腾讯企点客服：你的声音，我们看得见
今年五一之前，我们接到了企点客服的节日营销brief，主角是使用企点客服这个平台最多的人，那就是客服。做什么不限，只有一个要求——要有情感，要走心。从拿到brief到定下创意方向，大概用了十分钟的时间，过程出奇的简单。大家都跟客服打过交道，但谁也不认识客服，客服这个群体对大多数人来说既熟悉又陌生。
我们能看到大量的关于快递员、外卖员的故事，但好像从来不知道客服这个群体的真实生活。因为我们对于他们的接触，只有通过电话和屏幕。换句话说，这个群体对于社会来说，是「隐形」的。我们对客服工作的理解，就是为我们排忧解难。但仔细一想，他们跟我们一样都是普通人，也有各种难题，也有喜怒哀乐。
这些藏在电话和屏幕背后，作为真实的人的一面，也值得被我们看见和理解。于是在这个思路下，我们很顺利的产出了我们的概念——「你的声音，我们看得见。」确定了创意思路，我们采访了大量的客服人员，在聊天的过程中，不断地发出「原来是这样的」的感叹，也找到了各种各样无法靠想象得到的洞察，当然也包括很客服属性的「职业病」。
剩下的，就全部在片子里了。
在平面的拍摄过程中，我们没有采用常规商业广告的拍摄手法，更多的是希望用「抓拍」的方式，去还愿真实的客服人员。
01
我们不只是打字，是哒哒哒哒哒哒打字。
02
您先别着急，我们已经为您加急解决。
03
我除了真名，还有一个名字叫「客服小花」。
04
干了这份工作，捡起了五年没做过的眼保健操。
05
打游戏的时候，从来不开语音。
06
日出还是日落，看今天是什么班吧。
07
聊微信的时候，最后一句总是习惯由我来说。
08
女朋友怪我不太会哄人，其实，我的工作经常就需要哄人。
真实，永远是最有力量的。
数英奖案例展示
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创作人员名单
创意总监-文案：张文博、郑皓临
创意总监-美术：张文喆
美术指导：闫晓萌、李松
助理美术指导：郭真彤
客户经理：张瑞雪
数英奖参赛项目说明 - 走神OGK，创意代理商
【背景与目标】
腾讯企点客服，是面向B端企业的客户服务软件，例如顺丰、戴尔、滴滴的客服，都是使用企点客服作为客户服务工具。企点客服希望在五一劳动节进行一轮节日营销，提升产品在企业客户与客服人员间的知名度。
【洞察与策略】
客服群体对于普通人来说既熟悉又陌生。我们能看到大量的关于快递员、外卖员的故事，但好像从来不知道客服这个群体的真实生活。因为我们对于他们的接触，只有通过电话和屏幕。
换句话说，这个群体对于社会来说，是「隐形」的。
在五一劳动节，企点客服作为客服人员最亲密的「战友」，站在更具人文关怀的角度，让更多人了解客服这个群体的点点滴滴，让全社会给予他们更多理解。同时也增强企业与客服人员对企点客服的好感度。
【创意阐述】
我们通过本次传播，让客服从幕后走向台前。让过去只闻其声的客服，能有更多人看到。
所以本次传播主题我们定为——「你的声音，我们看得见」。
我们采访了大量一线的真实客服，倾听他们生活中的点点滴滴，发掘了许多无法靠想象得到的真实洞察，而这些真实质朴的话语，最终成为了贯穿全片的文案。执行我们采用了「抓怕感」十足的纪实摄影构成影片，用了变奏的欢乐颂作为背景音乐，尽最大的可能将客服的真实状态还原呈现，用真诚而非技巧来打动更多的人。
【结果与影响】
项目一经上线，便引起社交媒体热烈反响，在五一劳动节的节点引发了客服群体的共鸣和消费者的关注，体现了企点客服在技术之外的人文关怀，提升了在企业主与客服人员心中的品牌好感度。
项目信息
专业评委
6策略有一些不清晰。
7切入点不错，很真实。
7是不是忘记甲方是谁了，是客户而不是客服；虽有情感，但尚未走心。
9片子真实细腻，系列海报也很棒。品牌与客服人员的品牌好感度获得提升。
7洞察巧妙，生活气息很足的写实拍摄非常打动人
7和阿胶广告有异曲同工之妙，结构上也符合传统，在结尾处一般平和
5虽然总体很温情，也感人
但是在“提升产品在企业客户与客服人员间的知名度”的需求下
有点儿弱，只记得客服的不易，记不起产品是干嘛。
当然也是因为我们是C端用户
7主题切入棒，文案洞察也好
有被感动到，也产生了共鸣
认真的作品，需要让更多人看到
7整体洞察不错，真情实感的内容也足够感人。
文案上面除了真实以外确少一点升华。
整体内容产出上能看出来预算不太高/狗头保命
另外，品牌内容的传递有点少。
8真实永远都有力量
专业评分
专业评分已截止
评论
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但是我们不回复
谢谢
全部评论（19条）
唯独对这个客户brief有点困惑，是为了劳动节蹭热点吗？但这只片子是做给谁看的？是客服工作人员和他们的家属吗？这是一个为建设企业内部文化宣传而做的活动吗？
不愧是氪技大佬。
圆规正转，在阿里的企业文化被喷后，腾讯能把镜头对准互联网大厂最底层的客服群体，放低身段博同情，嗅觉真的是很灵敏。大方向对了，创意反而不那么重要，看着走心就行。
但这个广告吧，给客服做广告，是想说明什么问题呢？
尤其喜欢“聊微信的时候，最后一句总是习惯由我来说。”