过建模分析使用量突变情况进行预判，及时发布预警信息。
二是老人安全监护“全天候”
免费配备红外感应器、SOS 按键、智能血压仪、智能手环等感知设备，通过服务平台智能监控预警 AI，与城市大脑、医院、社区形成三级联动机制，第一时间发现并解决问题， 实现全天候保障。
三是老人健康管理“全方位”
通过智能语音呼叫系统定期给重点人群拨打慰问电话，结合慢病管理系统的健康数据分析、用药情况分析、运动量分析、饮食习惯分析，及时掌握并确认老人当前健康状况和生活 情况，避免意外发生。
四是老人贴心服务“全智能”
以天津市生态城落地为例，为解决老年人智能化系统使用障碍，将生态城 96600 政务服务热线作为门户入口，打通与老年人安全、健康、消费等相关的 APP 应用，老年人拨打电话，AI 自动识别需求并调用相应服务。
执行过程：
1.客户体验：⾛访“银发”智能服务平台所在区域的服务老人家庭，了解独居老人的不便及需求，挖掘“银发”平 台给他们带来了什么便捷的体验，最终成为创意的基石；
2.直播形式：直播作为疫情环境+媒体环境下最佳形式，可以更直观的让观众看到⽼年⼈最真实的⼀面，也让媒体能够获得最佳的传播素材；
3.事件传播：重点与政府机构关注的党媒、央媒合作，本⾝“科技适⽼”就是国家所关心的重⼤问题，所以在创意化的包装后，党媒、央媒等主流媒体更愿意主动推⼴，带动讯飞建⽴更强的社会责任形象。
传播策略：
1.传播策略⼀：以公益性社会事件为核⼼，借助政府类合作优势，联合人民网、新华网、央视新闻、光明⽇报等头 部央媒，区域的头部媒体（天津卫视、津滨海等）、户外媒体（户外大屏、公交广告）等支持，在平台上线传播期间， 引起社会关注，建立品牌；
2.传播策略⼆：借助主流媒体直播，获取党政类客群关注，触达精准客⼾群体，吸引天津其它区域政府、江西、⼭ 西、海南等客⼾现场体验，积累潜在客群，并提升品牌社会责任形象；
3.传播策略三：主流媒体的官⽅⾃媒体矩阵同步发声，触达⼤众群体，快速引发情绪共鸣，带来扩散传播。
1. 认知建立：整体全网曝光量1.2亿+，通过头部党媒央媒有效触达核心客户群体。以新华网为主的多个直播平台进行实况直播，全网曝光量7500万+；“网信天津、新浪天津”等官方自媒体#AI 在天津、#奶奶们的客厅双话题曝光量突破3500万+；各类新闻 APP、新闻报道传播曝光量2600 万+，有效建立用人工智能助力“科技养老”的业务认知；
2. 形象提升：人民网、新华网、央广网、光明日报等80余家头部党媒央媒、区域头部媒体、商业媒体进⾏报道；天津电视台、 天津重点商圈户外媒体播放，全面提升讯飞·品牌形象，夯实品牌的社会责任价值；
3. 定位抢占：借助实际项目成效的体现、各类头部媒体的背书，抢占“人工智能助力科技适老”的定位，在核心客群心智中建立有效认知;
4. 商机挖掘：“银发”智能平台相关产品除了吸引到广大观展市民强烈的购买欲望之外，还收集到了来自天津、江苏、⼴东等众多⽼年康养机构、干休所潜在客户的合作意向。
科大讯飞股份有限公司成立于1999年，是亚太地区知名的智能语音和人工智能上市企业。自成立以来，一直从事智能语音、自然语言理解、计算机视觉等核心技术研究并保持了国际前沿技术水平；积极推动人工智能产品和行业应用落地，致力让机器“能听会说，能理解会思考”，用人工智能建设美好世界。2008年，公司在深圳证券交易所挂牌上市。
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