Chivas Social CRM运营战略：Blend Space 不凡潮空间
2018年，我们帮助CHIVAS基于微信小程序，建立了一个eCRM系统“不凡潮空间”1.0。以此作为品牌粉丝聚集地，连接品牌沟通和渠道活动，并不断提升粉丝留存率和实现O2O互动。
芝华士通过一系列品牌大事件营销造势，吴亦凡代言推广、与NBA合作及各类丰富的线下活动，该年度内吸引了高达29.8w的新粉丝。但我们并不打算止步于收获明星或NBA的粉丝，而是需要一个能够持续扩展的平台。
在2019年，我们充分利用NBA的IP，通过机制、情景和福利将“不凡潮空间”从1.0升级到2.0，并最终取得了很高的新粉丝留存率和活跃度。
这不是一个简单的小程序升级，而是一个社群的完善。
经过对消费者倾向及购买行为的深入研究，我们创造了一个全新的饮酒情景来链接数据、内容和购买体验，并推出全新的Chivas品牌社群蓝图 - “不凡潮空间”2.0。
基于这个全新的的社群战略，我们提出了以下策略来实现四个“BLEND”规划：
1) 平台定位：重新定位平台，提供有意义的品牌体验，而非仅仅发布内容
2) 粉丝培养：提升参与度和购买意愿，培养活跃粉丝
3) 场景植入：将流行运动与目标受众共通的饮酒情景融合
4) 资源利用：结合两种强有力的资源 - 来激活NBA和吴亦凡的粉丝来创造高回报
以上四点带来了机遇和挑战，凭借强大的粉丝数据库和敏锐的观察，我们由洞察发展出精准创意，结合品牌DNA，通过芝华士x NBA主题完善用户体验。
1. NBA赛事竞猜，低门槛的机制来提升活跃度
组织NBA球迷赛事竞拍，降低活动门槛以最大程度增加参与人数。
2. 与Super-monkey合作打造全新饮酒体验，从而优化消费偏好
1) 轻互动：斟满鸡尾酒：解锁8款NBA球队限量款鸡尾酒
2) 深度互动：芝华士 X Super Monkey 线下运动派对，完成训练得免费饮品
3. 赋予优质粉丝专属资格：芝华士MVP，提升可持续的活跃度
鼓励粉丝留存在品牌社群，好友礼券鼓励会员注册和消费
随着消费者管理系统的升级，小程序也成功运营至今。以数据说话，共留存超过26W用户， 达到33.8%的活跃度。
在深入研究平台后，其结果显示了消费者体验方面的不足。因此，我们希望通过建立eCRM体系，保持目前的消费者留存的同时，优化未来会员招募沟通机制，从而完善eCRM版块。
四个推动CRM模块有效运营的方式
1) 定义消费者独特的身份：设置标签规则，通过了解消费者的喜好，活跃程度，和购买行为来识别消费群体
2) 建立社交关系：通过简单的机制和积分系统来激发用户活跃度和专属福利
3) 开发量身定做的消费者体验过程：除了针对细分粉丝群体的通用服务和功能之外，我们还需要提供VIP服务，培养忠诚会员，推动与提升产品营销
4) 进一步的优化与激活：进行季节性/年度的数据回顾，并由此得出洞察，改进创意活动方式，来增强消费者品牌喜爱度并推动进一步购买
不凡潮空间的成功表明了我们的CRM能力，并促进我们在2021年继续前进并提供更多有趣的体验。“不凡潮空间”3.0目前已上线，欢迎扫码体验！
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