网易严选双11：“中国大鹅”道歉三部曲
当见惯了诸多品牌面临危机时摆烂的情形，很多人似乎忘了如何才是正确的处理方式，更不用提如何借势，将危机转化为生机。
本应是热闹火爆、战报齐飞的双十一，网易严选却因“道歉”出了圈。事件来源于一个登上热搜榜的话题。11月3日，在全国换季式降温和国货热潮的影响下，#你能接受千元以上的国产羽绒服吗#登上微博热搜热议榜并持续在榜3天。其中网易严选一千多的国产鹅绒服受到网友热议。新京报对此评论称：“国货就该便宜的观念已经过时了，不能因为是国货就说贵。”即便如此，据严选官网显示，这款鹅绒服多个尺码却居然卖断货了，让人大呼“真香”的同时，也有网友批评严选备货不足。
对此，网易严选火速发布“道歉三部曲”。首先是“道歉公告”和“道歉大鹅包”，公告先是诚恳地亮明态度道歉，安抚消费者抢不到货的不满情绪，之后正面回应了价格争议，强调12只大鹅才能做一件羽绒服，导致耗时较长，1000多的价格成本就要900多，用料足做工复杂，对羽绒服的定价问题和断货问题做出解释。期间，网易严选不忘提及坚定做好产品的信心，最后还推出为表歉意与感谢给购买预售的用户加赠“大鹅道歉包”的福利活动。
不除此之外，“爱玩”的网易严选还“自己玩起自己的梗”，借助“鹅”与陕西话的“我”的谐音，创造了一首道歉神曲《鹅错了》“在线求饶”，相关配套的“大鹅道歉包”还登上了双11直播间，把“鹅”玩出了严选双11代言人的感觉。整支道歉神曲把道歉玩出花，从谐音梗到rap再到鬼畜视频，正中网民的下怀 。
网易严选双11道歉神曲《鹅错了》
据了解，这件羽绒服是今年双十一期间严选刚发布的新品——中国大鹅焱羽绒服。从淘宝严选旗舰店可以看到，该商品目前已经重新上架预售。相关旗舰店也发布买赠预售款送「大鹅道歉包」的相关信息。
之所以定名为「中国大鹅焱系列」，是因为，该商品原料是选用中国皖西大白鹅，生长周期长，绒朵大而饱满，要用12只大鹅才能做1件羽绒服，如今中国产地完全不输给国外。
在这首严选道歉神曲里还唱到了“超渴望”的猫粮、“要30只鹅”的鹅绒被、“自然成长的猪”做的黑猪肉烤肠、“给你撑腰”的人体工学椅。
网易严选“道歉三部曲”的走红后，多个话题冲上热搜，引发东方卫视等两百多家媒体报道。对国货的热议之下消费观点的转变则间接带动了网易严选中国大鹅鹅绒服的又一轮抢购，直接二次卖断货，也促成了营销驱动产品销售的闭环。
还收获了不少网友的点赞，有网友提到，这个反应速度真的太太太加分了”“好吧…冲你这个态度，我就再等等看”，有的表示：“这首歌太洗脑了，这么看下来一千块钱真不贵，支持国货！”、“一千多不贵啊，难道要替国外品牌交明星代言费才显得值？”。
这次双十一，网易严选的“道歉三部曲”，以速度和态度示人，用充满温度的语言以适宜的尺度明确回应说法，并用创意博好感反向圈粉，借力打力推动了一波关于“双11”的宣传。真是“道歉圈粉+给产品升格+为双11打广告+带动销售”一举多得。
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