商业回归用户，组织回归员工
在商业领域，我们常说商业的本质是为用户创造价值；对于企业而言，商业的可持续成功最后离不开组织能力的保障。在组织能力层面，归根结底又会主要集中在员工的意愿和能力等方面。
面对VUCA加剧的实际情况，企业很难做到一开始自己就找到正确的解决方案，还是需要更多地利用员工的专业思维和专业能力去敢于挑战权威和定势，从新的信息情报中学习，持续完善既有的方案。企业通过人性化的管理，可以激发员工的好奇心，将日常工作中的每一项决策从“一次定性”转变为反复的尝试及实验，真正地提升组织效能并激发员工的“战斗力”。
如果说企业主要是通过产品或服务来满足用户的体验和价值需求，那么对于企业的内部用户——员工而言，则需要更多人力资源的产品或服务来满足他们的需求，进而保障企业经营的可持续增长。
本期我们遴选了在2022届雇主品品牌创意大赛（“2022雇主品牌创意大赛”颁奖典礼盛大举办，16项年度大奖重磅揭晓！）中员工体验创新方面表现优异的部分企业，并对他们的实践操作进行一定的拆和分析，希望借由我们的观察和同行的探索，给到正在或即将提升员工体验的伙伴们一些启发和帮助。
伊利
1. Respect
借助企业的海外联络站收集员工的实际需求，结合企业实际情况，将员工需求转化为可执行的动作，并融入到多元文化周的活动中。借此形式，可以尽可能摆脱企业文化项目容易不接地气的问题，让文化周活动的从诞生开始到结束，实现员工角色的转变——从被动等待接受到主动参与共建。
文化的感知不只是存在于文化周，而是在员工参与企业发展的点点滴滴中，通过类似共创的模式，可以实现跨空间、跨时间的员工之间的情感链接，增加彼此的了解，提升对企业文化的认知，增强归属感。
2. Innovate
基于员工的需求和企业的要求，多元文化周在具体的落地中也是丰富多彩。在 7天的时间里，跨越4大洲， 5种不同文化，6万伊利人参与多元文化周，企业通过“线上+线下”，并通过“入眼、入耳、入胃、入心”四维体验，将员工体验做深、做实。
入眼：多彩纷呈的线下活动，并结合每日主题，配置了相应的使用场景。
入耳：通过国家日金曲，音乐等方式，以音乐为媒，不分界限，不分你我。
入心：接力唱响《We Are The World 》和主题采访，看见不同地域员工，拉近彼此距离。
入胃：分享中国、泰国、印尼、荷兰、新西兰五国美食，员工深度体验地方美食及文化特色。
3. Win-Win
由点到面，将活动周延伸到日常的工作场景，并开展精彩纷呈的活动。比如针对跨文化能力不足的问题，就专门设置了四国语言的跨文化商务礼仪课程进行全球同步开展，为员工的联系和工作进行赋能。
作品亮点：
企业在国际化进程中发现员工对企业国际化、多元化和开放等文化感知不足。受限于当时疫情，企业结合调研和实际情况，最后围绕“拥抱多元，心融则荣”的主题，通过“WIR”的策略开展了企业首届多元文化周，促进了各地域员工之间的交互和理解。既有统一的设计和材料，又考虑实际情况采用多元恰当的呈现方式，并将员工体验和情感投入融入其中，形成了具有入眼、入耳、入胃、入心沉浸式的“四维体验”文化周。
WIR策略主要体现为Win-Win（双赢 ）、 Innovate（创新）和Respect（尊重）。
碧然德、
以“WOW（Way of Working)”作为概念的员工体验创新项目包含2个主体，其一是以Activity Based Working为概念来重新设计的办公环境；其二是“3+2"模式的混合办公方式。
1. Behavioural Environment
围绕让人发出“WOW（Way of Working)”的工作方式进行有条不紊地工作开展，最先从影响员工的行为出发，需要的时间最久，也需要遵循一定的规律，循序渐进。
2. Physical Environment
Activity Based Working的核心理念是构建一个以事务为导向的工作环境，从人出发，考虑员工办公的多种场景，给人更多选择权，进而创造更多地灵活性，更好地支持员工的工作。
3. Virtual Environment
除了行为环境和物理环境外，疫情期间的线上办公也是关键力量，企业通过移动化、数字化和IT专业支持等多种方式，保障员工可以便捷有效地传递信息，也更好地支持企业的办公模式。
作品亮点：
企业将与员工体验最密切相关的部分——工作环境，进行了系统性设计，并成为国内践行Activity Based Working工作理念的先行者。企业不仅革新了工作模式，实践了3+2的办公模式（即3天在办公室办公，2天可以在自己方便的地方办公），而且基于工作场景需要，重新设计了员工在工作的诸多功能区域（如办公、社交、协作、休闲等）。此外，基于疫情期间安全因素，线上虚拟环境也进行了升级使用。
企业通过坚持Activity Based Working(以事务为导向)的工作方式改变，从行为环境（工作模式）、物理环境和虚拟环境三个关键维度，就员工密切相关的工作空间进行了专业设计和改变，并对员工进行指引，促进员工适应新的组织运行模式。
赛诺菲
企业的菲凡项目从EVP2.0出发，均以“菲凡”命名，不仅有助于推广EVP，也保障了项目的统一性和连贯性，更有助于七大项目走进员工心里。
为了项目更好地被员工认可和发挥效果，真地实现菲凡发展，项目团队也有许多细节创新，值得借鉴的有以下几点：
统一的icon以及专业统一的口号，视觉统一且朗朗上口，促进传播
多元形式传播，比如菲凡发展系列短视频、小剧场、直播专场等，以有趣生动的形式，向内部员工介绍并推广
借势而为，借用内部高管大咖代言，加深项目影响力
以员工为中心，制作菲凡发展用户手册指南，手把手教学，实现宝典在手，菲凡发展不愁。
作品亮点：
赛诺菲员工价值主张进行了全面焕新，推出EVP2.0版，新的口号为“进无止境，探索菲凡”，这意味着企业也希望员工能够不断探索，追求改变，锻炼多元化技能，通过正确行事来创造奇迹，成为复合型人才。个人的发展一方面是组织的要求，同时也是当下职场人的迫切需求，赛诺菲推出菲凡项目，可谓上承组织要求下接员工需求，不提升了员工的工作体验和敬业度，还有有助于为组织培养更多人才。
WINGs Talk：
提起员工体验，很多时候我们总容易陷入细节之中或福利的方向，殊不知对于职场人而言，工作本身也是一种福利或奖励。如果员工的工作本身和所在的组织让人心情舒服，工作效率自然不会太低。就像商业上用户体验改善有助于企业增加收入提升名气一样，对于企业的内部用户——员工而言，他们的体验则直接影响着工作的产出和质量，进而影响企业对外的形象。上述的三个例子，其实都是通过不同的方式来影响员工的行为，无论是伊利的文化影响，还是碧然德的工作方式系统塑造，又或者员工的未来发展等，归根接地都是影响员工的行为。对于行为，我们可以结合福格行为模型B=M*A*P来更好理解员工，企业期望什么行为，就应该通过M、A和P三个核心维度进行改善。
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如今2023届雇主品牌大赛正在火热征集中，点击链接即可了解更多赛事（2023年雇主品牌创意大赛正式开启，让创意联结雇主品牌，触达更深远的未来！）详情。我们欢迎你将自己及企业在雇主品牌领域的创新思考和实践形成案例，让更多的企业和优秀人才知道企业的优势，慕名而来，为企业喝彩。
大赛报名联系人信息：
Xinyi
TEL：15000619967Email：xinyi.zhang@ebwings.com
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