乐凯撒+ 小程序2.0 体验创新
什么？餐饮界的优衣库？！
这个榴莲披萨什么来头，他们简直就是餐饮界的优衣库啊~ 优衣库一直在研发各种技术面料，且价格亲民；乐凯撒也在不断研发有创意的新品，坚持不用冷冻果肉，竟然还在最近降价了。
不光是新品研发，乐凯撒也会和一些艺术家合作，有创意又有艺术感。门店里有很可爱的插画，布局也不老套，年轻且有趣。你看，连乐凯撒自己也在《乐凯撒创业团队致顾客的信》里，提到了偶像品牌——优衣库。
万万没想到，我们的相识竟然是因为疫情。疫情让所有线下门店停摆，但线上的机会来了。乐凯撒发现，他们小程序的外卖占比突然变高了。既然小程序成了重要的渠道，只是能点餐可不行，乐凯撒希望给用户更好的线上点餐体验，于是，我们的故事就此展开了。
你有考虑过让人wow的体验吗？
体验听起来是一个词，但它可不是“一刀切”。要想做出好的体验，可以从三个层面思考：第一层就是比较流畅的体验；第二层是不仅顺而且用得爽的体验；第三层其实就是让小程序区别于其他点餐APP的关键——能深深击穿品牌价值，绝无仅有的体验。做到流畅的体验只是第一层而已。
既然线下门店开不了，线上就成了品牌道场。在优化点餐体验之上，还有更值得思考的问题：门店呈现出的年轻感、艺术感，要怎么通过数字渠道展示出来，把品牌活灵活现的呈现在用户面前，让他们爱上乐凯撒呢？
够特别，够好玩
只选10年的果肉，只用活鳗，这些都是乐凯撒给用户的“特别”。我们希望让用户懂它的“特别”，懂它对用户的在乎，所以在信息呈现上，也可以让用户更好的get到它的特别。比如，在小程序的首页增加了“乐凯撒的秘密”版块，把食材背后的这些故事告诉用户。
除了食材背后的故事，榴莲、宫保鸡丁、香芒醉鸡，这些有趣的组合在传统披萨店里也是不可能看到的。好玩儿、年轻就是乐凯撒的基因，这么会玩的乐凯撒，能不能带着用户一起玩起来？所以，我们从随心DIY搭配开始，让用户玩转披萨。
敢玩又认真的团队，才是真可怕
别看乐凯撒追求好玩，认真起来也是可怕的很。越早升级小程序体验，越能早点服务好用户。所以，双方团队都是奔着高效上线的目标去的。这一次与以往都不同，从设计直接落到开发，我们也作为桥梁的角色直接与开发沟通，保证小程序能快速上线。当然，光有桥梁是不够的，如果乐凯撒团队不给力，一切也都成不了。啥都不说了，快戳小程序，叫一份榴莲披萨！
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【背景与目标】
乐凯撒成立于2009年，其首创“榴莲比萨”的差异化定位，迅速占领了市场，风靡全国。11年来，专注意式薄饼，把比萨美食发扬得淋漓尽致，不断的研究新奇有趣的口味，让用户对比萨的认知更为深远透彻，在一线城市坐拥130+家直营门店，成为比萨界一哥。2020年，疫情导致所有线下门店均受到非常大的冲击。布局线上化、私域化成为了乐凯撒的战略共识，急需拓展多个线上流量渠道。乐凯撒采用的是“企业微信+小程序+公众号”的组合方式，最终把所有流量沉淀成为品牌自己的流量，而小程序就成了品牌重要的营销渠道及工具。
既然小程序成了重要的渠道，乐凯撒希望与外卖平台的点餐体验拉开差距，并且通过小程序入口沉淀更多会员。本次项目以优化现有的点餐体验流程为中心，把目前较为生硬的裂变环节更自然的融入到流程中。优化关键页面的呈现，如会员页面。
【洞察与策略】
一、小程序为不同层次的用户带来的价值体验听起来是一个词，但不是「一刀切」。要想做出好的体验，可以从三个层面思考：第一层就是比较流畅的体验；第二层是不仅顺而且用得爽的体验；第三层其实就是让小程序区别于其他点餐APP的关键——能深深击穿品牌价值，绝无仅有的体验。制造一些Joyful moment，让用户不离开；创造一些Wow feature，让用户只想留在我们平台做到流畅的体验只是第一层而已。
二、通过视觉呈现体现品牌价值
既然线下门店开不了，线上就成了品牌道场。在优化点餐体验之上，还有更值得思考的问题：门店呈现出的年轻感、艺术感，要怎么通过数字渠道展示出来，把品牌活灵活现的呈现在用户面前。
【创意阐述】
一、强调品牌好玩的特质，让用户在小程序上玩起来。更丰满的菜品表达，每个菜品都可以直观的感受到特点，并在交互过程中并制造一些好玩的瞬间，通过随心DIY搭配开始，让用户玩转选择披萨拼口味的过程。
二、在必经之路自然融入不干扰主流程、但又有价值的植入
把价值转化成用户更感同身受的内容。在首页增加品宣板块“乐凯撒的秘密”；在用户点单的过程中，时刻提醒用户可以用的优惠券或者还差多少金额，就可以享受更多的优惠。
【结果与影响】
实现了小程序外卖的营业额平均增长了300%。
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