喜临门、宝尊、有棵树……全渠道经营，如何“All in One”？ | 专访瓴羊

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举报 2023-07-27

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文 | Sober

某种程度上，2015—2022年可以看作数据智能行业的爆发期。在那段时间，包括数据智能、数据平台，以及做基础中间件的企业……来自不同细分赛道的服务商如雨后春笋般出现，但这也带来一个问题：行业离散。

于是，自2023年起，一些“端”与“端”的整合开始作为趋势出现。究其原因，一位电商从业者曾对Morketing表示，我们在某一平台可能有数百家店铺，而从供应链到客服这一链路中，海量的数据其实分布在不同的平台之上。

“这个中间还涉及到多个角色、多个站点、多个断点。每多一个节点、多一个角色，就会多出一系列问题。”该人士如此对Morketing表示。

往往，企业为了解决数字化这一个问题，找了一堆产品，但最终可能还是没解决问题。

正如瓴羊CEO朋新宇所说的那样：“我们的客户把产品做得越来越简单，然而企业服务这个行业却变得越来越复杂。”于是，瓴羊选择化繁为简，让丰富的能力、数据和智能“All in One”。

7月12日，阿里旗下子公司瓴羊发布一站式企业数据智能产品“瓴羊One”。

Morketing进一步了解到， “瓴羊One”是业界首个链接不同电商平台并覆盖企业经营全链路的智能企服产品，可帮助企业轻松实现全渠道经营，将割裂的生意融通为一体。

事实上，在Morketing看来，如果说最初企业是想通过数字化转型降本增效，提升效率，那么如今，具备数字化能力的企业也到了比拼“效率”的2.0阶段，除了过程，更要以“结果导向”，关注生意增长，而解决方案，或许就是把数据All in“瓴羊One”。

企业数字化之变：从“5朵云”到“瓴羊One”

都知道要数据重要，但企业也有一个共同的难点：如何高效处理海量且分散的数据。

瓴羊CEO朋新宇回忆起了这样一个案例，2018年左右，朋新宇和一位在义乌从事汽车零售件的商家交流。商家把运营人员划分为天猫、京东、线下渠道三个组比，每个组别都有两位“数据员”。
但有趣的是，“数据员”们每天最重要的工作不是分析数据，而是收集、整理、校对来自不同平台的销售数据。在义乌，这样一位“数据员”，企业一年要为一个人付出10万元左右的成本。
这个案例，实际上也是大部分想做好全渠道经营企业正在面对的问题，即，在利用数据之前，收集、处理数据的过程过于漫长冗杂。尤其是，高成本并未换取来高效率。
“所以那个时候我就在想，是否可以有一款企服产品，从分析、处理、应用，一站式解决企业在数据方面的问题。让商家做生意更简单，让商家用数据更简单”，朋新宇如此表示瓴羊的初心。
朋新宇继续介绍道，对于数据，企业，尤其是中小企业主要面临业务与技术两大难点，不仅要“Know”，还要知道“How”。
在业务侧方面，一个具体的案例是，当商家业务表现变差，CEO会找到业务操盘手进行“复盘”。而在复盘过程中，同样会出现一个“奇怪的现象”：营销团队新客增长平稳，没有问题；货品管理团队备货齐全，没有问题；客服团队正常服务和履约，也没有问题。
各个部门都各司其职，但生意却没有增长。
究其原因，问题仍然出在数据处理。流量换来的拉新不一定真是品牌的核心客群；商家货品足够齐全，但不一定能精准送到痛点用户手中；客服没有丢单，但却做不到前期就引导客户……
当数据无法有效与业务紧密联系在一起，海量的数据反而会成为负累，让生意无法流畅进行。
更难的壁垒则在于技术侧。如何及时获得数据，技术人员如何最快程度处理数据并将其反馈到投放、营销、库存管理侧的同事。尤其在双11、618这些大促节点中，实时投放下，需要的更是灵活且有效的调整。
事实上，早在2021年，时任阿里巴巴董事会主席、CEO的张勇一直在关注一个问题：在数字化转型的大背景下，如何帮助企业全方位、多平台地经营好自己的生意？
彼时，凭借阿里自身的服务，满足以淘宝、天猫为主的阿里商业体系内满足客户的需求并不难，但阿里希望将自身的能力开放出去，同时为阿里生态之外的其他商家提供服务。
于是，阿里选择将数据中台、业务中台、客服系统、供应链管理系统等多个几乎涵盖阿里所有与数据智能相关的企服产品分拆出来，成立独立的子公司瓴羊。
在朋新宇的牵头下，瓴羊将59款产品进行了精简和整合，最终沉淀下来了11款产品，被归纳进“5朵云”：分析云、营销云、产销云、客服云、开发云。
彼时的“5朵云”，足够满足大型品牌的深度定制化需求。那么，有没有一款提供给零售企业的标准化产品，在不投入过多成本的前提下，也能让看数据、用数据变得更加便捷？
“瓴羊One”就此出现。

朋新宇在接受一媒体采访时曾提到，原来“5朵云”的产品组合里，有很多是定制化的项目交付，更适合中大型客户。但如今，“瓴羊One”在服务大客户同时也可以兼顾中腰部客户，因为在人力部署、产品使用上都更加轻量化了。

以快制胜、多渠道经营、打通“城乡结合”……All in One的价值正在被放大

一个产品解决多个问题，更广泛的适用者，以及更轻量化的产品体验，是“瓴羊One”在提升数字化效率且赋能生意增长这一命题上交出的答卷。

“让多个平台的多套数据统一成一套数据，让多个平台、多个角色用的多款产品变成一款产品。为企业提供统一数据、统一产品、统一服务，提供全站式解决方案，是瓴羊One能为商家带来的核心价值。”朋新宇如此对Morketing总结。

那么，All in “瓴羊One”到底能为企业带来哪些价值？宝尊电商、喜临门与有棵树的案例可以给到我们答案。

2007年便入局电商的宝尊如今已走过16个年头，成长为电商服务行业龙头，为品牌提供IT解决方案、店站运营、市场营销、客户服务及仓储配送等多项电商服务。

对于宝尊来说，618、双11 这种高强度的经营活动下，品牌方需要快速得到销售数据去调整投放销售策略，也包括在交易履约过程中进行不同平台货品的调配。若各个平台的数据没有打通，抑或各个平台的数据指标口径不统一，无疑会“天崩地裂”。这也更加考验着宝尊电商的服务能力。

“今年我们试用了瓴羊One产品，结合宝尊以往的积累，多平台经营数据开始可以汇总并一目了然，继而帮助我们及时调整策略，618活动结束两天后，很多我们服务的品牌就完成了复盘，效率较之前有大大提升。宝尊大数据平台与应用总监胡强如此表示，“国内之前没有同类产品，瓴羊One是企业多平台经营现状下的刚需。”

面对海量数据，All in One的价值显然是可以让多平台上的海量数据快速流转，最快实现人、货、场上的统一。

也正如朋新宇所说：“如果商家只在一个平台做生意，我们不会比平台原生的数据工具做得好。”

这也是“瓴羊One”的另一个价值点，多渠道经营，多极化时代下，帮助品牌把碎片化的内容实现统一，甚至是让数据发挥“复利”价值。

喜临门新零售业务中心副总经理余宏如此描述喜临门在数字化进程中所遇到的痛点：“宏观的数据收集变得非常重要，我们现在每个平台的份额不同于以往，有一些平台会非常的大，货架板块也好，直播板块也好，每天都会产生庞大的数据量，但也有一些个性化的平台，数据量没那么大，却聚集着有价值的消费者偏好、反馈等数据。想要看清楚全盘生意情况、消费者的反馈，或者自己在市场上的位置，都要把这些数据归拢起来。”

据Morketing了解，仅线上渠道，喜临门就已经横跨了9个平台，再加上数不胜数的线下渠道，关于跨平台数据的采集、处理、分析都是问题。

此前，喜临门需要安排一个3-5人的小组专门跨平台采集数据，既繁琐，又难以提升人员专业素养。

但通过与“瓴羊One”的合作，一方面，其帮助喜临门快速整合各个平台的经营数据，如今的喜临门不仅可以实时看到一整盘生意的动态，进行汇总分析的效率也相比之前提升了超过1.5倍。另一方面，除了数据分析同样助力着喜临门的产品升级。

Morketing了解到，通过引入瓴羊的客服中后台能力，喜临门客服可以在各个平台根据用户的购买偏好，进一步向消费者推荐更多有益产品。从2020年到2023年，喜临门复合增长率达到60%以上。

这些数据的收集与分析，最终都会变为企业宝贵的、可沉淀的、可持续的品牌资产。

All in One之后，在刚刚结束的618，喜临门蝉联天猫、京东、抖音、苏宁、唯品会等多平台床垫类目总销量TOP 1。

那么，做好全渠道运营的关键又是什么？显然是要熟悉不同渠道之间的玩法，此外，打通不同平台中的数据也成为了重点。

“有棵树做全渠道运营时发现，每个渠道都有自己的玩法。（渠道会形成）很小的闭环。整个数据的拉通和运营过程，无形中增加了我们的成本。”有棵树综合渠道总监奚鹏如此表示。

这种闭环与闭环之间的空隙，朋新宇称其为 “城乡结合部”，而“瓴羊One“能做的事情，就是把这些无人看管的“城乡结合部”打通。

只有将“城乡结合部”打通，企业才能真正全盘、透明看到所有数据，真正进入“数据驱动生意增长”的时代。

“Not SaaS but DaaS”的全新体验
“数据除了帮助我们更了解消费者以外，也能帮助我们了解自己，我们生意做得好不好，服务做得好不好，产品做得好不好，这些都是强相关的。数据不会骗人，所有的东西通过数据的有效整合的反馈，让我们能看清用户、看清市场、看清趋势，这也是一定要坚持去做的事情。”喜临门新零售业务中心副总经理余宏如此对Morketing表示。
事实上，从以上三个代表案例，我们也可以体会出瓴羊提出的“Not SaaS but DaaS”这一全新理念。
与大多针对单点问题、改造工作流、致力于提升效率的SaaS软件不同，DaaS以数据驱动为本质，打通整合企业的商业流、数据流和工作流，让数据智能像水一样全方位融入企业的经营和生产中，目标是解决对企业来说最关键的增长问题。
在Morketing看来，“DaaS”与“SaaS”无论是定位、本质还是范畴上，都略有不同，或是说都略有升级。
定位方面，SaaS是数字化工具的改革，而DssS则是数字化改革的工具。如果将数字化比喻成一场战役，那么数字化工具的改革是从刀到炮的的变化，只能帮助企业进行局部的优化，但数字化改革的工具是一整套的解决方案，目标是实现整个战役的成功。
本质方面，SaaS更多是效率工具，而DssS更像是增长工具。
范畴方面，SaaS是工作流的标准化，DaaS是数据流的全场景化。即让数据流、工作流、业务流三流变一流，将数据产生的价值贯穿在企业经营的方方面面。
在Morketing看来，DssS是那个可以让“SaaS”效率进一步提高，并能真正赋能生意增长的企业服务利器。

最后，提及数据，安全与合规是生命线。这方面，在帮助各行各业的企业实现数字化的过程中，瓴羊已建立科学有效的数据安全保护体系，目前，瓴羊核心产品获得了公安机关颁发的等保三级认证、信通院颁发的SDK安全评测认证，并通过了英国标准协会(BSI（British Standards Institution）)的27001信息安全管理体系认证、ISO27018 公有云个人信息保护管理体系认证。

结语

数字化时代，数据方面的洞察力、数字化的能力、以及数字化“效率”已成为影响品牌竞争力的关键因素之一。如今，品牌的追求已经变成“业务铺到哪里，数据就走到哪里；数据走到哪里，决策就带到哪里。”

如此之下，拥有众多即插即用的标准插件，能让海量数据像乐高积木一样灵活组装及连接拓展，让原本多达四十多种互不流通的数据流、商业流、工作流“多流合一”的集大成产品“瓴羊One”，便成为数字化时代下，企业生意增长的“指南针”。

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