访谈回顾｜京东云母小海：数智化转型，开启企业发展新时代

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举报 2023-07-25

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数字新基建是推动我国经济高质量发展的基石，到2025年，中国数字经济将迈向全面扩展期，数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%，数字化创新引领发展能力大幅提升，我国数字经济竞争力和影响力将稳步提升。
在“数实融合”成为产业经济主旋律的今天，企业越早拥抱数字化，将更快受益于数字新基建带来的快速发展。

本期采访嘉宾为“京东云”副总裁母小海，并由“理财频道”出品人甘露女士进行专访。一起探讨如何理解数字新基建在推动经济高质量发展中的作用？

以下内容来自“京东云”副总裁母小海接受专访时的发言：

Q1:在泛零售行业的数字化大潮中，“京东云”扮演的是一个什么样的角色？

从行业的角度来说，这些年对于整个零售业，特别是品牌零售这块，影响最大的是技术和体验，特别是C端消费者。

在获取信息的形式上，过去我们可能依赖于线下的环境，或者通过手机屏幕进行。现在，我们可能会选择观看长视频、短视频，或者参与直播互动。而未来，我们可能会借助苹果互动式眼镜，体验到更加丰富多样、沉浸式且碎片化的信息获取形式。这种科技发展的趋势将为我们带来更加高效、便捷，且充满个性化的信息获取方式。

所以对于整个“人”“货”“场”，C端消费者的变化就导致，或者说就会推动B端的变化，B端的，无论是商品的变化，还是自己的这种跟消费者互动的形式。

然后大家的场肯定不只局限于线下的场，现在已经是线上场，但是线上场又层出不穷的出新。大家会有各种各样的体现，这里的核心一个是技术，另外一个是数据，变化还是非常大的。

这里面驱动 “人”“货”“场”的边界，按照我们以前的观点是没有那么清晰，越来越模糊、越来越一体化，很多企业在这个过程中会发现变化里面有些确定的事情和不确定的事情。

很多确定性的事情是跟一个企业自己的内功、或者是企业自己的数字化、企业自己的数据的驱动能力、企业对于市场敏感度的反应有关，是不是有一套体系能够很快速地抓住市场的热点，或者是能够很快、很平稳地抵抗住市场中的这种落差，我们在其中就是扮演了一个在零售和品牌商帮大家做数字化转型和数字化升级的角色。

京东是一家以电商为核心、以交易为核心的零售商企业，京东是用数字化的手段通过数据的驱动去做这件事情。所以在这个过程中是基于零售的科技、数据，基于AI算法，甚至基于供应链的一些科技，京东把它都提炼出来，把它产品化，做成解决方案，然后赋能到各个零售的行业、各个企业做数字化的转型，京东在中间扮演的就是这样一个角色。

Q2:您认为您服务的企业，包括和你们合作的生态当中的企业，它们到目前为止对数字化转型的认知是在一个什么样程度？

数字化应该已经是一个共识，很多企业都认识到了数字化其实是一个抵御不确定性的非常好的手段，但同时数字化不是一个决定性的因素，它更多的是一个辅助的、或者是提升效率的手段，能够去创新的一个机制还要辅助到企业本身。一个企业未来三年到五年的规划，前期要做哪几件事情？很多企业第一个可能还是基于自己的产品，洞察自己的市场，把自己的产品做到最好，这是自己最核心的竞争力，就是货。

第一个就是自己的品牌力，如何提升自己的品牌力；第二个可能是己的组织力，人才、团队、组织结构，如何能够应对市场、自己想去的方向、能够配置不同的架构、组织机构，数字化肯定是其中一个方向，每一个老板都会把数字化放在一个非常重要的方向，但有些企业会有专门的数字化的部门，有些企业可能就是IT部门在干，甚至有的企业可能还是财务部门在干，有的企业可能就是品牌部门在干，其实每个企业都不太一样，标准不一样，发展程度不一样，结果也不一样。

当市场很繁荣的时候，有些事情是可有可无、显得没有那么重要。大家都在快速增长的时候，有它和没有它没有那么明显，因为这个市场是确定的。这个时候有的企业家就会觉得他知道这是一件重要的、长期的事情，他会持续地去做。有的企业家可能就只是专注在做业务。回过头来，现在到了一个市场面临着一个竞争压力非常大的时候，现在是到了这样一个阶段。

中国的市场更成熟的时候，那些之前做的好的企业，就已经慢慢地领先半个身位了，比较一些特别传统的企业，嘴里可能也说着数字化，但实际上没有动手的企业，其实领先了一些。

回过头来看到现在有些企业其实在补课，很多传统的行业，即使是零售还很多传统行业，比方说家居、家具的那些头部企业。会发现它的数字化，因为前些年房地产的发展非常快，大家跟着房地产就不缺生意，因为它是供应链上的体系，但是这些年可能房地产发展下降了，可能在这个领域下降的落差现在慢慢的越来越同步化。这个时候对它来讲整个供应链效率的提升，以前是粗放式的，现在对供应链效率的提升就非常重要。

所以回过头来看它企业数字化的时候，就会很惊讶于一个已经干到这样规模的企业很多数字化的手段都没有做，它就要面临一个补课的过程了。没有一个全面的、一体化的、一劳永逸的解决方案。

Q3:您认为到目前为止，类似于京东这种基础化的建设，其发展程度和国外同行比起来怎么样？

在整个消费者的运营环节和C端数字营销方向，京东云已经领先于全世界了，因为我们的消费互联网是远远领先于全世界的，这里面最核心的是移动支付和供应链的发展。

放眼全球，移动支付是一个最核心的事情，在国外来讲，移动支付没有那么好的土壤，中国有非常多的创新土壤。C端的行为变化触动了B端的一些变化，一方面京东云去做一些基础设施，同时在一些领域上、在一些应用领域上也会做一些创新。京东云也会跟企业一起做一些创新，比方说最近重点在做的基于数据的开放平台、基于数字营销、基于营销策略MarTech的一些事情。基于京东在过去海量数据的积累，消费者互动经验方面的一些积累，通过安全合规的方式让企业和第三方能够跟京东云的大数据进行一些洞察，更清晰地洞察到它的消费者。

应用的点有很多，那些创新的点有很多，一方面京东云有很多生态帮我们一起来做、一起来合作，另外一方面我们也做一些尝试，更多地做一些创新。

Q4:“京东云”在新的创新上面取得的效果怎么样？

每个行业都有其独特的特质，例如京东云在酒水行业中，白酒是一个重要的类别；在化妆品领域，我们需要探讨如何进行有效的市场运作；对于家居家具行业，需要关注产品质量和设计风格；在汽车和电器、3C行业中，痛点则涉及到产品品质、售后服务以及品牌声誉等。针对不同行业的特性，我们需要制定差异化的战略，以应对市场挑战并保持竞争优势。

京东云目前做下来还是很有自信的，一方面我们的企业主、品牌商非常愿意跟我们合作去创新，也有非常多的案例跟各行各业，无论是在大消费上面还是化妆品行业。化妆品是很讲究整个全生命周期的，比方说你的会员、持续的复购，通过AI外呼对底层数据的洞察上面是种更好的体验，对企业来讲提升了非常好的效率。

通过AI这样的能力，无论是在成本上、在效率、在体验上，都是已经有了非常好的提升了，还有像数字人、数字人（仿真人的数字人）直播，不仔细看有点分不出来它是真人还是仿真人，而且最重要的就是它跟你聊天的方式、语音、语义的理解基本上已经能做到，不能叫以假乱真但也差不多。这个技术的发展最重要的是成本的下降、效率的提升。

在过去，一个直播间聘请的真人主播一天最多只能直播八个小时，因为这已经超出了他们的生产力范围。然而，如果你使用数字人进行直播，它们可以24小时不间断地进行直播，并且始终保持在一个非常高的水准。这种模式对于整个营销效率的提升是非常显著的。

Q5:消费领域上面，如何保证“京东”长期保持它在这个行业里的优势？

大家都面临着很多挑战，企业面临很多挑战、行业面临很多挑战、很多新技术的发展，但更多的还是一些机会。京东集团整个定位是一家技术驱动供应链创新的企业，核心的还是技术和数据驱动，这样的一家企业这个时候无论做什么样的创新，跟市场上的一些互相地比较来讲的话，还是有很多确定性的，一个就是很多确定性的一些自己沉淀在里面，在这个方面有一个非常好的积累，比方说在零售、在供应链侧。

京东本身又是一家新型实体企业，有很多的实体，无论在供应链还是自建的物流体系上来讲。所以京东既有实体的基因也有数字化的手段，在竞争中或者在整个创新的过程中我们还是有很多自己的一些积累，同时京东又是一家非常愿意去创新的公司。

回过头来再看，十年前、五年前甚至三年前，过去的、接下来的，比方说ChatGPT和AIGC会对这个行业造成影响，不创新就是死路一条，根本就是不进则退，这个事情是没有得选。之前在日常的工作过程中，比方说京东会有很多用AI的手段去提升效率，然后生成内容。AI的对于很多效率的提升，像数字人这种 AI外呼本质上来讲都是一种AI内容的产生。ChatGPT，京东云也在积极地跟进，我们也会在研究自己的大模型体系，基于产业的一些体系。

最后，大概前年，人们都在讨论元宇宙，然后在一年前，则是围绕AI和AR 还有VR展开热烈讨论。而今年，焦点已经转向了ChatGPT。对于MarTech行业来说，ChatGPT的出现可以说是一个颠覆性的事件。不过，也许在两三年后回顾今天的话题，我们又会发现许多新的颠覆性技术和话题已经涌现出来。世界在不断变化，科技在不断进步，我们需要保持开放的心态和持续的学习，以应对未来的挑战和机遇。

公司介绍

作为京东集团面向企业、政府等机构的技术服务品牌，京东云是更懂产业的数智化解决方案提供商，致力于为企业、金融机构、政府等各类客户提供以供应链为基础的数智化解决方案。依托公、专、混的全栈式云产品矩阵，京东云融合了人工智能、大数据、物联网等前沿科技，在零售、物流、健康、智能城市、金融科技等行业领域为客户提供了丰富的产品与数字化解决方案，帮助客户降低成本、提升效率，是最值得信赖的产业数字合作伙伴。

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