老乡鸡董事长发微博道歉，下半年最好的公关文之一
上网不太积极，等看到老乡鸡免费请吃饭的热搜后，活动已经稍稍变了味儿，从品牌到董事长，里里外外都在道歉。
原因只是因为，活动太过火爆，排队时间长，线上0.01元外卖订单系统又崩……
停，先让我捋一下～事情是这样的：
老乡鸡品牌二十周年，10月8号这天，全国1000多家门店免费请大家吃饭。
但因为有网友说门店根本排不上，第二天，老乡鸡再上线十万多份外卖，秒杀价0.01元，
算是补给抢不过大爷大妈的年轻人。
这做事派头、处理问题的方式，谁听了不得夸一句：还得是你老乡鸡会做人。
但假如只是品牌发个微博道个歉，顶多就是再上次热搜，意义不大。真正让这次请饭有了更多名堂的，是董事长束丛轩在9日下午发的一条微博。
一、束丛轩，擅用机会营销正面公关
诚意满满又戳心窝子，给排队的、没抢到线上单的都道了歉，还提到了环卫工人和骑手……
一对比，我只能说我们的格局实在是差得远啊，竟然真的在计较那二两米。但是也不得不提束从轩真是个老语言学玩家，不仅三言两语平息怨言，让发了牢骚的甘愿自我pua；关键最开始就把一场品牌周年庆说成「家有喜事 请街坊领居吃个饭 热闹热闹」，这姿态、口吻，瞬间把关系拉进同一个门檐。
来，就让我们狠狠心，功利地拆拆这篇引得官号大v百姓齐声叫好的微博，字里行间藏了多少门道、后手。
以及，我们能不能也沾沾老乡鸡这轻而易举就能上热搜的流量福气。
（如果你说转发账号都～是品牌买的，那就是吧…）
暂且就按照老束的分段方式来看：
1、 第一张情感牌
开始是老乡鸡品牌微博先发文，为线上外卖订单异常道歉。这很常见，之前饿了么发红包活动系统也崩过；瑞幸新品爆单就更不用说了，那官方道歉微博文应该都有了模版。
但是拜托，这次主角可是老乡鸡，social营销事件营销玩得飞起，典型扮猪吃老虎的高阶玩家。大老板束从轩更是尝过创始人IP的甜头，他可太知道怎样发挥自己的公众形象去辅助品牌了。
所以官方发文过后不久，董事长亲自下场，没就着外卖订单的事，而先打了一张感情牌。用「替你们的爸爸妈妈爷爷奶奶做次饭」来回答你为什么没吃到。而哪怕你的亲人们没有吃到，但是一想总归有其他父母长辈吃到，绝对合情合理。
不仅维护住了老顾客，围观的路人、在外上学打工的统统被久违的人情味儿戳到。
2、 浅浅提两句公益
如果第一段是正面回应，那第二段无疑是低调的公益公关。当然行了这泼天的大善事你怎么秀都理所应当。有些名声该赚就得赚。
但是最后一句就有点意思了。大家是在说排队人多，可从来没怪环卫工人和骑手的意思，你老束这怎么暗暗道德绑架呢，说得我们怪难为情的。
3、最后为优化方案的不完美，再次道歉
最后这段才和品牌微博对上，顺便也解释了外卖秒杀已经是增补的优化方案，不过现在新问题来了，自然是我们的不是。
三段文一出来，又上了条热搜——#老乡鸡免费吃饭的意义#。老束配文的九张图几乎都成为了网友和媒体的配文素材。中老年人满脸笑容地排队、一家三代聚餐、清一色的骑手队伍、抱着宝宝的妈妈、以及忙碌在一线的员工们……这些都是意义都是答案。
二、但是，我劝你别轻易学
为什么劝你别轻易学老乡鸡，也别忽悠老板冒险像束从轩那样去发个什么博。
答案大家也很清楚——容易翻车。
老乡鸡营销上的功夫，和它积累出的正面形象、做过的公益，这些不说互相关联，也能彼此暗暗作用。
老乡鸡一定是懂各种营销的：
比如去年，老乡鸡上海门店突破了100家，本来决定请10万名顾客免费吃饭，但没想到因为官方小程序的问题，多发出了8万。品牌索性大手一挥，宣布18万免费券统统有效。
剧本？还是真失误？都不重要，白送的还要什么清白自行车。
2020年疫情爆发初期，束从轩对着镜头手撕员工联名信事件，说哪怕卖房子卖车也会给大家照常发工资。在人心惶惶危机关头，这波雪中送炭可比太平时候撒一场泼天的富贵，珍贵太多了。
也是事件营销？可能部分是，但不影响它的正面价值。
加上这几年，品牌毫不吝啬捐款捐物资，积累了不少的路人缘。大家对它那福利远远大于噱头的活动，给予了更多空间和接受度。
而且老乡鸡在社交媒体还有着不走寻常路的可爱人设，好感指数显著。以及最无法模仿的创始人IP，那格局与可爱并存、网感和朴实兼备的创始人形象，上过许多次关键大分。
这些都是老乡鸡的优势，也是旁人很难去照搬套路的点。
但是，回过头来看，老乡鸡擅用机会营销这里，还是值得我们拿出小本本划两笔的。
比如董事长这次及时又大巧若拙的公关，就着网友的话头把品牌的心意、补偿计划、以及额外的公益价值说了个明明白白、圆圆满满。
放在大处，它能打出像这两天这样的热搜面；如果缩小来看，机会营销也能在日常经营中增添一点意外情趣。就比如上半年老乡鸡在小红书上因为打翻了一杯星巴克道歉，引来多少的围观。
真正难学的是这种营销意识，以及具体拿捏时的分寸感。做social，还是做正面公关；这话要怎么说，前后动作怎么链接，董事长和品牌怎么打配合，每一处都有点学问。
如果再多“揭穿”一些， 这次老乡鸡品牌二十周年的传播中，束从轩个人微博账号不仅占了大头，他操着合肥乡音多次调动着情绪。而且往前推会发现，在周年活动之前他今年只发过两条博，而且都集中在9月。再之前就是2022年系统发的生日动态。你能说没有准备？
第一条官宣品牌周年活动视频
但最后说点我个人的看法，不知道是不是偏见，之前对「公关」这个词的印象一直不是特别好。
知道它涉及的问题很复杂，但或许是因为它出现的大多数情况相对负面，比如我们看到它时一般都是出了问题才公关，即危机公关。以至于它总是像是一种利益共同体的游戏法则，或一块不太体面的遮羞布，能拿到桌面上谈的真相部分很少。
但这次很高兴看到，老乡鸡再次上演了一把戳心有余且痕迹不重，还没重样的高级公关。
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