• 返回 品牌猿创
    品牌猿创

    品牌猿创

    其他 3月前 广场推荐

    #瞬间启发#用户真正需要什么?以下4条,抓住1个,即为王者,完成3个足以封神!

    1、用户体验VS用户服务
    用户真正需要什么?——超预期的体验。

    包括同理心,情感和“没问题”的服务。
    然而,大部分企业只提供用户服务,看你是否仅关注用户“满意”就知道了。
    记住这句话,在追求个性化的时代,「满意」会让用户大失所望。

    这就是为什么海底捞和胖东来能成功,而那些靠模式和技术却很难持久。

    2、个人关注vs产品关注用户
    用户真正需要什么——个人专注。
    这包括提供个性化服务和体验,更重要是倾听、洞察需求和及时反馈。

    大部分企业却更关注产品,或者说更关注自己。想想你的公司是否还有“销售部”?问问销售人员是更了解产品还是更了解用户?

    再思考小米手机的成功,是因为性价比,还是雷军对用户的关注与重视。

    3、互相忠诚vs不断开发新用户
    用户真正需要什么?——互相忠诚。
    拥有用户忠诚的前提是你要对用户忠诚,并保持持续的互动。只有不断回应用户的反馈,甚至主动创造互动,用户才能看到你真正的价值。
    而大多数品牌更注重开发新用户。或通过购买流量来找到用户,或以刺激来吸引用户,似乎什么都做了,但最后却什么都没得到。
    想想你在老用户和新用户身上分别投入了多少精力和费用。
    乐高之所以取得今天的成,就可以看到互相忠诚的力量。

    4、与众不同vs平凡无奇
    用户真正需要什么?——与众不同。

    「差异化」,从竞争中脱颖而出的艺术,早已成为品牌人共识。然而,在当下,想要取得成就,仅仅差异化还不够,你需要远离平均水平,实现「与众不同」。
    不但是功能和体验的与众不同,还有个性和态度等感性价值。

    很多品牌仍旧用同一句话打动用户,想想你是不是还在“押宝”在定位和超级符号上就知道了。这些玩法都只是告诉你如何获得知名度,却没有一个是帮助你创造用户需要的东西。

    因此,同样是一杯咖啡,星巴克卖的更贵,因为加持生活方式;瑞幸能从翻身到2万家门店,不仅是便宜和数字化,而是持续不断的创新和新鲜感。
    收起
    旋转

    评论

    文明发言,无意义评论将很快被删除,异常行为可能被禁言
    DIGITALING
    登录后参与评论

    评论

    文明发言,无意义评论将很快被删除,异常行为可能被禁言
    800

    推荐评论

    全部评论0条)

APP 微信