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  • 六六

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    4天前
    贺大亿

    贺大亿

    文案/策划• 2025-03-13

    这一锅“撒尿”事件，公关问题比想象更大。

    海底捞的危机公关，再一次给同行们上了反面教材。这起事件本身很糟糕，但真正让消费者愤怒的，是应对方式。作为一名曾经公关从业者，我想说，这是典型的“没看懂问题在哪里”。

    第一，态度不对。事件第一时间，消费者想看到什么？想看到企业出来说话，强硬表态，这种事零容忍。但海底捞的反应，轻描淡写，说了一堆补偿和道歉，像是为了息事宁人，而不是解决问题。大家不傻，食品安全，你没说个态度，光补偿，谁还敢放心吃？

    第二，响应太慢。公关危机里，有个黄金24小时原则——越早发声，越能占主动权。但海底捞一开始错失了时机。本来应该主动把锅挑起来，回应 “我们绝不允许这种行为出现”。结果不痛不痒的声明，反而让事件发酵，舆论不止没散，还直接烧到品牌信任问题上。

    第三，没抓住核心。消费者关心的两个点：第一，火锅卫生，还有没有保障？第二，这事以后会不会发生？针对这两个问题，企业有没有拿出明确的行动计划？比如升级监控措施，加强门店管理，这样才能真正安抚情绪。但遗憾的是，直到后来补救，才姗姗来迟让人看到一些具体动作。

    危机公关，只有一个道理：态度摆明，行动跟上。消费者不是一定要企业完美无错，他们更关注的是出事之后，你能否承担责任，能否迅速修补。这次事件，海底捞显然没抓住重点，结果失了分。

    公关策划，最怕碰到这种“不该犯的错”。企业再牛也得尊重基本的常识。食品安全是底线，消费者对品牌的信任，是靠你一点一点积累；一次公关失误，就可能让前面的努力白费。希望同行们能从这场事故中学到点教训：危机里迟疑、敷衍，绝对是公关的大忌。

    顾客需要的，其实很简单——你明明白白告诉他们，“问题在哪”“怎么解决”“以后怎么防止”。扯别的没用，掏良心，动真格，才能挽回人心。这才是危机公关的硬道理。    展开
  • 六六

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    4天前
    蓝爷

    蓝爷

    文案/策划• 2025-03-14

    蓝爷说品牌：看名创优品的运营秘诀
    把10元店做成上市公司，全国开店1200家，名创优品做了这两点。
    ①满足用户及时需求，传统店铺做会员，会说注册会员能积分，关注账号有优惠。而名创优品告诉你，购物袋一块钱，但是关注它就可以免费领取。注册会员的积分当下没啥好处，但是领个购物袋，却能及时解决你装东西的麻烦，而这个及时需求也不是一成不变的，常规时间送购物袋，疫情送口罩，夏天送矿泉水，冬天送暖宝宝，靠着这个方法，名创优品一年聚粉800万，满足用户的及时需求，聚集用户才更有效。
    ②线上持续给优惠，线下的用户到了线上，进群就收到0元试用活动+好货推荐和不定期惊喜的通知，马上就展现出群聊的价值，群内活跃度也得到。提升再通过好友助力，双方获得优惠券的同时，就能有效提升复购率和二次营销。
    线下及时满足用户需求，线上持续优惠，名创优品的私域方法，你学会了吗？    展开
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    4天前
    毛毛糖

    毛毛糖

    文案/策划• 2025-03-14

    小米果然是行业鲇鱼，海尔也要出三分离洗衣机了。
    真正的天赋型选手已经开始整活了
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    品牌动向
  • 六六

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    4天前
    昼川

    昼川

    文案/策划• 2025-03-14

    猫人内衣在妇女节搞内衣走秀，引发网友不适

    翻车案例再+1
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    品牌动向
  • 六六

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    4天前
    Tina

    Tina

    客户/市场• 2025-03-14

    抓到一只出走的labubu！自己在小红书开号了呢~要我说这简介有够抽象的。
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    放空/闲聊
  • 六六

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    4天前
    六六

    六六

    文案/策划• 2025-03-14

    下了一个礼拜雨的上海，着实令人烦躁。
    直到看到这句文案，才觉得有所宽慰：

    春天来得很慢，
    春天才浪漫。

    ——李娟《遥远的向日葵地》    展开
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    遇见文案
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    4天前
    格林

    格林

    创意/设计• 2025-03-14

    看到评论区一条质疑是：“虽然...但是...你是卖啤酒的吧”。萌生出一种感受，科罗娜对日落时分的场景绑定，逐步消解产品的物质形态了，即啤酒瓶的存在感越来越低了。
    就好像产品和落日的影子不断重合，直至合而为一。
    消费者的下意识反应，是对这系列长期动作是否深入人心的直观检测。可能品牌追求的就是，不必在场。

    科罗娜户外广告，把整条街变成日落直播间

    https://www.digitaling.com/projects/333143.html
    这个广告有意思
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    4天前
    贺大亿

    贺大亿

    文案/策划• 2025-03-14

    做品牌营销，归根究底就是一件事：让更多人了解、喜欢并信任你的品牌。说白了，就是让人心甘情愿掏钱买单，甚至愿意复购、帮你推荐。可以从以下几个方面做起：

    第一步，搞清楚你是谁

    想清楚你的品牌想解决什么问题，能为用户带来什么好处，说白了就是“别家做不到，但你可以”。比如你是卖护肤品的，是天然无添加？适合敏感肌？还是性价比高？一句话说明白，直接打中用户痛点。

    第二步，让别人记住你

    品牌形象很重要。一个好看的LOGO、简单又好记的广告词，都能加分。再配合统一的视觉设计（包装、海报、官网风格），人家看到就知道是你家东西，印象一下拉满。最好用点故事，讲讲你是怎么坚持初心的、跟别人不一样的地方，这样更能打动人。

    第三步，把自己推给该看到的人

    选对渠道很关键。年轻人爱刷小红书、抖音，那你就在那里发内容。还可以找达人（KOL）帮忙带货。预算足，试试精准广告投放，花钱买曝光，但投之前要搞明白你的目标人群在什么平台，别浪费钱。

    如果是线下品牌，那就在社区、店铺搞点活动，互动一下；碰上节假日，做促销、发传单，吸引人流量。

    第四步，让用户愿意相信你

    搞好体验。无论是产品还是服务，解决问题要快，态度要好。收集真实评价，展示在官网、社交平台，增强可信度。有实力的，试试免费体验或试用，好的产品自己会说话。

    最后一步，不断打磨

    多看数据，看哪些广告效果好、活动反馈怎么样。用户哪里不满意，赶紧改。分析清楚后再优化策略，品牌推广是长跑，不是百米冲刺。

    要记住，品牌不是你想说什么，而是用户心里怎么记住你。用心做，带点情感，用户是会感受到的。    展开
  • 六六

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    4天前
    潇洒楠子

    潇洒楠子

    客户/市场• 2025-03-14

    华为终端官宣姚安娜为Pura新品品牌挚友
    有网友说：可以单开个title叫品牌亲友。论机智还得是网友们啊~
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    品牌动向
  • 六六

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    4天前
    高图

    高图

    文案/策划• 2025-03-16

    315打假蜜雪冰城，水果片隔夜使用
    网友:
    我不care
    它居然用真柠檬
    是谁快下班去买柠檬水！    展开
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  • 六六

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    4天前
    一只鱼

    一只鱼

    文案/策划• 2025-03-16

    近期发现的宝藏up【纪录片之家字幕组】，高清视频带双语字幕。

    大家一定要去看这一期，翻译太有趣啦！
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  • 六六

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    4天前
    大海

    大海

    文案/策划• 2025-03-16

    有一句非常火的话，所谓高手就是把自己活成了贝叶斯定理。拉普拉斯也曾经说过，人生中最重要的问题，在绝大多数情况下，真的就只是概率问题。
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