赢得消费者的信任感，品牌应该知道的几件事
问题：二手车一车一况的特殊属性，车况很难保障，若出现问题，责任的认定和追究很难明确界定。
瓜子二手车建立了严格的车检测制度，259项检测保证平台不会出现事故车、泡水车，让消费群大为放心。但在二手交易中，3年以上车龄占了很大比例，这些车早已过了新车“三包”的期限。二手车更是一车一况非标属性，车辆品质"由谁保障、怎么保障"一直是个难题，以至于很多对二手车充满兴趣的消费者，对二手车的质量心存疑虑，而迟迟不敢下手。
洞察：二手车消费者已由价格敏感型向品质敏感型转变，车况品质、售后保障已成为消费者选择购买二手车的核心驱动。
信任是一切交易的基础，品牌只有与消费群建立良好的信任体系，才能与消费群建立良好的消费关系，才能让消费群形成购买行为。
对于二手车消费者而言，给与足够的安全感尤为重要，需要相关的服务体系保障消费者最基本和最关切的权益。
解决方案：瓜子严选车第一个提出三包，为消费者提供100%的安全保障，引领整个行业。
瓜子二手车在行业内首家推出三包服务，瓜子严选车享受“包修、包退、包换”的售后保障服务，率先定义二手车三包服务内容。
二手车行业是一个长期缺乏信任的行业，针对这一痛点，我们模仿宣誓的表达形式，代言人雷佳音带着众人郑重承诺，反复强调，强化瓜子三包，保证消费者第一时间拿到关键信息，在消费者心中建立信任度。
在“金九银十”瓜子最为重视的广告投放档期，大规模广告投放，投放预计触达近百亿人次，让瓜子二手车三包服务理念深入用户心智，重塑消费者对二手车行业售后服务的认知，再次引领行业保障服务标准提升。
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