从传播学的角度来看，屡次翻车的花西子做错了什么？
花西子成功和大众「打成一片」了。
在经历了「李佳琦直播翻车」、「迟来的道歉信」、「公关集体离职」诸多章节以后，花西子又抬手写下了新篇章，以一则「要做高端品牌」的宣言以及一大堆与网友battle的回复，成功「疯」上热搜，并真正实现了和大众「打成一片」。
解救李佳琦于水火
花西子和大众「打成一片」
不用怀疑，花西子和大众「打成一片」，这「打」，是真的「对打」。
9月26日，花西子官方微博发文称：
「我，花西子，6岁半，我有一个梦想，做一个立足本土，走向世界的高端品牌」
并配图：「好心态，决定花西子一生」！↓
很快，花西子的评论区就翻车了。
有网友将花西子的发言翻译为：
「我就是卖79，不降价」。
也有网友将花西子的发言翻译为：
「我花西子，想卖高价」。
更有网友表示：
「卖高价就是高端了？」
然而，面对网友的负面评价，花西子选择的却是与网友battle。
网友提出对眉笔价格的疑问，花西子回应：
「真的有人会拿克重去衡量眉笔的价值吗？大家小时候去文具店买铅笔时，在2B铅笔和自动铅笔之间，你最终是因为笔芯克重才买的自动铅笔吗？」
这一回应，激起了网友更大的不满，纷纷表示：
「花西子这是在偷换概念。」
然而花西子却对网友的不满毫不在意，继续发言表示：
「我们超牛的！」
然后收获网友回怼：
「这么牛，送我一支」。
然后，持续对战开启。
花西子：「6岁多就和茅台、阿里、华为并列」，被「央视和新华社多次报道」。
网友：「矫情不矫情？」
花西子：「心疼产品经理」、「心疼地抱紧自己」
网友：「你们的产品经理主要是搞外包装设计」
诸如此番的battle，在花西子的评论区不胜枚举…
总之，我们可以看出，花西子已经成功解救李佳琦于水火，将所有的火力都吸引到了自己身上，并且与大众「骂成一团」、「打成一片」。
品牌的危机公关，想必大家都见识过，但大家见过品牌让自己陷入危机的公关吗？
感谢花西子现身说法，自绝于人民，让我们开了眼。「提油救火」也不过如此了。
浴见品牌创始人Lily将花西子的一系列行为描述为：
「村里有一个气质婉约的东方女子，名声一直还不错。这天，一位跟她关系很好的公知人物为她说了两句话，激起民愤，村里吵得不可开交。矛头本是指着公知说话不知轻重，轻视了一直支持他的人。女子这时应该关门闭户，等舆论过去，再找权威公正人物再证清白；再做好事赢得名声。可她不知所措，慌不择路，先是报警，后在村里发大字报道歉，不知所谓。一周后，本该舆论过去，她突然坐在家门前，开始哭天抹泪，形容失态，说她要当天下第一大美女。」
而自媒体博主姜茶茶则将花西子的「发疯」行为评价为：
「想要搞死花西子」。
从品牌的角度来看，搞成如今的局面，花西子肯定是不想的。那么，为什么花西子越是行动，就越是「提油救火」呢？
让我们从传播学的角度来分析看看。
提油救火背后
花西子是如何「踩雷」的？
从传播学的角度来看，花西子从「李佳琦直播翻车」事件以来的所有举措，都堪称「反面教材」。
以下，我将从：
· 舆论的时间律；
· 舆论的链接律；
· 舆论的弱定理；
几个点，来分析花西子是如何一步一步，把自己「作死」的。
1 舆论的时间律：
花西子，搬起李佳琦，反复砸自己的脚。
舆论的时间律告诉我们，绝大部分舆论危机都是自然痊愈的。
时间是舆论创伤最好的医生，一个舆论不仅会被淹没在关注的大海里，而且会随时间的潮水一起退去。舆论风暴下的人们，只要抗过这段时间，不做任何动作，舆论就会消失。
这是因为，舆论的本体是关注，是一连串关注的「反应」与「再反应」。
任何对事件的回应，都提供了更多引发反应的素材，从而扩大了对负面事件的关注。
它只有两种结果：
① 放大关注后终于或平息；
② 放大关注后引发更多反应。
花西子最初的踩雷，就在于对「舆论的时间律」的无知。
因为实际上，大众一开始的「火力」主要集中在李佳琦身上。这个时候，不回应其实是更优的选择。因为在舆论的世界里，天然就有其他关注点出现，占据大众的时间，从而使之前的舆论成为「前浪」，死在沙滩上。
而任何的回应，导致舆论终止只是「可能」，放大舆论，却是「必然」。
如今的局面验证了这一点，花西子的回应，不但没有平息舆论，反而将大众原本集中在李佳琦身上的不满，转移到了自己的身上。
并且，花西子还通过一再地无效回应，反复放大了自己身上的负面舆论。算是反复「搬起李佳琦，砸自己的脚」。
2 舆论的链接律：
一再「留白」，给出无数被攻击的机会。
关于道歉，邹振东教授曾在其所著《弱传播》一书中指出：
「确认过眼神，才是真的道歉。」
「好的声明有无数种，错的声明只有一个，那就是看不到「在乎」。」
之所以说花西子在「搬起李佳琦，反复砸自己的脚」，就在于花西子虽然一直在回应，却一直都绕开了核心问题。
核心问题是什么？
是在李佳琦在直播中的不当言论，激化的大众对于花西子眉笔价格的质疑。
而花西子虽然一直在回应，但其所有的回应都十分含糊不清，且试图绕过「价格」这个问题。
花西子的第一次回应，被网友誉为：
「废话文学」
「说了很多，啥也没说」
「花西子道歉不够真诚不够实在」的词条，还被刷上了微博热搜。
而花西子的第二次回应，同样在试图绕开核心问题，并且，在网友再度提出价格质疑以后，反过来责怪网友们用克重衡量眉笔的价值，并输出大段大段的辩解。
「真的有人会拿克重去衡量眉笔的价值吗？大家小时候去文具店买铅笔时，在2B铅笔和自动铅笔之间，你最终是因为笔芯克重才买的自动铅笔吗？」
花西子绕开核心问题的回应方式，不仅输出了一种「不真诚」的品牌形象，也给自己留下了更多「被吐槽」的机会。
因为舆论的链接律告诉我们，语焉不详的回应留下的「空白」，会创造无数「链接」的可能点。
没有标准答案，就会有很多答案，答案选项越多，舆论的关注也就越大。
这也是花西子越回应越被骂，最终和大众「骂成一团」的原因所在。
3 舆论的弱定理：
不要给自己打高分。
在花西子的一系列「发疯」回应中，花西子一直在夸奖自己。
「我们超牛的」
「6岁多就和茅台、阿里、华为并列」，被「央视和新华社多次报道。」
结果大家也看到了。
花西子不但没有引发大家的夸奖，还招致了群嘲。
这是花西子踩的第三个雷——给自己打高分。
出于舆论的弱定理的补偿机制影响，一个使劲给自己打高分的人，会为自己招致差评。
道理很简单，优点都被自己讲光了，轮到别人讲，除了缺点还可以讲什么呢？
舆论的降解
花西子本应该怎么做？
我们都知道，花西子的一系列举措，原本都是为了拯救自己于舆论的水火之中，然而却事与愿违。
那么，花西子本应该怎么做呢？
邹振东教授曾在《弱传播》一书中写到四种「舆论脱困术」：
· 舆论转换法；
· 舆论的转移；
· 舆论稀释法；
· 舆论降解法。
1 舆论的转换法，是指让舆论主体关注另一个对象，如此，原来的链接点自然断裂。
运用在花西子身上，就是劝花西子最好闭嘴，不要再给出回应，等待新的关注点出现，后浪推前浪，让自己的负面舆论死在沙滩上。
2 舆论的转移，则是提供新的话题链接点，使人们的注意力从负面情绪点转移出来。好比，攻占情感的制高点。
这一做法操作不好很容易翻车。
以花西子为例。
实际上，花西子的回应，一直在试图提供新的话题链接点。好比，在第一次回应中，它就在强调自己的国货身份。
第二次回应中，它依旧在说「自己要做高端品牌，与香奈儿门对门」。
花西子试图用通过自己「国货之光」身份，攻占大众的情感制高点，然而结局显而易见，花西子失败了。并且，因其对核心问题的回避以及一厢情愿的身份强调，呈现出一种：
「我花西子，是国货，快打钱」的巨婴既视感。
是的，花西子一直没有摆脱自己的「巨婴思维」。
它没有认清：
「你是国货品牌，并不意味着消费者就该为你的高价买单」
「你说自己是高端品牌，并不代表你在消费者心目中，你就是高端品牌」
当舆论的石头已经形成，无论如何绕过它，它都会在原地激起浪花。而搬走石头的方法，只能是直面石头，而不是回避。
所以花西子最该的做法是，有疑问就回应疑问，有误解就回应误解，多余的话不要说。
由于核心问题是围绕「钱」、围绕「价格」产生的，因此，花西子无论是强调自己的国货身份也好、强调自己要做高端品牌也罢，都只是在打算绕过核心问题，绕过这块激起舆论浪花的石头。
石头是「钱」产生的，搬走石头的办法，只能是用钱来回答钱。
3 舆论稀释法，则是指在无法改变，无法转移舆论关注点的前提下，通过增加负面新闻分母的基数，降低对分子的关注比例。
这一说法看似很玄妙，其实说白了，就是让一个负面事件最后舆论的归因出现多个原因，责任是多方的，从某种程度来说，就稀释了舆论，没有关注的集中。
这一做法，花西子显然用不了。
4 舆论降解法，则是把有害的关注点分解为无害的关注点。
当某一个负面事件在一个系统的认知中，已经无法脱困，我们就切换到另一个系统，去直面解释这个问题，让有害的内容转变成轻害甚至无害。
放在花西子身上该怎么做？
直面问题。
好比，消费者质疑眉笔太贵，那么，就实实在在让利给消费者。以前一支眉笔只有一根芯，以后同样的价格，配两根、三根。
用实际行动告诉消费者，「大家没有涨薪没关系，花西子给大家（涨芯）了」。
担心就此卖不了高价？中秋国庆不是要到了吗？那就以节日为由头，实现「大放价」。
总之，直面价格问题，给消费者一个交代。让这块由价格引发的舆论石头被搬开，让这舆论的石头，得到真正的降解。
写在最后
花西子，发疯无用
此次花西子的舆论危机由李佳琦直播言论翻车引发。
花西子的一系列「回避核心问题式回应」，不仅没有降解负面舆论，反而使其愈演愈烈。到现在，花西子的品牌价值都已经严重受损。
花西子，发疯是无用的，直面问题才是正解，一味地想要绕过这块李佳琦直播留下的「舆论石头」，只是在「反复搬起李佳琦，砸自己的脚」而已。
THE END.
本文首发首席品牌智库「品牌有一套」栏目
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