方太的管理艺术、经营哲学为何招徕四方青睐？

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举报 2023-10-09

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自改革开放以来,数十年的时间里,大批中国企业家引入了西方管理模式,在这一模式的引导下,中国企业纷纷强调绩效管理、制度管理等目标要素,较为偏重“术”的层面。

但是,中国企业需要充分“照顾”中国国情,如果只偏重“术”,很难处理好企业与顾客及员工、社会和经营之间的矛盾,常常顾此失彼,无法形成强大的发展合力。

作为高端厨电专家与领导者,方太匠心独运,其以道御术,管理艺术和经营哲学均招徕四方青睐。究其原因,是方太既重视“术”,也有文化统领。正如在日前举行的“2023·管理学者走进方太研讨会”上,中欧国际工商学院管理学教授李秀娟所言,方太快速发展,企业文化发挥了关键作用,为中国管理模式提供了典范,浙江大学管理学院院长魏江则表示可以定义为“方太style”。

不管是中国管理模式的典范,还是“方太style”,更高的现实意义在于,方太既对上述企业管理中的矛盾给出了圆满的解决方案,也可以为更多中国企业管理经营、行稳致远赋能。

中西合璧的管理体系,让顾客得安心员工得成长

方太于1996年成立,在发展早期,和不少中国企业一样,方太曾全面学习西方管理,从战略管理、产品设计到绩效管理、品质管理,再到制度管理和流程管理,各个方面都学得很彻底。

西方管理模式的引入,在一定程度上推动了方太的发展,但渐渐地,方太集团董事长兼总裁茅忠群发现了西方管理的不足。在他看来,若只有严格的西方管理制度,很难真正让员工心服口服,有时还会产生冲突,若要员工自觉执行,其力度也各有不同,制度的有效性因此无法保证。

在探索中,茅忠群将目光转向中国,他先后读了清华大学和北京大学的相关课程,系统学习中国优秀文化。这种探索,用浙江大学管理学院副院长窦军生的话来说,“中国企业真正扎根到中国文化当中来理解中国式管理,是非常根本的一点”。

此后,方太开始将中方管理之道与西方管理之术相结合,并在2008年将中华优秀文化全面导入企业管理。通过十年的打磨、实践和传习,“十年磨一剑”,方太形成了一套“中学明道,西学优术,中西合璧,以道御术”的文化体系。

该体系的一大关键点是中西合璧。对于实现途径,魏江分析认为:“‘中西合璧’怎么合?顾客得安心,员工得成长,社会得正气,经营可持续,这20个字都是来诠释方太做的事是从心开始的,中学、西学结合在一起。”

方太确实是这么做的,具体来说,所谓“顾客得安心”,是用传统文化中的“安心”来代替“满意”,打造无与伦比的顾客体验,让亿万家庭幸福安心;“员工得成长”,即视员工为家人,让全体方太人幸福成长,物质与精神双丰富、事业与生命双成长,仅员工关怀一项,方太就有近50项福利;“社会得正气”,即广义的社会责任,从公司的法律责任、发展责任到伦理责任、慈善责任,就慈善而言,方太每年捐赠超千万;“经营可持续”,则是在前述“三得”的基础上,加上相应的经营管理体系,由此实现可持续经营。

正是对“顾客得安心,员工得成长,社会得正气,经营可持续”的落实,方太中西融合,不仅把“仁爱”价值观等中华优秀文化融入方太文化,还将方太文化融入技术、产品和服务,实现了业务的持续稳健增长。

经此一役,方太成为了中西合璧、中国传统文化与西方现代化管理有机结合且卓有成效的典范。

方太坚持以仁爱为缰,与美善和幸福同行

让顾客得安心、员工得成长,才能真正处理好企业与顾客、员工的关系,但同时,社会和经营的关系也需要和谐统一。

而社会和经营的关键,都在人本身。和一些企业只注重业务经营不同,方太一开始就尊重人的生命价值,把人的需求放在首位,创造出众多美善的科技产品。

27年来,方太坚持“仁爱为体,科技为用”,首创近吸式吸油烟机、水槽洗碗机、集成烹饪中心等划时代厨电品类都以仁爱为源泉,既赢得市场广泛认可,也为亿万家庭带来幸福。

以水槽洗碗机为例,直面第一代消费者购买进口洗碗机的痛点,包括弯腰、洗碗时间长、洗不干净等,方太各个击破,开创性地把洗碗机和水槽结合起来,在尺寸和形态上更适合中国厨房的空间搭配,且拥有多合一功能,既是水槽,也是洗碗机,还是果蔬净化机。洗得快,不用弯腰,高效、节水,又为消费者的健康助力,一经问世便荣获多项大奖,累积销售百万台。