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    #瞬间启发#用户数据的正确打开方式，铃木敏文、林斯特龙和张小龙送给大家！

    铃木敏文
    ✔POS系统提供的是顾客昨天的数据，并不能自动总结出顾客明天的数据。

    ✔数据并非现象本身，数据最基本的用途是代表现象（模拟现象），甚至是过去的现象，大数据所积累的过去的数据只代表过去的趋势，并不代表未来的趋势。

    ✔数据是抽象的，会漏掉很多背景性的内容，但这些背景性内容其实至关紧要，数据是无法展示现象背后的价值。

    ✔只要用心把你需要进行商品决策经营相关数据采集到，这个时候数据驱动经营就是有效的，不在于你是线上还是线下的。

    ✔还需要善于挖掘数据和信息背后的原因，——人工+智能。一个数据（data）就是一个故事。一个故事理应有它的时间、地点、人物、事件、起因、 经过、结果、成本等。

    实际上，在90年代，7-11已经在使用细分的键盘。在结账那一刻，营业员会输入顾客的性别和年龄信息 ，小男，中男、青男、壮男、老男，；小女、中女、青女、壮女、老女，多少岁的。（图1）有了这些输入才能够诞生了全球独一无二的单品管理。

    马丁·林斯特龙

    ✔大数据只是研究数据之间的相关性，他解决不了因果性。因果性就在于日常的小数据（小样本）中的，在于人的情绪、人的选择、人的爱好、文化等综合因素之中。

    ✔小数据背后承载的是情感，消费的欲望，以及文化的因素，责任等因素。这些在大数据里面，是没有办法分析出来的。

    ✔想要转变一个品牌或一家企业，不用研究几百万名顾客，只要研究10个人就够了！

    张小龙

    ✔近期有个同事问我是如何通过统计数据来看用户的喜好，通过数据来做一些东西。结果我的回答是，其实我们很少看统计数据，也几乎没从统计数据里看到用户的喜好。

    ✔根据统计数据来找需求和方向是挺难的。我们也不会去了解手机QQ的统计数据来指导微信的工作。

    ✔你可以把所有用户看作是一个人，这个人是没有性别、年龄、教育属性，他就是一个对象，他包括了所有用户，他是所有用户共同需求的交集。

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