以合规的数据采集打造卓越可靠的用户体验

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举报 2023-08-17

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面对日益严峻的数据合规使用问题，奥美中国消费者体验团队总结了目前品牌常见的问题，并提出了有效的应对方案，帮助品牌在信息化时代合理采集、运用数据，并更好地服务于消费者，为其创造基于合规数据的个性化体验。

如今，大众的消费、购买和交互体验方式因为智能手机和互联网的普及变得愈发丰富多样且便捷高效。消费者可以随身、随时、随地得到信息，取得自己需要的服务。品牌可以为消费者提供适时，适景的体验，提升品牌形象，推介产品和服务，完成转换和服务。在这个过程中，消费者生成了很多数字足迹，品牌可以通过收集信息和数据来更好了解消费者，为消费者提供更便利，更优质的服务。

但是，随着消费者和政府对于数据的敏感性和安全性的关注度越来越高，立法也越来越完善和细致，品牌需要深入理解中国数据安全法律法规的要求，从而设计出合规且流畅的用户体验，达成两者的结合。

要做到这一点，首先需要品牌，以及 APP 和小程序的设计者，尤其是 APP 和小程序的设计者了解和熟悉规则。我们在服务客户的过程中，发现各大品牌在认知上还是存在不少模糊和误解的区域。

比如不少 APP 和小程序的运营者认为平台对于小程序的审核通过了，就安全了。比如微信小程序通过了腾讯的审核，能上线就万事太平。而事实上，平台的审核不涵盖小程序数据收集的合规性。

有些品牌在自有线上平台首页一股脑儿把所有需要对外告示的信息都放在一个声明里面，认为让消费者确认声明即可。但是在中国，与数据相关的要求细致且严密，品牌则需要加以重视并采取相应措施。

还有，很多从业者以为只要消费者点击了「同意」，就可以调用手机的权限，或者长期存储和使用消费者确认过的数据。这种简单的一刀切的认知是不符合中国法律法规的。

奥美消费者体验团队基于经验，在下面几个常见的方面提醒大家特别注意：

#1 中国对于隐私政策的设计有具体的指南

比如：在进入 APP 或者小程序首页后，必须通过 4 次以内（含 4 次）的点击访问到隐私政策，便于用户查找与阅读。比如：APP/小程序通过「下一步」「注册」「登录」征求用户同意时，需明确执行上述动作与同意隐私政策之间的逻辑关系，达到主动提醒用户阅读隐私政策后征得用户同意的效果。比如：如果品牌既有 APP 又有小程序，但是两者的功能有所不同的时候，不能简单把 APP 的隐私政策直接用在小程序。

#2 单独同意的使用场景

我们前面有提到在 APP 或者小程序一次性让消费者确认所有的隐私政策是海外常用的体验设计。但是在中国，对于个人敏感信息（比如银行账号），或者是未成年人使用（针对不满十四周岁未成年人须另作设计）、信息需要提供给第三方、数据可能要出境等诸多情况，必须单独取得消费者的同意。而且国家对于不同场景的单独同意还有更细致的定义。我们看到不少品牌是没有达成这些要求的。

#3 手机权限的调用跟 APP 和小程序功能有直接关系

中国的法律法规给出了三十几类常见的功能类型，而且针对不同 APP 类型给出了调用的范围。比如，网上购物类功能不建议调用手机通话记录、通讯录或者短信功能。拍摄美化不建议调用手机日历。哪怕是设计了单独客户同意，也是不合适去做这类功能的调用。

由于篇幅关系，我们在这里只能简单谈一下几个常见的点。实际操作由于行业、业务特性、体验设计的多样性等，对于合规的讨论是需要综合多个方面来判断的。

鉴于 APP 和小程序的数据收集合规问题在中国各个法律逐步落地进入实施阶段，奥美消费者体验团队推出了帮助品牌商业咨询的服务。我们的服务包含下面这几个方面：

奥美消费者体验团队在帮助品牌合规的前提下，更重要，更大的期望是跟品牌合作，共创出符合品牌调性，契合目标受众习惯的，创新且有创意的体验设计。帮助品牌降低合规带来的体验上的负面影响，打造深入人心的体验。

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