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    #瞬间启发#两张图帮你深度理解「站在用户立场思考」！

    什么是「为用户着想」？

    定义——发现用户需要什么，尽自己最大努力去满足用户需求。隐藏假设，假如你不能满足的话，必然有竞争对手可以去满足。

    「水井模式」其实很简单，只要切换视角，就能挖到一口源源不断生产“金牛”的水井。

    本质——以自己为中心，为当下服务。中国话就是“有一种冷，叫妈妈觉得我冷”。

    行动方式——站在企业的角度，以自己的能力范围和现有的条件下思考或行动，是一种被动、消极的行为方式。

    什么是「站在用户立场思考」？

    定义——首先否定自己作为卖方的立场和过去的经验，然后默认用户不知道自己需要什么。接着要站在用户的处境&场景去洞察，寻找可能的需求，并且通过不懈的行动，提升自己能力去实现和创造出来。

    本质——为用户创造新价值，为未来服务，此时，你就是“用户的代理人”。

    行动方式——大胆假设，积极行动，是一种主观能动的创造性行动。


    把这两种思考比喻「河流模式」和「水井模式」，可以有更深入理解。

    所谓「河流模式」，就是假设用户在河对岸，向其瞄准并投球的模式。

    在「河流模式」下，我们根据过去的经验、已有的概念和原有的数据，误以为用户就在河对岸的某个位置，于是将球投过去。

    但是，在这个瞬息万变的时代，一方面用户不断前进，另一方面河流上的风雨都在影响着我们的投球，因此很难命中目标。

    再看「水井模式」，将自己带入用户的视角，深挖「作为用户的感受」这口水井，找到潜藏在大地之下的需求。

    在「水井模式」下，我们不断思考「如果我是用户，我会想要什么？」、「我希望卖方如何行动？」等问题。

    通过将自己置身于用户的心态、场景和需求中，并与用户的「感受」紧密联系，深挖「用户感受」这口井，你会发现水井底部流淌着的“地下水脉”，就是用户的「潜在需求」，它们连通着用户真正的需求。
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