在场故事：让尊重成为用户思维的核心

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举报 2023-08-15

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多年来，我一直从事创意工作，并在不知不觉中培养了善于洞察的思维能力，能够从细节中找到机会并取得成功。无论是从创意本身还是传播策略，我都积累了许多观察和经验。然而，我很少有机会从产品的前端开始参与一个从零到一的产品诞生过程。像许多创意人一样，我也希望有机会亲身体验这个过程。

后来，在我加入Babycare的这几年中，我参与了「新生儿专用纸尿裤」项目的落地，这让我深信创意人在做出解决用户实际需求的产品时具有优势。

起初接手新生儿项目时，我感到有些困惑。在前期立项调查中，我们发现这个项目的投入产出比非常低，而且由于适用场景和受众限制，它的适用周期很短，仅为新生儿出生后的90天。由于婴儿在短时间内迅速成长，这样一款细分到极致的纸尿裤产品似乎并不是“必需品”。

然而，公司最终决定继续进行这个项目，因为我们深知要真正解决新生儿宝爸宝妈们的实际需求，必须对真实用户进行深入洞察。

在产品立项和概念阶段，我们咨询了许多母婴专家和产科医生，深入了解新生儿宝宝的肌肤问题。新生儿的皮肤、抵抗力和神经系统都非常脆弱，特别是在出生后的头90天，他们的皮肤状态处于高度密集汗腺状态，皮脂膜发育不完善，皮肤极其薄，极易敏感泛红。

基于对新生儿特殊肌肤状态的深入了解，我们意识到现有的纸尿裤在面层和芯体方面仍有改进空间，我们希望将最极致的柔软与呵护带给世界上最珍贵的新生儿群体。

然而，概念确立只是一个开始，真正的项目执行阶段却充满波折。即将上线前，产品在内部检测中未能通过柔软度的要求。在会议室里，研发、创意、运营等各部门的参与人员都焦急地等待着最终产品样品的结果。虽然产品在柔软度方面已经有不错的表现，但还没有达到最初的预期。同时，所有新品上架的计划已经安排妥当，一切准备就绪，只等最后的关键一步。

在整整一个下午的会议中，各部门就生意、利润和整体规划展开了讨论，几乎要就让这款产品上线做出最后的决定。然而，公司的决策却出乎我意料：全部销毁，推迟上线。

这个决定几乎打乱了新品上线的所有传播规划和生意节奏，而现在我们又需要投入更多精力和成本，只为了细微的产品力提升。面对这样的情况，我感到震撼和困惑，但也更深刻地理解了这家企业成功的关键。他们宁愿放下短期的利益，重新来过，也不忘初心去满足母婴事业中真正的用户需求。他们将用户放在第一位，用真正能满足用户需求的优秀产品回馈用户的信任。

在这个过程中，我明白了尊重用户需求和始终以用户为中心的重要性。这次的经历也让我意识到，只有真正关注用户并提供解决方案，才能创造出有价值的产品，并赢得用户的信赖与忠诚。

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