星巴克：你的星朋友，在写一本很新的小红书
原标题：再次赢回年轻人，星巴克在写一本很新的小红书
是谁？
一不小心就破万啦！
是谁？
活跃在有人的话题中心！
啊！
是感觉像是“老干部”的星巴克！
（星巴克：其实我没有变老，我一直都是你的星朋友！）
欢迎走进星巴克小红书背后的故事：看看星巴克如何以social的方式重回年轻人的话题中心、推动品牌年轻化。
洞察发现：小红书作为当代年轻人的生活方式平台，能够快速制造大量爆款话题。于是星巴克将小红书作为营销发力点，决定开始写一本很新的小红书。
我们通过创意媒介组合拳，把小红书运营IMC化，一步步实现重回年轻人的领地。
一、不失品牌调性与温度，这本小红书够有星
星巴克的品牌内容首次实现了平台“定制化”。在小红书上，我们延续真诚且有温度的品牌人设，换一种有趣的方式和年轻人沟通。星巴克塑造有趣的灵魂，有且仅有，在小红书。
同时，我们挖掘出品牌资产里最有“红人缘”的熊店长，并推出熊店长系列内容，化身用户情感代糖。
「是我！难道我被监控了？」的共鸣，进一步与消费者以朋友的身份对话。
熊店长创意也从UGC爆文中获取灵感，当第一时间洞察到小红书品牌相关爆文出现，我们立刻向原作者取得原创授权后，在五一返工的首个工作日，发布《熊店长丢手机》。
熊店长模拟拍摄，不经意地卖萌，迷糊得像每个返工后的你我，发出即可引起共鸣，一大波可爱评论扑面而来。
一条看似“毫不费力“的帖子，成功实现了星巴克和消费者的双向奔赴，也成功让熊店长一次次惊喜地出现在消费者的视野中，拉近与消费者的距离。
二、紧跟social热点与趋势，这本小红书正当红
每逢佳节都要搞点事情，作为星巴克官方账号，我们也把节日福利安排的明明白白。
利用小红书“肆意玩梗”的特点，创意大胆用最经典的单品开玩笑，当天发布《美式下架》，但是我们把不藏在了杯子里。9小时破千赞成为爆文，一个猝不及防的冷幽默，让全网更爱星巴克。
我们通过增加不同形式的social玩法，让这本书可玩性更高。《截到什么点什么》的截图互动笔记，一不小心就破万赞，创造星巴克小红书流量历史新高。找到互动与产品的平衡点，与消费者趣味互动，带动阅读产品相关的笔记乐趣，增加阅读流量。
同时，我们也紧贴social热点，运用不同的互动方式，让消费者get到星巴克也是可以玩起来的。
三、真诚人设评论区积极互动，这本小红书读不腻
整合运营星巴克小红书，更在于日常精细维护。官方小编时不时的冒出金句，让账号体验如同与有趣的真人互动，消解品牌官号冰冷特点。
作为一个冲浪小星，用真实的互动，快速与消费者实现互现“贴贴”的粘性。
我们也时刻观察着消费者在星巴克的一举一动，抓住有共鸣的笑点，或时下关心的话题与之“聊天”。史上最能聊的星巴克，努力撩到你的心。
四、入住式流量监测，这本小红书很吸粉
星巴克的精细化运营也一路为创意保驾护航。
发布时间也有讲究：运营团队通过找到粉丝活跃规律+现代人生活规律，发布最适合的主题social笔记，因地制宜，让消费者产生共鸣。
发布后时刻监测数据，预判笔记流量走势，随时查看后台提醒，以应对笔记异常可以及时采取应对措施。通过自然流量的观察和投流结果的CPE数值，目的性加热笔记。
在接手星巴克小红书三个月后，获得大量年轻消费者好评，他们说：“星巴克变年轻了。”甚至在怀疑这到底是星巴克官方吗？！
这儿我正面回答一下！“如假包换。”
通过平台数据也证明，星巴克变网红了。
作为品牌年轻化的营销核心举措，星巴克小红书成功解决品牌生意层面挑战。
打造一本年轻人都爱看的小红书，星巴克，当红不让。
数英奖案例展示
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执行团队
Creative team：Autumn, Patrick, 夹子
Account team：Amber, Connie, Holden
数英奖参赛项目说明 - Carnivo，创意代理商
【背景与目标】
背景：以瑞幸为代表的新消费咖啡品牌的兴起让中国的年轻人开始爱上喝咖啡，然而，星巴克作为曾经社交网络中的话题引领者，一度通过“猫爪杯”“自带杯大赏”等话题引爆社交网络，掀起讨论与抢购的热潮，如今却不再是年轻人的话题讨论中心。如何借助小红书重回年轻人视野，借小红书social内容展现一个不一样的的星巴克是此次小红书运营的核心挑战。
目标：
1、赋予星巴克官方真诚风趣的灵魂，刷新小红书用户对星巴克的固有印象，提升用户好感度；
2、通过创意与互动内容，吸引更多小红书用户关注并建立与他们的连接；
3、为星巴克新品、周边、活动引流，将线上社交流量转化为线下实际销售。
【洞察与策略】
当代年轻人在小红书里与素未蒙面的网友分享生活的灵光一闪，积极参与社交讨论，正是TA们的无数小巧思组成小红书的美好vibe，品牌想要融入这样的社区氛围，收获这样一群人的好感度，唯有用真诚但不缺朋友之间的逗趣态度，构筑一个友爱的氛围，才能打造独属于星巴克官方的“朋友圈”。星巴克发力小红书营销，以定制创意内容与整合媒介资源的运营思路，重新对话新一代年轻消费者。
【创意阐述】
1、不失品牌调性与温度，这本小红书够有“星”
延续真诚且有温度的品牌人设，推出品牌IP熊店长系列内容，进一步与消费者以朋友的身份对话。
2、紧跟social热点与趋势，这本小红书正当红
抓住节日节点送福利，关爱消费者，通过不同形式的social玩法增加与消费者互动。
3、真诚人设评论区积极互动，这本小红书读不腻
整合运营星巴克小红书内容，日常精细维护，账号是个有趣的活人，不单是发布公告的账号，增加与消费者之间的粘度。
4、入住式流量监测，这本小红书很吸粉
时刻监测数据，预判笔记流量走势，粉丝问题，针对笔记状态采取应对措施。
【结果与影响】
自三月星巴克发力小红书以来，我们收获大量年轻消费者好评，不少用户表示“才反应过来这是星巴克的官方号”“星巴克小红书比微博和微信公众号有意思多了”，多条爆文笔记成功帮助星巴克品牌号数据得到显著增长：
1、产生爆文20篇，爆文率达20%；
2、粉丝增长20000人，同比增长79%；
3、评论互动增加20000次，同比增长772%；
4、笔记分享增长20000次，同比增长257%。
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