AI赋能下，“单客经济”能否引领未来10年的营销风口？

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举报 2023-08-30

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当前，全球AI产业的市场规模已经超过400亿美元，并正在以惊人的速度增长。据IDC的预测数据显示，到2024年这一数字将达到2700亿美元。

这背后的逻辑十分清晰：新技术创造新需求，新供给带动新增长。

AI正在快速开启新技术的创造时代，以新的生产方式，加速改变我们的生活和工作方式。同时伴随AI技术的商用之路向横向延展、向纵深推进，各行各业也都在被颠覆和重塑。特别是针对B2B市场，AI可以完美解决数据、营销、分析和科学决策等核心且繁杂的问题。

是以，对品牌主而言，高效利用AI在把涉及营销的所有事情串联起来的基础上，更成为了撬动广告表现、提振生意增长的关键杠杆——AI在提升潜在客户线索开发效率、获得更多可操作的客户洞察，以及深耕客户消费全旅程和用户生命周期（LTV）方面，都有着不可替代的作用。

然而，要真正依托AI实现营销飞跃绝非易事。特别是基于“人”的多元变化和个性化需求，在“存量博弈”中挖掘增量、收割用户心智、达成逆势增长，成为了品牌急寻的破局之法。其中，尤以持续对每个用户生命周期、各阶段需求的深挖洞察，为AI驱动创新发展的一个风向标。

一、深挖单客LTV

源自于对“存量市场”的焦虑

最近十年，我们常常听到营销市场正在经历从增量到存量的转变，也惊讶于存量竞争之激烈。

为什么会感到讶异？是因为我们习惯了长期的高增长，一旦谈及存量竞争往往容易心生恐惧、焦虑不已。但事实上，任何市场发展到一定阶段，都会走向存量状态，持续的高增长反而才是阶段性的表现。

那么，品牌应该如何克服“存量焦虑”？执牛耳「营销商业研究院」也不止一次给出过解决方案——在重新调整市场战略、重塑竞争优势的前提下，以精细化运营、创新化营销的方式，打开更加细分的蓝海市场。其中最为关键的是，存量时代需要回归“用户关注”、深挖“单客LTV”才能重获增长。

单客LTV，是品牌从单个用户的获取到流失所得全部收益的总和。在增量时代，品牌其实并没有花费太多心思于此，因为增量本身就是价值，品牌追逐增量价值也无可厚非。但是在存量时代，更精准的高价值用户就意味着更高的增长可能性，更精细的用户需求划分与消费刺激也会带来更多的业务增长。

从品牌视角分析，“单客”在复购、关联消费和社交裂变方面都具有极为重要的市场价值。于是乎，对“单客LTV”的深挖和解构，便是存量竞争下品牌克服稀缺增量的解法之一，也成为了品牌持续增长的源动力之一。

谈及方法，执牛耳「营销商业研究院」认为，提升单客LTV的关键在于对用户生命周期需求精准洞察的基础上，提高消费频次、提高客单价。若总结一个通用方法论，简单来说则是基于数据支持的数智化工具，建立起“线上线下全域运营、全域销售、全域服务”的用户全生命周期的运营闭环。

二、解码“AI+单客经济”

持续释放营销增长红利

基于对单客LTV的理解，我们不难总结出“单客经济”的含义——以用户为中心，利用互联网与消费者建立起直接、高频的互动，满足其生命周期各阶段的不同需求、促使其不断复购，以提升该消费者生命周期价值而获得业务增长的运营模式。

特别是在存量时代，“单客经济”几乎成为了其中的专用名词，既是品牌红海竞争的关键因素，也正为行业升级带来新的动力。

那么，在AI加持下深耕单客LTV的“单客经济”是如何发挥作用的？在此之前，我们需要先了解“营销”二字。

营销作为各个繁杂学说的理论基础，业内对其概念却莫衷一是。但在执牛耳「营销商业研究院」看来，营销是科学理解消费者的行为动机，以高频触达消费者进而影响其消费决策的市场行为。

在“AI+营销”之前，绝大多数的消费者行为洞察，都需要众多人员的参与——以海量数据为支撑，分析消费行为及其背后动因、总结复用规律以指导产品创新，实战复盘循环往复……可以想见，营销本身就是一个环节众多，需要环环相扣、紧密链接的复杂数据应用过程，或多或少都会掺杂人的主观因素，可能会导致洞察失准，最终影响应用效果。

但AI介入后，在替代大量重复劳动的同时，营销的底层逻辑未曾改变——助力品牌基于更大规模的数据，精准化广告投放、预测性客群运维，对细分人群进行深度洞察、“标签化”用户，并以个性化的产品和服务完成自动化触达，实现降本增效。

可见，AI在最大限度剔除人为主观因素影响的基础上，更能保证数据分析与应用的相对精准性。同时基于用户生命周期价值并非一个静态不变的数值，AI加持下针对单客LTV的深耕，能够实现实时的洞察分析。不仅如此，AI的价值还在于优化用户体验、加速长期关系的建立，进而驱动品牌以令用户心神共鸣的个性化体验，拉动单客LTV的提升。

因此，AI是实现用户生命周期价值最大化的加速器，而“AI+单客经济”正在成为持续释放增长红利的营销抓手。

三、AI精细化洞察单客LTV

构建核心竞争力、引领品牌升级

基于上面的分析，我们清楚地看到了AI赋能深耕“单客LTV”、提升“单客经济”的种种优势，也清楚地见证了商业逻辑正在从底层改变，市场规则正在颠覆中重塑。

那么，我们应如何在实践中应对机遇和挑战，是否有更具体的实战指南？

9月7日，由中国市场信息调查业协会数据智能专业委员会（DIC-CAMIR）主办的「格物致知2023」第五届数据智能营销论坛将在上海举行。

今年的数据智能营销论坛将以高级别闭门会形式举行，围绕“AI赋能洞察，掘金单客经济”的主题，来自上市公司董事长、顶级品牌CMO、Martech领域精英，以及来自中欧、清华等商学院的知名教授和学者共计100位数据智能领域的决策人和专家，将就数据智能行业的发展头脑风暴、思维激荡、观点交锋，共同为数字化洞察、数字化用户运营和数字化营销的发展贡献力量，共同探讨“AI+单客经济”!

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