照进Z世代生活的“万花筒”：闲鱼的多面升级

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举报 2023-05-23

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消费市场的底层逻辑变了

当前，消费市场的底层逻辑已悄然生变，而变化的本质来源于消费人群的年轻化。

当作为互联网原住民的Z世代加入消费者大军，他们更加独立、主动，消费逻辑也从过去的“你有什么我就买什么”的被动消费，变成了“我想买什么你就要提供什么”的主动选择。

而这也对Z世代交易行为产生了颠覆性的影响。

一方面，年轻人追求潮流与体验，愿意”花钱买快乐“，但也不是盲目挥霍，他们习惯以碎片化的方式获取信息，喜欢多方比价，并热衷于拼购、社交电商等省钱模式，参与各种优惠活动，“薅羊毛”已然成为他们消费的小乐趣；另一方面，他们颇具个性，乐于购买表达个人态度的产品，却又极易”被种草“，容易受社交平台的购物体验影响。

此外，他们常常在剁手快乐的冲动消费和断舍离的生活哲学中反复横跳，消费观念呈现出“喜新不厌旧”的改变。

而我欣喜地发现，这些年轻人交易行为的变化，在闲鱼这一平台可以尽数展现。

在闲鱼上，年轻人购买各种盲盒、潮玩，为自己的兴趣付费，但也热衷”捡漏“，企图花最小的成本尝鲜。社区化的属性聚集了一群同好的年轻人，他们一起在闲鱼分享兴趣圈层的新奇体验，却也不可避免地影响着彼此的买卖行为。

可以说，闲鱼已然成为窥见青年消费现状的一大容器，而基于对消费者的洞察，闲鱼也在5月中旬进行全方位产品升级，并以“多面闲鱼，每一面都新鲜”发布会为载体，集中与用户进行沟通。

而我，在这场发布会中，看到了年轻人更多生活的可能性。

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多面闲鱼照进生活的“万花筒”

一个平台是否真正获得用户信任，触达并打通用户的心智的关键在于，是否抓住用户需求的最大公约数。

在我看来，当拥有新消费观念的新世代成为主力军，他们最大的消费特征就是，愿意为任何“热爱”买单，但“热爱”来得快去得也快，品类忠诚很难维系。
平台如何基于此构建自己的护城河？我在闲鱼看到了答案。

闲鱼是一个跟随时代潮流，满足新生活需求的社区平台。在这里，用户不仅可以买卖自己不需要或者想要的物品，还可以交流和分享自己的各种资源和经验。闲鱼帮助用户把闲置的物品变成有用的东西，化浪费为消费。让每件东西都有它的用处，价值最大化是闲鱼一直为用户追求的目标。

正基于此，闲鱼，将年轻人的每一份“热爱”都落入实处。在闲鱼，年轻人购买喜欢但抽不到的盲盒；以折扣价入手昂贵的露营装备、潮流球鞋，还有不少热爱手工、改造的年轻人在闲鱼上售卖自己的“作品”。可以说，闲鱼给了每一个有“热爱”但无处施展的年轻人一个出口，让他们找到属于自己的新天地。

在发布会上，闲鱼披露了几个重大阶段性数据：总用户数5亿，近1亿发布用户数。其中不乏许多垂直领域的深度用户，他们在闲鱼以低价买入高成本装备，又在不久后出手，将“闲置能换钱，买闲置能省钱”这一观念，逐渐转变为“闲鱼，是种潮流生活的方式”。

而在这些用户中，43%是95后，22%是00后，可见，年轻化已成为闲鱼的重要趋势。在闲鱼，年轻人认真搞钱，年轻化的用户群体带来更多潮流行为，因此，闲鱼已成为社会热点和趋势的风向标。

比如前段时间淄博烧烤爆火，就有不少年轻人在闲鱼上开启上门制作淄博烧烤服务，五一期间淄博相关的宝贝交易量暴增；还有之前，年轻人将摆摊创业作为日常下班后的第二商机，而闲鱼数据显示，小吃车、餐车、摆摊工具等节后搜索量增长超过530%，可见，闲鱼上搜索和交易的特质已巧妙地映射年轻人地生活万象。

这些全新的现象和数据展现出的，是全新的闲鱼面貌。闲鱼，早已不仅仅是一个简单的闲置物品交易平台，更是年轻人认真经营生活的写照。在闲鱼上经营生活的年轻人是独特的、多样的，而闲鱼为年轻人提供的也是多面的、新鲜的。

可以说，闲鱼就是年轻人照进生活的“万花筒”，为年轻人提供立体多面的新鲜生活方式。

而基于多年对闲置交易的深耕和用户的洞察，闲鱼形成了交易与社区的双轴驱动，并带来3大重磅升级，以多重面貌面向用户。

全方位战略升级

没有具体的案例，就没有具体的感知。让我们一起看看，闲鱼究竟是怎么做的？

· 一面鲜活，兴趣交易社区话题广

想要提高用户的粘性，平台需要根据自身的基因，即核心需求和目标人群，提供相应的周边服务，满足用户的配套需求。

社区化就是一种有效的周边服务，它可以提供用户之间的交流、互动、分享、学习等功能，增加用户的粘性和活跃度，打造用户的认同感和归属感。

而闲鱼聚集了大量的年轻人，成为社会观察最敏锐的落点，当代年轻人的生活观、消费观都在这里一一尽显，可以说，闲鱼已然成为了当代年轻人的生活图鉴，而基于对用户的深度洞察，闲鱼发布海鲜市场、升级会玩社区，旨在打造社区与交易双轴驱动的产品。

闲鱼上的年轻人热情、鲜活又极具创造力，他们紧跟潮流，在交易中集中呈现兴趣热点，并且成功发现交易热点，就比如之前佛学经济崛起，就有不少年轻人跟风购买手串并在闲鱼上随缘出售，还有新能源车降价，年轻人们就在闲鱼上加急转单；他们还凭兴趣营业，绝版相机、去不了的音乐节门票都在闲鱼转让交易。

凭借个人的独特技艺，年轻人还会造新奇买卖，看病预约陪诊师、漫展cos委托等新奇交易应有尽有。而在闲鱼也展现出了年轻人最真实的生活百态，他们渴望尝鲜，但也热衷“捡漏”，闲鱼便成了他们薅羊毛的集中地，”今晚直播间拼单“、”专柜小样便宜出“等交易信息频出。

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在闲鱼，每一个年轻人都能找到独家交易模式，可能”1000个年轻人有1001种闲鱼的打开方式。“

因此，闲鱼借助用户已有心智“海鲜市场”命名，位于闲鱼首页左Tab，搭建出新的交易性社区化新场景，实时发酵热点话题，促进兴趣化交易。这些由闲鱼用户共创的热点话题，吸引着更多相同兴趣的年轻人加入，成为了年轻人特色热点集中涌现的新阵地。海鲜市场还提供多维的发布形态，拼单/交换/求购等场景，为年轻人提供了更多趣味交易的可能性。

此外，闲鱼还升级了会玩社区，更多用户在可以在闲鱼中找到兴趣圈。在过去，会玩社区作为内容化的产品，令没有强烈垂直需求的用户交流兴趣、分享生活。而现在，用户群体更加圈层化，他们有着更强烈的符号，比如硬核数码达人、文玩鉴定行家、潮玩收藏家，会玩的升级，令更多小众的兴趣圈用户分享兴趣心得，用兴趣链接人、商品、内容，一站式满足用户的兴趣消费体验。

· 一面靠谱，远程交易有保障

国内闲置行业的演进逻辑，从包袋奢侈品到更多大众消费品类和品牌，是行业的必然走向，要想维持流动性，最重要的还是信任所带来的体验。而信任的本质，是对“人”的尊重。

因为在C2C交易中，除了供需关系之外，信任成本也决定着客单价，用户之所以选择在某个平台上购物，本质上也是信赖该平台的交易规则。

基于此，闲鱼升级全新信任产品体系，令买卖家更精准地识别靠谱的交易对象。相比于之前的信用等级无法反映出在闲鱼内交易的真实口碑，闲鱼根据大数据模型、用户的交易行为和口碑开发出全新的信任产品“鱼力值“，更客观也更直观的反应用户在闲鱼平台的行为，为用户的交易决策提供更明确的参考标准。以「鲲」大数据模型为底座，并在未来会有1亿用户共建调试，形成科技与人文的深度协同。目前，上闲鱼搜“鱼力值”已可查询到。

基于用户长期交易纠纷难处理的痛点，闲鱼就社会化仲裁服务「小法庭」进行了升级，为交易纠纷评判提供了新的解决方案。相较之前小法庭仅能由邀约制参与，到现在人人可当评审员，用户可以根据在闲鱼多年购物或出售商品的经验和闲鱼规则，帮助判定其他用户处理简单的纠纷，并在这里逐步学习和升级，成为各个领域更专业的小专家，处理更加复杂的案例，让更多人的共识服务更多人，做到真正的用户自我认同的评判公平。

为了确保小法庭评判的客观公正性，闲鱼还增加了投票机制，用更大的参与量修正更客观的判决标准。未来，小法庭还将成为一个用户共同参与成长的体系，比如增加评审员的专业性，让每个人尽可能在自己擅长的领域来评断。过往的疑难杂症case也将收集成案例库，供广大用户阅读了解，让小法庭成为大家认可的社区标准。

此外，闲鱼还重构了闲置交易的逆向规则，进一步保障买卖双方的权益。为解决用户买到不合适的产品退货难的问题，闲鱼提出「有理由，可退」的交易规则，兼顾平衡买卖双方的体验，并以2亿资金保驾护航体现平台决心。

抓住用户核心需求的闲鱼，拥有自己的独特“个性”，它既鲜活又可靠，鼓励用户在闲鱼追求自我的同时，也给到了充分的保护，成为了年轻人经营多面生活的温柔港湾。

全民减碳第一阵地绿色生活的引领者

闲置交易平台的出现是为了解决人们对于闲置物品的流转需求，从而发挥出更多的剩余价值，而这本质上是循环经济的价值重建。

目前，已有不少国家将循环经济作为重要战略。芬兰通就过饮料瓶押金机制实现了90%以上的回收率，每个芬兰人在一年中会退回373件容器。回收的容器被循环再生，或者其材料被重新利用。芬兰还鼓励城市管理者和活动组织者设计各自的办法来补充这一机制，比如在音乐节上使用可回收包装，或者用废弃的瓶子换取电影票等。

事实上，当代年轻人，也正在玩一种很新的低碳生活。

过去，年轻人盲目追捧潮流，物品一旦损坏或瑕疵就更新换代，而现在他们会考虑物品的使用价值，改造、翻新样样精通，用想象力和创造力赋予旧物新的生命和可能性；在他们眼里，去临期、折扣店消费已不再是抠搜的表现，反而是一种值得追求的”不贵的品质生活“；而比起以往“简单粗暴”地选择可降解材料式低碳，年轻人会根据不同场景选择不同材料，实现实用与低碳之间的平衡。

这些变化的背后，体现的是年轻人从消费升级转向消费心智的升级。低碳生活、绿色循环也成为大家提升生活品质的基础共识。

闲鱼模式，就是将“错置”的物品进行二次循环，在平台的信用背书下，用户、社区、交易之间形成独特闭环，开创了交易新模式，更是代表循环经济发展的未来。

截止目前，闲鱼用户数破5亿，也就是说，平均每2位中国网民就有1位参与过闲置交易。以2023财年统计，用户通过闲鱼参与闲置交易，全年累计减碳超300万吨，约等于1.6万头成年鲸鱼的重量，也相当于224.8万户家庭一年用电产生的碳排放量。

可见，闲鱼已然成为全民减碳的新阵地。这些激增的数据背后，是多年来闲鱼与行业共同开展碳减排的一系列探索。比如闲鱼推出“碳积分”、持续参与碳减排标准建设等等。闲鱼在低碳循环经济中开启了新的征程，已然成为绿色低碳生活的引领者，闲鱼的【一面美好】也在此揭开序幕。

尾声

回顾闲鱼的成长历程，我不由感叹，增长的机遇从未消失，只是藏在了对用户的精准洞察和不断迭代更新的经营中。

从上升的用户数到核心的产品更迭再到低碳实践的再升级，我们都能看到，一直助力年轻人经营生活的闲鱼，无疑代表了一种年轻人新的潮流生活方式。

在这次的发布会中，我看到的是闲鱼对新消费人群的重视，无论是社区还是信任体系的升级，都是在探索适合新消费时代下的最优场景。

在我看来，闲鱼是全新的、鲜活的、靠谱的也是美好的，用户在闲鱼上交易与社区形成的双轴驱动，从单纯的闲置换钱，到可以在闲鱼通过交易经营自我和自我实现，从买卖逛聊玩等多个方面满足年轻人在不同场景和不同阶段的需求，给了年轻人更多经营生活的可能性。

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编辑：刘白

总编：沈帅波