ECI@创新案例 | 2022年巧乐兹私域运营
ECI Awards 国际数字创新奖中文简称国际艾奇奖，由中国学者联合27个国家和地区数字经济领域的创新专家学者共同发起，是公益性、学术性、独立性研究教育机构IECIA国际数字经济创新组织于2014年设立，也是全球第一个使用“创新的有效性”作为评价标准的数字创新的国际奖项，也被誉为全球最具权威性与影响力的数字经济创新“诺贝尔奖”。
通过表彰在商业模式、产品、服务、技术、营销和管理类别中，以及个人和组织取得的最有创新性的成就，为创新加冕，不断鼓励和激励世界各地在商业和创意产业的创新应用与发展。
案例名称：2022年巧乐兹私域运营 所获奖项：Martech创新类-品牌私域与用户运营、数据智能与商业咨询-金奖 参赛机构：内蒙古伊利实业集团股份有限公司 获奖品牌：内蒙古伊利实业集团股份有限公司
背景：
后疫情时代，用户的情感需求上升，居家消费增多，消费者对品牌忠诚度下滑、购物更加理性，同时购买区域线上化；在此背景下，品牌寻求数字化转型，巧乐兹借助一物一码活动共累积私域会员超千万，如何利用千万会员实现整合营销效果最大化成为品牌新的挑战。
目标：
①加强对新用户以及老用户的使用：同时借助数字化工具沉淀私域流量，便于进一步分析用户行为
②精细化会员运营，同时通过商城+渠道联动实现流量变现
全域生态打造，并结合用户特点，多元维度消费者运营。
巧乐兹一物一码活动：活动装产品投放、线下物料投放、线上整合营销传播进行全域配合，带动4亿+物码活动运营；
小程序建设：完善一物一码落地平台——巧乐兹小程序建设，消费者参与红包活动后可进入小程序，及时获取品牌信息、进行销量转化。
全域生态营销：巧乐兹小程序目前已实现在线客服、内容输出、会员体系、在线商城、企业微信、人工X智能客服等功能，给新老会员用户提供全域生态体验。企微社群精细化运营！人工X智能客服双效模式；营销天网防盗刷，沉淀黑名单库。
用户评论收集：上线行业内首个一物一码落地聚合页收集10W+用户自发评论，强化消费者数据运用和研究，赋能业务！
用户内容共创：基于一物一码落地聚合页2.0升级，联动代言人粉丝进行内容共创，为品牌营销赋能，助力品牌定位消费者对于口味、品牌IP合作的需求，业务价值高！
商城运营流量收割：夏日尝鲜组合拳，全方位拓宽新品认知。
公私域联动丰富用户体验：强化#巧乐兹100%先进红包#信息传播，加强萌探热点信息二次传播，促进整合营销传播效果最大化。打造代言人AI外呼大事件，公域平台引发粉丝狂欢提升品牌好感，加速流量变现，投入回报比（ROI）是行业3倍！
公益营销传递品牌价值观：公私域联动举办H5画展，呼吁社会关爱自闭症儿童，彰显品牌温度和企业社会责任感；
渠道引流用户促进销量转化：LBS定位推送+会员人群定向活动推送，引流线下渠道，实现流量变现。
2022年巧乐兹累积会员超1000万；用户平均停留时长近百秒，最高日人均停留时长超182s；
内蒙古伊利实业集团股份有限公司总部位于内蒙古自治区呼和浩特市，伊利集团位居全球乳业五强，连续九年蝉联亚洲乳业第一 ，营收连续超百亿级增长。2021年实现营业总收入1105.95亿元。内蒙古伊利实业集团股份有限公司（以下简称伊利集团或 伊利）成立于1993年，是中国规模最大、产品品类最全的乳制品企业 。是中国唯一一家符合奥运会标准，为2008年北京奥运会提供服务的乳制品企业 ；也是中国唯一一家符合世博会标准，为中国2010年上海世界博览会提供服务的乳制品企业。2017年8月30日，伊利集团成为2022年北京冬季奥运会和2022年北京冬季残疾人奥林匹克运动会官方唯一乳制品合作伙伴。伊利成为中国首家唯一同时服务夏季奥运和冬季奥运的健康食品企业。据2021年伊利企业年报显示，2021年实现营业总收入1105.95亿元，净利润87.32亿元，逆势实现高位双增长，显示出公司主营业务的健康增长态势以及优秀的盈利能力。在“全球织网”的战略下，伊利已经实现在亚洲、欧洲、美洲、大洋洲等乳业发达地区的产业布局。作为行业龙头企业，伊利集团旗下多款产品长期居市场领先地位，整体营业额在行业中遥遥领先，是进入全球乳业第一阵营的亚洲乳企。2022年9月7日，2022年中国民营企业500强榜单发布，内蒙古伊利实业集团股份有限公司位列第76位 ，2021年营业收入1105.95亿元。2022年《财富》中国500强第124位。
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