李佳琦的危机公关，第一步就做错了

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举报 2023-09-13

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大家好，这两天真的是破防了破防了，没想到有一天塌房居然塌到我的身上！！

哪个好人家看个直播买东西还要被骂，哦~原来是我们这些苦逼的打工人。

李佳琦一句“你这么多年工资涨没涨？有没有认真工作？”。

不仅寒了所有粉丝的心，更让李佳琦遭遇了成名后最大的一次翻车。

这里简单回顾一下事情的经过，起因主要是9号直播时，弹幕有人吐槽“花西子越来越贵了”，正常情况李佳琦应该站在用户角度共情一下。

但是李佳琦却选择了另一个方式，直接反问道“不要乱说，眉笔一直79元，国货品牌很难的。有时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨？有没有认真工作？”

甚至还有傲慢的表情，于是很快也引发轩然大波，热搜一个接一个。

不过搞笑的是一旁助理的表情，仿佛在说“这是能说的吗”？？

网友更是直接炸锅，觉得这是李佳琦飘了，看不起打工人了。

不过咱们今天主要是来复盘一下李佳琦的三次公关过程。

第一次公关

阴阳怪气

其实一开始说错的时候李佳琦有道歉，也算是一个小小的公关。但是态度却很难让人信服，一句“对不起，对不起好不好？”看起来就不是自愿的。

甚至还抱怨起了自己的工作辛苦，“我真的头痛得要死，每天坐在这儿。”

而这种不断抱怨简直就是火上浇油，让观众更加愤怒。

真的每一句道歉，都能精准在用户雷区上蹦迪，也是很牛。

而他抱怨“累”更让打工人觉得又一次被伤害到。

网友：这么高的日薪，该哭的是我们！

所以这波公关还不如不要，只会给自己增加更多的槽点。

并且也有网友也给出意见，面对质疑可以解释产品的成本高，但这样攻击消费者真的让人心寒。

在这次不算正式的公关失败后，非但没有缓解舆论导向，而是变得一发不可收拾，所以说，这次公关，第一步就败了！
随着舆论更加严重，时隔10小时后李佳琦终于还是出来第二次的公关。但不仅错过黄金时期，也说服不了用户，所以这场公关依旧还是失败的。

错过黄金时间

书写的内容也无诚意

都说危机公关讲究的时效性，但李佳琦的公关却在十个小时后才开始，完全错过了黄金时间。

虽然通篇都是以李佳琦视角展开，也算是态度诚恳。
但是其中的内容重点却还是无法说服用户，根据网友总结的点就是：
我知道错了，并向那个说“花西子贵”的女生道歉。
作为主播我应该学会管理情绪
会诚恳接受大家批评
甚至还有一个网友进行更为精辟的总结：

还想赚钱，你们差不多得了

所以这波道歉信，自然得不到网友的买单。
先不说内容咋样，光是时效性就已经没有了。
毕竟10个小时里，就足以让整个事件发酵成完全不可控的样子，网友讨论分享的速度，完全超乎你的想象。

比如事件一出，各种相关的话题不断延伸，从#李佳琦花西子#、#李佳琦带货怼网友#各种延伸话题，简直占据了大半个热搜，且这个过程也没有任何官方进行介入处理。
还有网友各种吐槽，以及黄V的跟风吐槽，也让整个事情走向更加不可控。

甚至连北京商报，还有各个官媒都出来点评，更是让李佳琦这件事到了无可挽救的地步。

所以说，这个时候的公关，显然已经改变不了什么了。

第三次公关直播哭着道歉

在11日凌晨微博道歉前面得不到原谅后，李佳琦11日晚又在直播间道歉。
主要内容还是“对不起，我让大家失望了。对于我的言论不当，我诚恳地接受大家一切的批评和建议……”
离谱的是还被网友发现眼睛似乎在瞟提词器，并且在道歉后，团队的其他成员还继续直播带货……
这心理素质，难怪会成功！
而网友自然还是不买账，更是各种调侃。
对着镜头流泪的30s里，是在担心摊位卖不完，还是希望年年都能再赚18亿。

一天给我508我哭的比他还真诚。

网暴不可怕，双十一的违约金更可怕！

而李佳琦几次道歉，更是被网友做成了视频，就连纯爱《悬溺》bgm都用上了哈哈哈哈。

●图源：B站刘昔昔昔
而这背后的原因，无疑就是网友感受不到真诚，且其公关也完全没有打动到用户。

说到最后：
毫无疑问，从公关角度看，这三次的公关最失败的还是在时效性上，且第一次的态度还很无所谓，直接错过黄金抢救期。

而这也给品牌们敲响了警钟，公关的核心一直都没有改变，态度、时效性等原则永远是关键，无论是品牌还是明星，一个好的公关对策能够直接影响到公众的认知和舆论导向。
比如此次李佳琦在第一次道歉各种抱怨阴阳后，也导致后面再怎么公关，其实已经毫无说服力，用户的情绪已经到达了巅峰，想要继续挽救已经很难。

作者 | 关姐

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