企业公关卖惨还是用水军？女大学生“偷拍门”的启示

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举报 2023-06-16

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舆论猛于虎。信息时代，微博、微信等社交工具成为人们的标配，小红书、抖音等工具也让人们的才能得到充分施展。

这些媒介形态的改变带来了传播的极大平权，同时，也导致舆论汹涌，甚至让舆论成为别人利用的工具。

是的，舆论力量的强大愈来愈鲜明的展示在我们面前，它不仅可以传递信息，还能够塑造公众的观念和价值观。当然，这种力量可能是正向的，也有可能是负面的。搞懂当下舆论传播的特征、逻辑和作用，对于企业传播来说是至关重要的。

近期，川大女硕士网曝别人惨遭网络反噬的事件引起了广泛关注。这个女大学生“偷拍门”事件涉及舆论的多次反转，揭示了后真相时代下舆论的特征和影响，也体现了唯流量是从下的人心和名利。

一、后真相时代的舆论风向

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事实重要吗？当然重要，但并不是所有人都关心。
所谓后真相时代，就是真相和逻辑在信息传播的过程中被忽视，而情感煽动主导舆论的情形。后真相时代人们只相信感觉，只愿意去听、去看想听和想看的东西。

我们早已进入后真相时代，所以你会看到，当一个女孩发微博，声称自己坐地铁时被大叔偷拍，并附上了大叔正脸视频配字“猥琐男”，还表示对方竟然不承认后，舆论声讨开始形成，一边倒的责骂大叔。

大叔真的偷拍女孩了吗？

没有人深究，因为有视频有真相，女孩对大叔，这样的素材、话题一看就上头，直接开始表态是大多数人的条件反射。后来的事件走向大家也知道，其实视频的主人公大叔并没有偷怕，而是女孩在网上造谣。

但是，舆论就像潮水般汹涌，让整个事件失控，直到大叔的儿子邓先生的朋友刷到了所谓的“偷拍猥琐男”视频，邓先生选择报警才让事件回归真相。于是舆论调转风向，开始抨击女孩，甚至女孩所在的川大都成了网友口诛笔伐的对象。

后真相时代就是这样，你以为的真相，只是别人让你以为的真相，很可能是偏见。

在这样一个舆论环境下，观点比事实更上头、情绪比理性更重要、立场正确胜过真相挖掘。

二、后真相时代的舆论逻辑

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后真相时代的舆论不是站在道理的逻辑上，而是上纲上线站在道德制高点的立场上，找到对立方，然后义正言辞摆明态度和立场进行宣泄。

在这样一个舆论形成的生态中，小僧以为，有几个关键要素和环节是需要了解和搞清楚的（MandCX），很多企业传播或公关失效甚至主动送人头，其中的原因就藏在这里面。

1.舆论靶子：传播中的议题设置

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舆论就是一个话题裹挟了大讨论的龙卷风，话题的吸引力和争议性对于舆论风暴的形成和发展有着重要影响，而这个话题的形成就是传播中的议题设置。

女大学生“偷拍门”事件中，大叔当场自证没有偷拍，本来是误会一场，然而女大学生却在网络上发无码视频，描述大叔是“8号线猥琐男”、“感觉不是第一次作案”、“如此娴熟的动作”。这就是在进行议题设置，且通过让人反感的用词以及自己的造谣揣测，让话题更具讨论性。

不管是为了博取流量，还是觉得自己吃了亏，不得不说，她这个议题的设置很成功（MandCX），要不然也不至于传播甚广让大叔的儿子看到。

传播中的议题设置，就是围绕着一个事实，进行有意识的方向引导，形成舆论中的靶子，诱导不明真相的群众跟着节奏走，进而达到预期的传播效果。

事实可能只有一个，可能没有偏向，但是通过议题设置却可以让事实有不同的情感色彩和讨论偏向，这就是企业需要在传播中把控的，该说什么不该说什么，怎么描述一个事情都是需要预判和考虑的，企业需要掌握议题的设置权，才能在舆论中避免被攻击。

2.舆论势力：舆论中的强弱势群体

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现实世界中有强势群体和弱势群体之别，在舆论传播中，其实也有强势群体和弱势群体，并且在现实社会中的强势群体，往往在传播中就是弱势群体。

我们知道，话语权被称为第四权力（详情了解《舆论风暴》），社交媒体带来的传播平权让这种权利下放到每一个普通人，所以在现实社会中的普通人，往往在网络世界中更容易使用自己的传播话语权。

这也就是为什么女大学生被大叔在地铁“偷拍”，更容易引发别人同情和声援，因为在传统的认知中，面对猥琐男、地铁作案人员，女生相对弱势，人们对“弱者”有着天然的同理心。

然而，传播中的强、弱势群体是可以互相切换的。

女大学生用利自己的身份和弱者形象，网络造谣博取流量和同情，在传播中无疑处于强势地位，而大叔相对来说成为了弱势群体。真相被揭露后，面对整个舆论的声讨，女大学生成为了弱势群体，直至被逼到关闭发声渠道。

可以看到，强弱势身份可以是铠甲，也可以是武器。

企业在现实社会中一般来说处于优势地位，所以面对公众往往会形成店大欺客的印象，这就是公关时为什么第一原则是道歉。

然而，这种强势地位往往在舆论中让企业处于弱势方，有理难开口、开口成辩解是常见痛点。在舆论场中，企业怎么示弱，让自己成为舆论传播中的强势方是值得思考的问题。

3.舆论切面：态度和立场占位

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后真相时舆论很容易被操控，因为舆论的主轴永远是站在基本道德的尺度和人类朴素同情弱势的立场上，所以在没有证据、尚未宣判的情况下，就很容易被带节奏。

女大学生明知对方没有偷拍的事实情况下，任然伪装成“弱者”身份，端着“维权”的态度，摆着“没受到侵害，就不用维权了吗”的立场，利用网友的同情心，引导舆论攻击无辜的大叔。这时候，有同样态度和立场的网友就被带节奏，自己的好心被别人利用（MandCX），变成伤害别人的利刃。

在舆论中，态度和立场占位就是舆论的一个切面，把握好对自己有利的切面就是抢占话语权的优势，态度和立场越稳，能够引发的声援和力量就越大。

企业在传播中就需要抢占话语权，避免被别人带节奏，进而遭受不可预期的伤害。

值得注意的是，正向的态度和立场越鲜明越直接，企业遭受到不可预期的非议就越少，因为在舆论发酵过程中，最忌讳的就是话语真空，没有第一时间的官宣，非议和猜忌的空间就越大，舆论的走向就越容易跑歪。

4.舆论流向：引导与操纵

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舆论是一个龙卷风，而且是会移动的龙卷风。

女大学生“偷拍门”事件一波三折，舆论流向也发生了反转，你可以说后真相时代的舆论是盲目的，但是不得不承认后真相时代的舆论也是锲而不舍的，一定会把对立方按在地上摩擦。

这个女大学生很懂的地方在于，她不仅会引导舆论，还懂得“控评”。

当其公开道歉后，留言区只有一条被博主精选的留言，意思是人家已经认错没必要再揪着不放。然而，网友扒出这个留言竟然是该女生自己安排的小号！

这一行为被发现后，舆论反而又形成了舆论高潮，既然你道歉都不诚恳（MandCX），大家又如何能原谅你？对于舆论的引导与操纵，做好可以左右舆论流向，反之则会遭到反噬。

用“水军”来引导评论进行控评是方法，但以一定不要用低质量的水军，这样反而会给企业招来更多负面。

后真相时代是一个情绪宣泄的舆论时代，传播中的真相与事实真相不一定相符，企业打的是一场攻心战，不要赢了道理，输了人心！

以上希望能给你启发，在下小僧鲲鲲，让营销没有难渡的劫！