向前看趋势，向上创增长！啄木鸟家庭维修数字化服务引领行业标准

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举报 2023-10-30

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2023年注定是不平凡的一年。作为后疫情时代经济重启元年，市场培育进程大大加快，数字化成为企业升级转型的确定性选择。在新技术的带动下，生态角色发生变化，企业服务生态加快重构与重塑。

家庭维修服务行业如何于变局中开新局，如何向创新要答案？

10月23日-28日，在长沙举办的“啄木鸟家庭维修2023全国业务年度大会”或许可以给出答案。来自全国53个子公司的干将主力们共囊盛举，擘划未来。不仅回顾总结了2023年交付取得的成就与经验，还分析展望了家庭维修服务行业趋势、逻辑和未来发展，旨在凝聚新增长力量，以数字化赋能打造行业新标准，为万千用户带来家庭维修服务新体验。

搭乘大数据快车，践行透明维修使命

如今的家庭维修服务行业，一方面迸发出更加多元化的服务需求，另一方面因缺乏行业标准导致的认知不均衡、透明化程度不高、维修乱象制约着行业进一步发展。

啄木鸟家庭维修依托多年海量案例沉淀的丰富经验，在数据研发上投入上亿，不仅建立了行业数据库，还推出发明实用新型专利认证累计9项，通过数字化赋能，建立了一站式数字化全流程标准服务系统，让服务更标准化、智能化。行业首创的“维修计价器”通过确立统一透明的标准，用户只要点选维修产品品类和故障，即可智能生成维修报价方案。数字化系统支撑下的服务体系让维修有价可依，实现“让用户清清楚楚、明明白白消费”的创立初心。

信息化赋能工程师，提升职业认同感

随着家庭设备的自动化、智能化程度快速提升，设备维修、清洗与养护等正变得越来越复杂。同时，消费者对服务质量的心理需求也在不断升级。这些都对维修人员的技术水平与服务质量提出了更高的要求。

传统的维修市场行业淡旺季很明显，很多维修工程师忙时工作量超负荷，闲时养家糊口都成问题。维修行业收入不稳定、波动大，导致人才流动性很大，也缺乏职业认同感。

可以说，市场对高素质、高专业技能的维修人员的需求与实际情况之间横亘着鸿沟。

为改善这一现象，啄木鸟家庭维修投入数百万元建设全国呼叫服务中心和调度平台，运用大数据、云计算，让每个工程师都接到最适合自己的单，保证收入。同时，啄木鸟家庭维修搭建起订单驱动、技能培训驱动、价值观驱动、平台赋能以及品牌驱动的工程师续航体系，在全行业率先创立“业培一体化”模式，打通技能晋升渠道，提升工程师职业认同感，为行业源源不断输送具有专业技术、高素质的信息化维修工程师。据悉，啄木鸟家庭维修人才库累计注册工程师已达50万之多，服务范围辐射全国2200多个城市。

多元化服务入口，提供高时效维修服务

家庭维修领域广泛，场景多发。除了常规的公众号、官网、客服电话等方式预约服务，啄木鸟家庭维修还打造自有App和微信小程序，扩展服务入口，使消费者在需要维修服务时，足不出户就能在线上预览每项服务报价并自主下单。

为缩短用户等待时间，提升维修服务的高效性，啄木鸟家庭维修积极拓展网点覆盖。用户下单后，系统会通过GPS定位快速锁定其所在区域，利用大数据自动分配该区域最匹配的维修工程师，工程师会第一时间联系用户，确认上门时间。目前，从消费者下单到响应，原则上可以在3-5分钟内实现，大大缩小了维修供需两端的沟通半径。

2023年是啄木鸟家庭维修布局营销的关键之年。面对数字化对传统服务行业赋能升级的这一大背景，啄木鸟家庭维修积极拥抱时代变化，把握技术升级和产业重构传递的光与热，通过引进数字技术，对家庭维修的服务、售后环节进行数字化改造；通过技术赋能，培养信息化维修工程师等举措，将家庭维修服务打造成一种具有行业标准、定价标准、流程标准的服务。

一流企业做标准、二流企业做品牌、三流企业做产品。对啄木鸟家庭维修来说，做标准是作为行业领导企业的责任和不二选择。

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