网易严选6周年短片:邀请不同职业的人一起面对“差评”
差评
面对差评,你是选择逃避还是勇敢接受?
在网易严选六周年之际,网易严选邀请不同职业身份的人共同参与了一场“差评”测试。他们分别是产品经理、网约车司机、网红餐厅老板、外卖员、大厂员工、房产中介、带货女主播、健身教练、美术培训老师和初中生。
这些在生活中很容易得到“差评”的职业身份,在面对周围的墙上对他们个人数不清的差评时,他们会有什么样的想法呢?
外卖小哥认为,留下差评“下雨天的外卖都是水”的人,一定是站着说话不腰疼;网红餐厅老板也认为,留下差评“人巨多,超级吵“的人,爱吃就吃,不吃拉倒……人们很难接受这些对自己的负面评价。
但是,当大家一起客观地,去看他人受到的负面评价时,情况又会怎样?
健身教练认为,网红餐厅老板要多考虑顾客的感受,毕竟菜好吃才是王道;而网红餐厅老板认为,外卖小哥应该提升一下他的防雨措施……当讨论其他人受到的差评时,每个人都能站在客观的角度给当事人一些改进的建议。
每个人重新看之前的负面评价,在换位思考后,大家有了新的看法:
网红餐厅老板觉得,客观的站在客人角度来讲,自己的店确实还有很多可以改进的地方。其他职业的人也都对自己的工作有了客观理性的反思,而这些反思可以让我们成为更好地自己。
不只是每个个体,品牌也一样,受到批评的时候是反思还是反驳?是直面还是回避?
网易严选6周年,6年来,网易严选感谢99.5%用户的好评,更感谢那0.5%的差评。网易严选尊重用户差评,希望让痛点成为突破点,把更好的产品带给大家。网易严选在6周年之际,100代迭代后的商品、100封求和信,寄给那些曾经给过差评的用户,感谢他们让网易严选在批评中看见更多可能。
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