数字化浪潮下的新机遇？看友邦保险引领体验转型
自 1992 年友邦保险率先将代理人制度引入中国后，这一制度被国内各大保险企业迅速复制，成为我国保险行业快速发展的重要推力。在客户主权的时代，保险代理人「人海战术」的时代已经成为过去，对于客户价值的深度挖掘与精耕细作，成为新的业务增长点。友邦保险提出以「客户驱动」的理念，持续创造其客户价值，不断提升客户体验，引领行业转型。
而完成这一转型，需要充分引入数字化变革，建立完整数字化平台和体验，从而达成以受众为中心的数据驱动和运营，聚合多平台的营销资源，构建信息资源中心，进一步提升受众互动体验及品牌价值。因此，在 2022 年底，奥美消费者体验团队协助友邦代理人打造的全方位客户管理平台——友邦领航 APP 全新上线。
多维客户经营数据一站查看
围绕代理人的日常经营场景，平台全方位记录并追踪其客户动线数据，将零散的客户信息进行集成化管理，清晰高效地呈现其客户需求及互动行为。
多元整合的营销资讯平台
聚合多平台的营销资源，构建了一个整合的代理人资源中心，帮助代理人寻觅并分享更有价值的营销资讯。代理人所有分享出去的营销素材，均可以监测用户的点击行为，帮助代理人及时了解客户偏好。
领航代理人展业新模式
友邦领航为代理人的日常展业提供了全新的便捷体验，让日程事项，工作待办及客户需求通过智能化推送，清晰呈现。领航利用一套标准化的经营导航实现了对代理人多场景、全流程地数字化赋能，帮助代理人系统化、科学化地获客、活客、暖客。
友邦领航的诞生实现了多场景全流程的数字化赋能，大幅提升了其客户经营的效率。在推出仅两个多月后，「友邦领航」代理人使用率已达 99%，代理人通过发送线上内容与客户互动已超 60 万次。
友邦人寿营销员渠道数字化团队资深总监 Alex Liu 表示：「友邦人寿在基于『以客户驱动的业务革新』策略下，围绕『卓越营销员 3.0 策略』进行全面升级，友邦人寿再次携手奥美团队，强强联合，打造了全新的营销员一站式工作平台——友邦领航 APP，双方各骋所长、共同创新，为营销员提供了全方位、系统化，数字化的客户关系管理支持，『友邦领航』有效帮助营销员发现客户需求、洞察销售线索，提供直观的数据分析及具有实操性的建议，进而使营销人员更好地为客户提供定制化的产品以及更加专业化、个性化的服务。 」
本次项目负责人，奥美北京副总裁 Eric Liu 表示：「在以『客户驱动』为核心的理念之下，奥美团队帮助友邦围绕客户打造品牌 360° 体验生态，数字化赋能保险代理人并打通线上线下业务链路。
以保险行业为代表的强代理商业模式，营造理想的品牌-客户-代理的三方有机良性关系，使客户形成更好的品牌感知、更稳的购买信赖，是推动中国市场环境下相关类型品牌业务持续增长的重要且富有意义的实效性思路之一。」
友邦领航 APP 已经是奥美消费者体验团队为友邦保险成功打造的第三个具有重要意义的数字平台，奥美团队凭借独到的用户体验理念，打造创新体验，助力友邦品牌价值增长。
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