ECI@创新科技 |数字化转型失败的四大原因及成功避免策略
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通常来说，科技的发展都会交替经历平台期和爆发期。平台期的科技创新更多聚焦于识别并解决客户现在的痛点，而爆发期的科技创新更多聚焦于引领并创造客户未来的需求，划时代的伟大科技创新往往诞生于此。
在当今这个数字化快速发展的时代，企业纷纷开始进行数字化转型以提升竞争力。然而，不少企业发现数字化转型并非一帆风顺，常常会遇到各种困难导致失败。本文将为您分析数字化转型失败的四大原因，并介绍成功的避免策略，帮助您在数字化转型的道路上避免走弯路。
数字转型是一个充满潜力的领域，通过利用数据、技术、算法和机器学习等工具，可以开发出新的工作模式和服务利益相关者。这种数字转型能够帮助公司挖掘以前未开发的潜力，从而实现快速增长。据Mordor Intelligence公司估计，仅在2020年，制造业市场的数字转型价值就达到了2630亿美元。随着趋势的发展，预计到2026年，这一数值将达到7670亿美元。通过掌握数字转型的精髓，企业可以抓住机遇，开拓新的市场，提高生产效率，降低成本，从而实现持续的增长和成功。
尽管数字化转型的回报看似无穷无尽，但企业对此仍保持警惕。根据波士顿咨询集团（BCG）的数据，近四分之三（70%）的数字化转型未能实现其目标，且往往会产生深远的影响。该集团表示，在大型复杂组织中推行根本性变革，规模达一定程度将具有挑战性。
数字转型失败可能会带来高昂的代价，无论是从字面上还是从比喻意义上来讲。失败的数字转型可能会对员工的参与、吸引和留存产生负面影响。由于产品开发时间线的推移和延迟，这也可能会带来重大的财务成本，所有这些都会影响公司的利润，不可避免地影响公司的股价据统计，有70%的数字化转型未能实现其目标，这将对员工参与、吸引和留存产生负面影响，同时也会对公司财务产生重大影响，导致产品开发时间线的推移和延迟，最终影响公司利润和股价。为了确保数字化转型成功，企业需要采取一些措施，例如制定明确的数字化转型战略、加强员工培训、建立有效的信息管理系统、与外部合作伙伴进行合作等。通过这些措施，企业可以更好地利用数字化转型的机会，实现可持续的增长和成功。
那么，为什么工作场所的数字化转型努力会失败呢？哈佛商学院教授Tsedal Neeley和普华永道劳动力战略合作伙伴Julia Lamm确定了四个关键因素。
对变革持反感的职场文化
“绝大多数的数字化转型都与人员有关，”Neeley告诉ZDNET。数字化转型的最大障碍是公司文化。太多的情况下，数字化转型计划被启动，却被对变化抵触的员工忽视和绕过。有效的数字化转型必须与组织的愿景交织在一起。
首先，企业必须意识到，数字化转型的根基比引入新技能要深刻得多。Neeley主张员工心态的彻底改变，这要通过确保获得严格的教育资源来实现。工作场所文化的改变可以通过三个步骤来实现：确定你的改变是什么，实施大胆的转变，建立一套流程和结构，帮助人们实施新的改变。
本质上，Neely说，“假设整个公司必须达到技术技能的基线水平，才能在整个公司范围内实现数字思维，并有效地朝着新的方向前进。”Lamm补充说：“有效的策略可以停止使用你之前的过时的系统——这将迫使员工采用新的数字思维。此外，利用你的公司文化来定制和推动数字化转型——采用数字思维应该被视为一个令人兴奋的机会。”
事实上，那些将“持续学习”理念应用于所有员工的公司-例如Atos和Spotify-已经成功地将大部分劳动力整合融入了数字化转型过程。
领导层中数字化能力较低
如果公司的领导层缺乏数字化能力，那么这家公司就无法实现数字化思维。因此，在启动变革性流程之前，公司领导必须先了解数字化转型不是渐进式的改变，而是彻底改变，包括全面检查现有系统、结构和流程。像数字化转型这样广泛而全面的过程需要领导者的重大投资。
深入了解行业统计数据对于这一点至关重要。因此，Lamm建议公司高管采取措施确保领导岗位上有数据专业人士，无论是业务分析专家还是战略数据科学家。
这一转变将解决另一个数字化转型的障碍——高管和员工之间的认知差距。通常，公司的数字工具不够成熟；员工从精明的个人设备转向笨拙的企业工具，这会严重影响员工的体验。通过了解工作中科技的实际情况，领导者将能够弥合这一差距，有效地扩展和定制公司的资源，适应数字未来。
数据分析效率低下
通常，数字化转型的失败被归咎于缺乏市场研究，导致无法与竞争对手保持步伐一致。然而，Neeley指出，大多数公司并不缺少数据。大多数人因为数据没有被清理或以可用的形式收集而成为大量数据的牺牲品。
公司必须就具体目的的数据收集做出有意识的的选择。Neeley主张将数据收集实践从不分青红皂白地收集数据，这些数据不可避免地压垮了分析工作，转变为以经过深思熟虑的假设为指导的计算组件。
此外，Lamm强调使用正确的数据结构和分析工具的重要性，以及实施负责任的数据使用政策。为了建立有效的数据分析模型，她建议：“投资数据治理流程、有效的分析系统、数据结构和拥有正确技能的人员，以有效地利用清理过的数据。”
在开展数字化转型的公司中，正确的数据基础设施所产生的影响已经得到了充分认可。Bredin Research和Pure Storage对500位参与数字转型的IT决策者进行了2022年的研究发现，多达84%的人正在对IT系统和软件进行新的投资。
缺乏客户参与
许多公司一直在寻求客户反馈。然而，为了成功实现数字化转型，公司需要实施双重转型，尼利将其定义为：在设计和推出新产品的的同时，要转变客户，使他们成为公司数字化成果的合格接收者。
实现双重转型的最有效的方法是让客户参与进来，共同设计、共同创造、共同生产数字产品，与公司一起转变用户。这也会让公司更深入地了解和认识客户，这一点非常重要-毕竟，计算机软件公司Flexera在2021年进行的一项研究发现，全球有37%的IT计划集中在改善客户体验。
Lamm补充说：“投资于以人类为中心的设计。让客户不断参与整个审议过程，并寻求实时反馈，将确保新的、经过数字化转型的产品能被准备好、受过良好教育的消费者所接受。”
注：本文内容转载于ZDNET文章：
4 reasons projects fail – and how to avoid them
（https://www.zdnet.com/article/4-reasons-why-workplace-digital-transformations-fail-and-how-to-avoid-them/）
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