【圆桌论坛】产品创新与商业模式变革新趋势
ECI Festival 国际数字创新节，立足中国，辐射全球，与 CES、MWC、IFA 一起被誉为全球四大创新节。每年创新节通过线上线下联动，有来自全球 27 个国家及地区的科技界、投资界和营销界数百名创新引领者、创新企业代表以及媒体伙伴参与其中。
自2016年开办，今年为第7届，本次创新节以【重燃·未来/Rekindle the Future】为主题，旨在通过交流、探索、共建、合作，重燃行业对未来发展的信心，为市场进一步复苏注入创新的智慧与动力。
本次创新节设置了【AI 应用创新与人类未来】【产品创新与商业模式变革】【MarTech营销技术的下一站】【营销创新与公益文明】4 个专场论坛。分享嘉宾涵盖了国内国际知名和新锐的品牌企业高管，以及数字经济产业链条中相关的科技、咨询、营销、商业、创投、艺术等领域的创新领军人物。
产品创新与商业模式变革
在【产品创新与商业模式变革】专场的圆桌论坛上，投资家网创始人兼CEO蒋东文，携手洲际酒店集团首席市场营销官胡迎春、INNOTIER创办人兼总裁林晓盈、C咖联合创始人&CMO曾慧，共同分享了自身企业在产品或商业模式创新方面的经验，以及利用AI来创新管理、产品或服务的实践，比如：INNOTIER利用ChatGPT开展生产到销售实时核对管理，洲际酒店在疫情期间广泛使用机器人及Chatbox保障和提升客户服务能力，以及积极拥抱元宇宙、运用AI开展品牌创意等案例。而C咖则分享了AI鉴别技术对7000+成分进行成分研究，从而匹配出适合成百上千万人群的精准化产品解决方案。
以下为“产品创新与商业模式变革新趋势”圆桌话题内容精选回顾：
The First Round
蒋东文（主持人）：
我们开始第一个话题，我之前已经延伸了很多关于技术创新和产品创新、商业模式创新相关的。这里面确实这几年有很多变化、关注点。大家分享一下对创新的理解，尤其是产品跟商业模式创新的理解。
林晓盈：
产品创新应解决问题，以抗疫为例，产品的保护点在哪里，有无不足之处？口罩需要450年才能降解，十分不合理。有痛点我们就去解决。我们要去解决问题，比如设计产品以减少对地球的影响，并实现全世界唯一的技术突破。一个具体例子是，我们品牌的口罩能用四年，可洗水达到200次。既能环保，也能秒杀病毒和抗菌，在新常态下能够为自己和家人保持健康，又能保护地球的刚需，做到真正的解决人们痛点。
蒋东文（主持人）：
他们是一个非常强的产品创新，并且抓住了用户的每个痛点，希望大家多多关注INNOTIER。有请胡总。
胡迎春：
商业模式创新，酒店行业长久以来存在，从农业社会到信息化社会，有不同名字。2020年新冠疫情，一夜之间业务骤减，极为焦虑。现在业务比2019年好。给传统行业信心，酒店行业为出行人士提供住宿服务，商业模式有存在价值。不应被新技术、营销手段焦虑。
作为传统企业，利用新技术、营销手段，初心不变，始终服务客人。洲际以善为本，真诚待客。出行需求一直存在，疫情期间ZOOM股价588美元。要对自身行业和服务有清晰认识，审视商业模式。消费人群是关键。尤其是疫情之后有几个趋势：
第一，思考生活中什么最重要，回忆奢华。疫情后追求生活本质，珍惜与家人、朋友、真爱、同事的时光，创造有价值的事物，这是行业基础。
第二，品质和细节需求影响产品和服务，提供deliver。
第三，旅游行业，小众目的地、品牌受欢迎。
聚焦产品线，十年前开始打造国潮品牌。疫情期间，我们将品牌焕新，为现代年轻人、对文化有自信的人打造。从经典品牌智选假日开始，品质需求高，引入瑞幸咖啡。从高端品牌推出金普顿，高端奢华酒店，英迪格品牌，已有10年历史。不断审视产品线，满足消费者需求，回归消费者。
蒋东文（主持人）：
胡女士从价值的角度，我们考虑的是如何为用户创造价值，无论在商业模式还是产品、体验等各个方面，都是能够在创新上一步步去提升的，我是这么理解的。
曾慧：
产品创新和商业模式创新就像驾驶员和汽车。在快消行业，最大创新是实现品效合一。抖音上实现品牌种草、产品种草，闭环到消费成交。过往难以看到直观数据，在传统电商或线下渠道。可投入、产出、人群增加等数据，重新触达他们，成为品牌消费者和忠实用户。
对于快消品，这是个创新点。产品创新依据人群，传统电商时代沟通困难。抖音、快手、小红书，大量KOL发布产品内容，消费者评价。例如C咖小罐膜，2021年上市，两年多迭代三代，过往2-3年迭代。在紧密D2C环境中，产品创新基于消费者需求，小步快跑，快速迭代，获得更多消费者认可。新锐企业、新锐品牌，商业要素创新和产品创新至关重要，是跑出来的因素。
蒋东文（主持人）：
谢谢三位嘉宾的分享，刚刚各位嘉宾已经从自己的企业产品里面，分享了产品和商业模式创新的点，并且都是从用户的需求出发去做的。后面的问题也是再让大家去分享一下自己看到的或者是可以基于自己的集团产品，讲一下产品跟商业模式创新的一些案例。现在AIGC讲的最多是信息领域给大家的变革，这三位嘉宾做的是实体企业。咱们目前有没有关注到AIGC或者有没有用到AI的技术，用到产品的研发或者是客户的服务里面。大家可以根据自己愿意回答的分享回答，由林总开始。
林晓盈：
简单与大家分享一下，我不是品牌，我们有自己的工厂。我们团队有英国的研发中心，我把它带到香港，以business with purpose 抱有使命的公司，与多個全球高端科技夥伴作平台，再加上我们有两家100%自营工厂，一家在广州番禺、一家在越南河内，淡季500人，旺季800人。过去三年没有人阳过，利用AI平台实时核对。除了数据，创新方面可以用AI实时核对。
随着产品救人命，我们与商业平台专家合作，过去三年。企业界孤单，研发自己东西，为什么不让人赢？例如与酒店业合作，为什么不能第二，把科技放你平台，帮你赢。过去三年，有些数据不只是自己能拿到。如果有弹性，为伙伴一起构想，创造更新、更快、更大价值，双赢。国际社会对中国人有政治评价，认为低估了。我们可以手牵手创造出更好的团队，例如香港朗庭酒店，其中有2个房间，里面用到所有的纺织品，包括床上用品，沙发套，浴袍等等都是用我们的布料去做，疫情期间生意也很好。ECI平台可以促进不同企业之间的合作，发挥协同效应，有更大方向，做得更好。
胡迎春：
从运营角度讲，疫情后人们难以接触。酒店用机器人送东西，解决用工问题。呼叫中心用ChatBoX多年，预定和改房间。疫情后旅行社停，但不能停，抖音、携程等发展快。整个运营在不断创新。
第二点讲传统行业营销创新，和网易合作，打造皇冠假日数字体验官，元宇宙概念。拥抱新技术、新营销手段。年初和agency合作，11个品牌和中国兔年生肖元素结合，AI技术变兔子，呈现每个品牌特色，阵亡上万兔子。非常高效地把品牌生动呈现给大家。
最后讲价值观，AI技术对人类冲击。酒店行业Carbon Footprint大，2%全球碳排放是酒店行业用的。除了自己减排，也和合作伙伴倡导宾客减少一次性用品使用。找蚂蚁森林，不用一次性用品，有绿色能量，可种树保护环境。用很多机器人，效率高。没忘记特殊人群，技能培养，创造就业机会。跟特殊人群技校合作，银发族创造就业机会，有专门培训菜单。作为企业，有社会责任，不能忘记初心是什么。
曾慧：
AI其实在化妆品和药品的研发领域其实已经有很高的应用度了，过往在整个化妆品成分的库里面，有7000多个国家认可的成分，我们会在7000个成分里面挑选针对油皮控油祛痘具体的成分，进行复配，做有效的配方给到大家。
但过程中，以前2-3个二三十年配方经验的配方师，十几二十种配方或成分，去痘或控油解决方案，受限个人经验和认知群体研究。现在用AI相关的技术，全球对7000多个成分研究，集合功效需求进行筛选一次，然后导入中国人肌肤对应情况，用AI技术甄别成分、配比、复合等，获得10来个配方方案，再做人体功效检测和其他调整。过往不可能，只能凭经验，现在精准解决上百上千万人皮肤问题。
药品普及情况，对人生命和生活质量提高显著，得益于科研界的大进步。企业使用AI技术，提高功效和配方普适性。人工智能释放人力，提高速度效率。
谈到产品创新，可查C咖洗面奶。通过大数据分析，发现年轻消费者熬夜、吃重油重糖高热量高胆固醇食品。新一代肌肤和上一代差别大，油皮出油及长痘问题比率高。国际品牌研发在海外，中国消费者需求响应慢。因此找到机会，常用洗面奶20多年仅2次技术迭代，最近一次五六年前，从皂肌体系到氨基酸体系，皂肌破坏肌肤屏障，氨基酸温和但解决不了油皮清洁问题。洞察机会，将清洁白泥加进洗面奶，双管设计。 第二，双管设计可调节清洁度，泥膜洗面奶多点，氨基酸洗面奶温和点。整个洗面奶五六年未创新，发现机会点，抖音展示使用方法和效果，通过大数据发现需求，研发产品，闭环种草销售渠道，快速成长。新锐品牌快速破圈和成长，依赖营销模式和方式改变，抓住红利和消费者红利。
The Second Round
蒋东文（主持人）：
AI确实对我们行业有很大的提升，并且大家已经开始在用了，听每一位嘉宾来分享自己的企业怎么去做创新的，对每个人还是挺有收获的，因为这个是一个企业解决问题的过程，同时这个过程对每个人来讲都是创新点很有用处。
最后让大家简短寄语一下，一个企业如何持续地去做创新？
林晓盈：
三个方面：
第一，最好的科技。
第二，要环保，别忘了环保是世界公民的责任。
第三，怎么去吸引人？我们的一小步都能对地球、对自己的健康有帮助。
胡迎春：
创新无处不在，不管在哪个行业里面，不管在商业模式哪一个层面上面，都有各种各样创新的机会，技术是创新的一个手段，但是也有很多是思路的创新，是脑洞大开，更有创新的创新，所以鼓励大家一起走上创新的道路上面。
曾慧：
我对创新的理解，其实和ECI蛮像的，创新必须是实用的，这种天马行空落不了地的很可能只是让大家一时嗨一下，但是真正的创新是应该实用的，是可以去改善全球人类或者消费者，可以提升消费者的生活品质，或者提升他们的工作效率。这个创新才会是最有价值。
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