卖服务？还是全网用机科普？OPPO服务到底是什么营销逻辑

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如何给服务做营销

消费者为何为服务买单？

对于品牌方，如何强化消费者对OPPO贴心服务的认知？

在Reno7新品发布之际，

使新品用户获得更好的服务体验，

是Innokids在此次营销战役中

需要帮助OPPO服务解决的问题。

我们的挑战

OPPO Reno7新品营销希望借助服务提升“可信赖的”品牌形象，服务也希望借势新品传递服务能力与“贴心”认知。如何使提升品牌形象和传递服务认知双向发力，优势互通、相互借势是我们接到Brief后面临的最大挑战。

Innokids给出的营销策略是：

感恩节#贴心续航计划#

强化用户对品牌贴心服务的认知——>

Reno7新品权益升级#贴心服务，如7而至#计划——>

强化服务专业、可信赖认知——>

实现新品与服务相互借势

接到Brief已是11月初，我们希望在感恩节前，从服务“下手”，强化贴心，抛出一个可以引发广泛讨论的话题，为活动预热。

服务营销，我们一定要说有多贴心？

这份报告的产生，要从刚接到Brief说起，在脑洞打开之前，团队各路“英豪”还是围绕着如何向受众传递品牌服务有多贴心的固定思路，但服务营销，我们一定要说有多贴心吗？

Innokids是一个不断追求不拘泥常规形式的团队，一个追求用创意破防标配的团队。Whatever you think, thinks the opposite, 让我们改变策略想法的是来自Paul Arden巴掌大小的一本书，手机售后服务的产生在本质上是用户不良用机习惯的结果。我们想从根本上帮助用户解决这一问题，品牌形象提升便会水到渠成。一个浅显的道理就是——医院再好，也没有人主动愿意去。

#手机杀手的行为报告#

出自于一个手机杀手

天花板段位的创意伙伴，用感同身受的体会提出了这个创意点。10个直戳人心的手机杀手行为，如果你的答案是0，便可以称之为爱机达人中的yyds，话题快速引起了网友的共鸣，甚至点名好友，激起一波diss与自嘲的转发讨论。

冬天+感恩节=OPPO贴心续航计划

众所周知，电池在冬天的消耗速度快，原本还有20%的电量的手机，在户外经常出现电量锐减、自动关机的情况。冬天也是用户最容易产生手机电量焦虑的季节，抓住这一洞察，加之#手机杀手的行为报告#的预热，OPPO贴心续航计划呼之欲出。用户从认知到戒掉不良习惯需要一定的时间成本，但我们传递给用户的是直接可用的#贴心续航计划#，从而告别电量恐惧症。

在与客户讨论中，我们一直在思考，对于有更换电池需求的用户，产生Action的动因会有哪些？——电池质量，电池价格，经过与客户几轮商讨后，我们决定在感恩节周期，就用感恩的姿态回馈用户，最终此次活动中，原厂电池换新价格为59元起，一个足以称之为羊毛的福利，让用户薅到爽。

亲民的价格，诚意回馈用户，让此次传播在冬天的感恩节温情上线。

在多渠道传播过程中，连同活动海报上线，我们发起话题#你的手机断电囧事#分享。一个看似简单常规操作却引来无数网友的精彩留言，没想到一个简单的话题讨论，会挖出网友这么多有趣的囧事。

来一波品牌助力，

扩大传播声量

#OPPO 贴心续航计划#持续升温，但如何让传播内容被更多用户发现是创意团队必须要考虑的。蓝V联动？选谁？深挖品牌卖点共性，取得1+1必须大于2的宣传效果，实现双方共赢，相互加持是我们选择联动品牌的主要立足点。永璞咖啡、谷粒多、南孚电池和东鹏特饮这些生活中常见的，且带有能量续航属性的品牌，成为我们蓝V联动的合作伙伴， #OPPO 贴心续航计划在全网全面扩散。

当代年轻人耗电图鉴，

用科普玩营销

Reno系列的受众以年轻人为主，一群以为身体很抗造的年轻人如何爱护自己的手机呢？这是普遍存在于年轻人当中现象级的生活方式，当见怪不怪之后，这种自适应的行为又有谁真正关心？就比如Smoking Kills， so？

挖掘年轻人错误的生活习惯，关心过度消耗自己身体的不良生活现象，通过展示不同场景使其产生情感共鸣、激发兴趣与讨论，是传播目标。从关爱的角度出发，启发用户——错误的手机使用方式，可能源自错误的生活习惯，这是在创意策略上最初的想法。

所以“How to say”在这个时候就显得格外重要，我们的Arts展示了强大的绘画功底，SAE更是为创意贡献了很多真情实感的内容，最后以条漫的表现形式，源于洞察、直戳痛点的创意，诙谐幽默+反讽的画风，呈现了一系列当代年轻人耗电图鉴，带领受众从健康科普到用机科普，贴心续航计划持续发酵，为后续以Reno7新品权益与OPPO服务相互借势为策略，而推出的贴心服务，如7而至系列传播蓄满热，造足势。

电池问题解决条漫，以诙谐的创意，夺人眼球的视觉，引起了许多网友的共鸣。

邀请@小七的木匣子 科普手机电池保养方法；@想做辣妹的cc呀 亲身探店，体验贴心续航计划。#贴心续航计划#活动线上全媒体扩散，线下福利落地，赚足口碑，驱动用户主动传播。

随着传播活动在全网扩散，活动覆盖了网络媒体、客户端、新媒体等，进而实现全媒体覆盖，单这一个传播阶段我们就帮助品牌实现了3126万+传播阅读量，7.7万+互动量，触达峰值。

抛砖后如何引玉

这次营销战役中，如何帮助客户借助优质的服务提升OPPO Reno7新品“可信赖的”品牌形象是Innokids们面临的第二个挑战。感谢OPPO服务强大的后台基础建设和调研数据储备，新品项目组调查显示，新品目标人群对OPPO品牌情感形象认知的摩擦点主要是“可信赖的”和“口碑好的”，其中“可信赖的”可通过优化产品质量以及售前售后服务来提升。既然有了数据支持，Innokids们将对手机用户售前售后的洞察作为着力点。

在售前把售后的事 “讲明白”

抛除以往服务一张图，几段文字对权益的简单罗列，Arts伙伴们创作了新品守护卡，用生动的视觉创意 “讲明白” 新品售后的服务权益。

在售前把售后的服务承诺和福利“讲明白”后，我们也在思考一个问题，市场上千千万万的手机维修店，凭什么找OPPO修？家里、公司楼下的维修点又近有便宜，它不香吗？！一个热点问题启发了我们。

此热点，必须蹭

社会大营销的时代，上热搜、蹭热点、贴热度已经成为营销人不可或缺的创意来源，也是最容易引起广泛关注的方式之一。因为修手机引发的隐私安全问题一度成为用户茶余饭后讨论话题。上海女生修手机遭到裸照勒索事件，一度登上热搜榜，引起社会一片哗然。

这个热点事件业也成为创意团队构思方案中的一个抓手，除了OPPO服务诚意满满的福利，我们应该向用户传递专业、可信赖才是手机维修优先考虑的因素，于是我们“盯上了”财才说，一位旅美8年，带着独到观点，花式分析社会现象和商业逻辑的自媒体博主，传达想法后，我们一拍即合。

在视频内容上，我们从隐私泄露作为痛点切入，吸引关注，并用多个案例佐证。同时，深度解析手机官方服务与私修渠道的安全差异，提高观点可信度，传递OPPO服务的可信赖度和专业度。

蹭热点，为什么不只能靠运气？准确的切入点，多个案例铺垫，话术的打磨，节奏的把控，博主的选定，都是实现广泛传播、触动人心的必要因素。加之OPPO服务惊喜福利不断加码和专业、可信赖的售后服务，把这波热点传播的基础夯实，最终实现多平台1334万+的阅读量和15万+的互动量，将OPPO服务的可信赖度、专业度、安全性深植用户认知。