在场故事：御姐往事

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举报 2023-08-15

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我猜，大家各种成功的、失败的、热血的、感人的、深刻的、灵感爆棚的，啥故事都有。

我就讲一个我伤了客户的心的故事吧。

2005年，我被公司委派到上海开设新办公室带领业务团队。公司委派，当然不是一穷二白的，第一个客户是快消品巨头联合利华。

我所在公司是一家本土4A，在我接手之前，这个客户的服务团队是在北京，带领这个客户的是一位英文非常优秀的AAD，和客户关系也不错。但从战略考虑，公司还是毅然决然地把客户转到新的上海办公室。我率团队来上海后，这个客户就会移交到我手中。

其实本地服务肯定是优于外地服务的，只不过当时的外企广告圈，本土就是原罪。客户估计也从原来的团队那儿打听到我的背景，基本都服务本土品牌，无论从情感上还是从工作顾虑上考虑，大概心里是极其不爽的。所以在我到上海第一次前往拜访时，客户态度就不是很友好。

我们到了客户办公室，先是被晾了十几分钟，然后才见一位御姐姿态优雅但脸色不善地抬着笔记本姗姗来迟。在我们简要介绍完自己和来意之后，御姐上来第一句话就是：“你们以前服务过外资品牌吗？”

接下来，我方同事各种解释，御姐各种挑剔，我默默等待时机。三五个来回后，我看火候憋差不多了，跳出来陈词了一下：“御姐啊，您看是这样的，我确实没有服务过外资品牌，不过呢，今天在您公司，随便走进任何一个办公室，但凡没有我服务过的品牌，算我输，您看这样是不是也能证明我们是有能力的？”

其实御姐情绪也发泄得差不多了，我也算给了个大家都能下的台阶，于是她也就点点头，算是勉强认可了我方团队资质，开始正儿八经地介绍自己团队和后续工作了。

这是我和御姐第一次见面。其实她是上海本地人，二十八九已婚，长得相当漂亮，一看就属于从小富足，被保护得很好也教育得很好的那类女生，行事上有大家闺秀的款儿，性格上有沪上妹子的娇。有时闲聊我说“御姐气质好呀，是我喜欢的类型”，这话不知怎的还传到了客户耳中，甚至有次两边团队开会时，御姐手下的管培生当着御姐的面脱口而出，“你们丁总不就喜欢我们Joy姐这种类型的嘛”。

总之，御姐和御姐的团队都不算难伺候的主，双方逐渐熟悉工作波澜不惊地展开，最终项目也很成功，还拿了几个小奖，大家都很高兴。项目结束时，两边团队相约组织一场大餐，席间有人提议玩“杀人游戏”。需要特别强调的是，2005年还没有狼人杀，只有最基础的警察杀手平民三个角色，也没有什么上警警徽流、自刀跳狼跳预言家之类的，纯粹天黑杀人天亮了大家乱猜互喷再投票。

游戏开始了。我抽到了杀手，其实我是很不适应玩这类游戏的，心里相当紧张，不敢有任何多余的动作，起手就将坐在身边的御姐杀了。天亮后，御姐得知自己挂了，一边嘟嘴抱怨说“谁那么坏不让我多留几轮”，一边留遗言表态说她觉得杀手是某某某，然后大家按照御姐感知投死一个倒霉蛋以后也就过了，接下来就又是天黑闭眼时刻了。

我至今都记得，当我睁眼后与御姐的第一眼对视，已经是死者的御姐看见了我是杀手后，一瞬间眼神中爆发出满满的震惊和幽怨。那个年代，由于大家没有今天这么成熟的狼人杀技术和规则，经常有已经出局的死者忍不住做点话语暗示或表情提示之类的，大家也不会太在意。但在这局游戏中，御姐全场沉默，全程冷脸，完美的游戏节操一直保持到了游戏结束。

游戏最终以杀手方胜利告终，我和另一杀手一直活到了最后。在主持人宣布杀手胜利的一瞬，御姐浑身散发着寒气，用无比冰冷的语气幽幽地来了一句：“你们怎么可能赢？呵呵，打死我也想不到会是丁典。”

那顿饭后来吃的我心神不宁。我猛然意识到，御姐给我的信任交付中，有很大一部分恰恰基于我对她本人的欣赏与倾慕，这一刀砍下去，感觉比项目塌房也不遑多让了。

所以人与人啊，就是有感应的。我们总是千方百计地期望赢得客户的好感，但是最有效最强大的办法，还得是要对客户真的有兴趣有好感。

但这个也是真的难。

所以孔子说：吾未见好德如好色者也。古人诚不我欺啊！

想想办法，去爱上你们的客户吧。