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3月前

北东

文案/策划• 2024-07-30
【每日一读-20240729-day.1043】如果以前品牌关注的是如何服务好所有人，那么现在则应该聚焦在如何服务好一群人。品牌需要通过与真实核心人群的直接联系，获得可执行的洞察。... 展开
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3月前

品牌猿创

其他• 2024-08-02
#瞬间启发#用户真正需要什么？以下4条，抓住1个，即为王者，完成3个足以封神！

1、用户体验VS用户服务
用户真正需要什么？——超预期的体验。

包括同理心，情感和“没问题”的服务。
然而，大部分企业只提供用户服务，看你是否仅关注用户“满意”就知道了。
记住这句话，在追求个性化的时代，「满意」会让用户大失所望。

这就是为什么海底捞和胖东来能成功，而那些靠模式和技术却很难持久。

2、个人关注vs产品关注用户
用户真正需要什么——个人专注。
这包括提供个性化服务和体验，更重要是倾听、洞察需求和及时反馈。

大部分企业却更关注产品，或者说更关注自己。想想你的公司是否还有“销售部”？问问销售人员是更了解产品还是更了解用户？

再思考小米手机的成功，是因为性价比，还是雷军对用户的关注与重视。

3、互相忠诚vs不断开发新用户
用户真正需要什么？——互相忠诚。
拥有用户忠诚的前提是你要对用户忠诚，并保持持续的互动。只有不断回应用户的反馈，甚至主动创造互动，用户才能看到你真正的价值。
而大多数品牌更注重开发新用户。或通过购买流量来找到用户，或以刺激来吸引用户，似乎什么都做了，但最后却什么都没得到。
想想你在老用户和新用户身上分别投入了多少精力和费用。
乐高之所以取得今天的成，就可以看到互相忠诚的力量。

4、与众不同vs平凡无奇
用户真正需要什么？——与众不同。

「差异化」，从竞争中脱颖而出的艺术，早已成为品牌人共识。然而，在当下，想要取得成就，仅仅差异化还不够，你需要远离平均水平，实现「与众不同」。
不但是功能和体验的与众不同，还有个性和态度等感性价值。

很多品牌仍旧用同一句话打动用户，想想你是不是还在“押宝”在定位和超级符号上就知道了。这些玩法都只是告诉你如何获得知名度，却没有一个是帮助你创造用户需要的东西。

因此，同样是一杯咖啡，星巴克卖的更贵，因为加持生活方式；瑞幸能从翻身到2万家门店，不仅是便宜和数字化，而是持续不断的创新和新鲜感。... 展开
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