腾讯SSV《第三只耳朵》：听懂你说的，也听懂你没说的
第一次发现，沉默是他们的保护色。
当你听到一个人操着一口家乡话讲着电话，声音比平日的ta高了八度，那八九不离十是在跟家里的老人说话。如果猜的没错，对面那位大概就是ta耳朵不太好的爷爷或者老父亲。
当人进入老年，衰老的不可抗力开始呈现，失去肌肉，失去力量，失去好视力，而在众多失去中，“失去听力”是一种有些微妙的困境——你只要装作沉默，就没人觉得你有什么问题。
而且碰巧的是，人总是越老越沉默，他们的“耳聋”总是被“寡言”所掩盖。
我们也是在为腾讯SSV创作「第三只耳朵」这条影片时，才注意到原来沉默是耳聋老人的保护色。
《第三只耳朵》
一个宏大的brief
回到项目的一开始，我们收到的比稿brief非常“宏大”。
腾讯SSV （Sustainable Social Value Organization）这个以实践腾讯「科技向善」为使命的部门品牌团队期望通过品牌片的方式，让更多人了解和参与可持续社会价值。
他们参与的「社会价值」涵盖了：乡村教育、互联网公益、银发科技、等多个领域。在仔细的“聆听”了客户的业务和需求后，我们意识到：
重要的并不是已经取得的成果，而是长期持续行动的真实过程，这本身就是品牌最具力量的部分。
对于这样一个“持续行动”的品牌，品牌故事也可以“持续讲述”。于是，我们为品牌设计了一列「可持续列车」。在不断向前的旅程中，与社会分享最新的价值故事。如一列火车，每到一站都有一个新故事。
我们来到的第一站：「银发科技」
“腾讯天籁AI音频技术，为农村老年听障人群提升助听器清晰度，帮助他们更好的沟通。”
这个给农村老年群体提供的社会价值，如何被更多普通人感知到？
这是一个关于什么的故事？
在创作之前，我们总是习惯先问题，比如：“这是一个关于什么的故事？”
衰老？孤独？科技改变生活？然而它们似乎都不是那个足够准确的核心。
继续问：“听见”的能力，为什么如此值得我们去守护？（业务的价值从这里体现，故事的核心也从这里发展。）
在人类的世界里，“听”之所以珍贵，很大程度是因为“说”，因为我们有在意的声音，在意的人，所以才渴望听见，渴望听懂，以及被听懂。
好了，想到这里就基本上确定这是一个关于“表达与误解，误解与理解”的故事。
「知音」与「孤独」成为一组对照词，出现在故事创作之初。
我们回忆起，家乡年迈的爷爷、父亲，在听力一年不如一年后如何缄默，又如何偶尔大声吆喝、甚至发怒。回忆起，在我们偶尔打回去的视频电话中，他们如何佯装明白，大手一挥“不说了，你忙去吧”。回忆起他们轻轻动着嘴唇试探着想要加入一场子女孙辈的谈话，但最后选择了在一旁保持沉默的样子。
一个倔强的、没耐心的、寡言少语的、耳朵不太好，嘴却很硬的“老头子”，在脑海里变得越来越具象了。
片中听力不好的爷爷总是因为会错意，和老朋友闹下误会。
人与人的情感，如何动情而不煽情？
坦白说，这类题材我们尤其担心会变得“苦情”“煽情”，因此整个脚本过程中，我们竭力希望保有一种“平淡的真”。希望这个故事能够拥有真实、含蓄而又有回味的情感。
农村的老人会如何对话？他们会如何处理自己的老年孤独？会如何面对朋友的离世？
我们将生活中的观察、感受融入到故事中，相信当“平淡的真”唤起观众生活经验中真实的情感和经历时，就会产生更丰富的化学反应。
当老战友去世后，老爷爷拿起很久不弹的二胡，独自一人在湖边拉琴。
在对白之间留有余韵，有时候很多情感恰恰在没说出口的语言里。
老人在戴上助听器后，终于调准了收音机的频道，听到了那首熟悉的曲子。
好故事的背后是一群靠谱的人
我们相信好制作才能带来好作品，因此在最初我们就希望能以电影的规格和语言来执行脚本。
幸运的是承拍本片的谢鹏导演在拿到脚本后，投入了120分的热情与专业度，和我们一起打磨执行脚本，寻找行业内优秀的摄影师和专业演员一起演绎故事。在疫情解封前最为严密的封控阶段里，辗转多地寻找理想拍摄地。事实证明，每一个用心的细节最终就积累成影片的质感。
感谢客户的信任，将第一次讲述品牌故事的机会交给我们，并在全程给予了我们充分的支持。回头来看此次创作，虽不尽完美，然一切都已幸运至极。
创作企业名单
创意代理商：香蕉气球
制作公司：上海榔真文化
创作人员名单
创意：王彦铠、邹扬
美术：林炤、黄梓
项目管理：陆殷
导演：谢鹏
监制：周扬
数英奖参赛项目说明 - 香蕉气球 深圳，创意代理商
【背景与目标】
背景：2020年，腾讯成立腾讯SSV（可持续社会价值）部门，致力于用互联网科技深耕社会各个领域（包括：公益、乡村振兴、数字教育、银发科技等）创造可持续的社会价值。
目标：我们为何选择短片作为内容载体？腾讯SSV期望规划一系列基于真实事件并已经投入社会公益的故事，阐述腾讯SSV这几年所耕耘的成果。品牌短片以「可持续发展列车的形式」走访城乡的每一站，持续经营科技向善的力量。同时短片型态内容也与「央视新闻」达成内容共创的合作，透过央视新闻节目做报导与播出。我们最终目标是形成一系列故事，累积品牌的努力成果。
【洞察与策略】
洞察：我们发现在银发科技领域，AI助听器能够有效提升乡村老人的听力障碍问题。对于乡村老人而言，听不见往往意味着内心与他人失联，继而陷入心理孤独的困境。因此，更好的听力不仅意味着听得见、听得清，更意味着能够听得懂以及被听懂，这对于留守在乡村的老年人而言，尤为重要。
策略：让腾讯SSV产品解决方案——天籁助听器，成为改变乡村老人孤独处境的转折点，通过老人找回知音的故事触动人心，传递品牌行动的社会价值。
【创意阐述】
创意阐述：我们讲述了一个故事：住在村子中的三位关系亲密的老战友，却因为年老后听力减弱而屡屡产生误会与口角，关系渐行渐远。直到其中一位老人也去世离去，他们近一步陷入孤独，但一枚小小的助听器却扭转了他们的处境，让双方能够再度听见彼此，再次得到人生中的知音。
【结果与影响】
结果与影响：本次TVC《第三只耳朵》在微信视频号和B站主阵地平台共获播放量138.2W，互动量6.1W；本次TVC《第三只耳朵》在视频号平台总获播放量103.6W，收藏1.5W、点赞2W、转发1W，超过日常视频播放量三倍以上，评论区多集中于讨论关爱老人听力，科技向善等正向内容。也让更多普通人进一步关注乡村老人的听障议题，以及腾讯SSV通过科技能力和社会服务所创造的可持续社会价值。
项目信息
营销机构
终审评委（金、银、铜评级全部显示，无奖评级仅显示带评语者）
创意单元-视频组-短片类
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略弱于大人请回答，但仍是精心制作的影片。 腾讯以一贯的做了甚么，做到哪里了，科技参与了那些环节，一贯的点到为止， 本系列不是call for action的公益活动，而是可持续发展的成绩阶段展現報告。 -
科技向善牵引着长期的持续行动，终于开出了动情的关于理解的花 -
立意深刻，情感细腻
公益单元-非营利组织类
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1、关怀的切入点十分细腻，非常柔情地娓娓道来了听障老人的生活现状，使人们共情和更加了解到听障人士真实的生活障碍和心理诉求。 2、短片如同电影一般，电影美学和故事感具佳，短短几分钟不止讲了主题痛点，还仿佛讲了老人一生故事，触动人心耐人寻味。
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科技向善，看到了社会弱势群体中的真实需求，可能他们的需要很简单，也通过这类型的倡导让大家关心老人的听力需求
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将生活中的观察、感受融入到故事中，每一个用心的细节最终就积累成影片的质感
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