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    #瞬间启发#一张图重新理解——用户为何不复购?什么情况下诞生爆品?为何“网红”产品大起大落?什么是品牌忠诚?

    7-Eleven创始人铃木敏文关于“美食”有这样一个逻辑:好吃的东西=会厌倦的东西!

    为什么老人家有这样的思考?看图“说话”。

    ▍▏3个假设:

    ✔假设1、用户只有感受到超出自己期望值的价值,才会感到「满意」。

    ✔假设2、这个期望值不是固定的,而是不断提升。以前觉得“好吃”的东西,下次就会成为“理所当然”的味道,很快就会厌倦。

    ✔假设3、就食品来说,感觉“好吃”,是一种心理和情感的体验价值,不是一成不变的。

    ▍▏由此得到4个显而易见,却少有人挖掘的底层逻辑:

    ✔现象1、为什么用户不会复购产品?

    用户对于产品或服务的质量,总是追求100分水平,低于100分,不会再次选择该品牌/产品。

    ✔现象2、什么情况下诞生“爆品”?

    当用户第一次选择某个产品,如果品牌提供的产品或服务达到了120分水平,超过了用户期望值,获得超出期望的体验,在心理层面和情感层面感到十分「满意」。

    此时,品牌感觉“好吃”的东西,对于用户也是“好吃”,想卖的东西=想买的东西,双方达成一致,爆品诞生。

    ✔现象3、为什么很多“网红”产品大起大落?

    因为「用户的期望值不是固定的,而会逐渐提高」。所以用户这次追求120,下次就会上升到品牌眼中的140分水平。

    相反,品牌觉得现有产品能让顾客感到满意,销售不错,就想一直提供120分商品。而对于现在用户来说,120分只是「及格分」,达不到140分就不会感到满意。

    此时,品牌想继续销售,而用户已经吃到“厌倦”程度,再加上市场选择很多模仿层出不穷。假如没有持续创新,网红产品大起大落几乎必然

    ✔现象4、什么是品牌忠诚度?

    ★一个企业或品牌认为顾客追求的价值是固定水平时,就会失去顾客支持。

    ★品牌提供的价值总是超过不断提升的用户期望值,才能够维持用户忠诚度。

    ★要想不断提升顾客的期望值,提供方必须坚持提高自身水平。
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