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    其他 • 3月前 • 广场推荐

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    #瞬间启发#消费紧缩的2024年，如何促进消费？——会来「事」

    铃木敏文提出一个新认知：用户购买的是“事”，而非“物”。

    这个认知3个重要借鉴。

    1、当下的用户消费观已经从“物”转换到“事”的层面：所谓“物”，购买产品本身带来的价值；所谓“事”，则是想通过产品或服务获得新的体验、情绪或意义。

    2、后疫情社会，用户和品牌的关系迈向下一个阶段。我们需要摸索着建立新的关系——通过该“物”看到用户追求的“事”，并预测其行为，推测其希望获得的体验。

    3、四个关于“事”的关键词：“休闲化”、“全家在一起”、“张弛有度的消费”和“自我奖励性消费”。

    ▍▏事实上，类似观点早已被提出：

    鲍德里亚在1970《消费社会》就提出类似观点——在消费社会中，消费不仅仅是满足人们的生活需求，更是一种文化符号、身份标志和社交行为。

    三浦展认为，「第4消费时代」就是新人类追求对象从带来满足的物质，渐渐转移到「带来人生意义」的事情上；换句话说，就是能够让人生和时间充实的消费。

    ▍▏那么，消费紧缩2024年，如何促进消费？

    当时代前景不明朗、充满不确定性的时候，人们不想失去现在拥有的东西，不愿蒙受损失的‘规避损失’心理会变得愈加普遍。
    不过，这并不代表人们不愿消费，而是他们越来越渴求促成购买行为的合理理由，即寻求「正当化消费」的理由：自我奖励消费、情绪消费、意义消费等。

    ▍▏7-Eleven创新实践：

    如果说7-Eleven1.0版是“便利和服务”，2.0版是“美味”，3.0版是“体验”。疫情后，便利店4.0版的创造的新价值就是：更适合当地的“事”——扎根当地满足商圈固有需求的单店主义。

    重视女性需求和支援女性生活的“事”（丝袜更衣台、经期热饮和女性营养剂）
    老年人舒服自在的“事”（摆放日本茶和日式点心，老人随时聊天喝茶）
    更适合年轻吃货的“事”（倡导各种新吃法）
    策展适时更新“事”（再小排面讲故事）
    有对话能力的“事”（向顾客表达自己的感受）
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