支付宝 x 蓝风铃无障碍计划 ：从支付到ESG
案例缘起
据统计，中国有8500万残障人士，持证就业人数为861万，其中有不少人选择自己创业经营小店，这些小店散落在全国各地，但很多人因为自身的听觉或视觉障碍没有办法顺利的做生意，甚至被误解，并失去部分顾客。如何才能将这些“了不起的小店”挖掘出来，让更多人关注他们，还能帮助他们更好的做生意？
历经两年时间，比酷传播帮支付宝度身定制了「蓝风铃无障碍计划」，并打造「蓝风铃」文化IP，以行践言，回归初心：“帮助小微商家更好做生意”，切实关注更多有需要的人，助力实体经济，实现共同富裕。
什么是「蓝风铃无障碍计划」？
简单来说，就是直接帮全国范围内由听觉/视障等障碍人士开设/就业的小店铺升级为「无障碍小店」：运用支付宝平台的各种工具，推出「无障碍商家服务包」，便捷完成各种网络开店手续的审核、获得无障碍经营设备和客服支援、并得到线上线下的多种流量扶持。
在移动互联网时代，每个人都离不开网络，我们通过手机快速处理大量信息，每分每秒都在与世界保持紧密关联。
听觉、视觉障碍小商家与我们同样活在此刻，渴望通过网络与外界双向沟通，渴望更好做生意。
于是我们在支付宝平台上，联合客服、网上银行、饿了么、IoT团队、客如云等团队，从B端入手，推出了「无障碍商家物料包」，就包括我们精心制作的店内沟通手牌、手语手册、实用桌贴等，都已经投放到店，“不用说话就能点餐和买单”，有效地帮助店员工作。
在「蓝风铃无障碍计划」里，我们通过重塑收付款码使用流程等方法，高效地整合了支付宝上的各种在线资源，打造出「蓝风铃」这个兼具公益与实用属性的全新文化IP，助力听觉障碍人士的就业。
同时推出蓝风铃旅行指南，整合了全国残障人士/慈善组织开设/就业的小店信息地图，用户通过支付宝搜索【蓝风铃】打开这个H5，可以在全国范围内精准找到附近加入项目的小店，然后有针对性地去支持他们的生意。截至目前，用户已经可以在这个指南上找到分布在15个省市、21个城市的无障碍小店了。
我们还通过近千余的户外广告投放、联合自媒体KOL探店宣传、携手公益组织发起城市无声之旅、拍摄默片短视频、五福定制玩法等新媒体传播手段，让更多人知晓这个助人为乐的项目，直接帮助「蓝风铃无障碍计划」提升曝光，间接为项目中各个小店导入客流，增加营收和好评。
比酷做了什么？
在为期两年并还将延续的「蓝风铃无障碍计划」中，比酷传播为支付宝进行了从策略、创意、设计、执行到传播的全链路方案。
首先是我们结合自己处于行业领先地位的搜索与分析技术，逐家找到最适合加入计划的小店，倾听他们的痛点是什么，从而制定整个项目的策略：更好做生意（无障碍计划），更多做生意（帮小店引流）。
其次是提供全数字内容的策略、创意与物料。对支付宝这样深耕移动互联网的客户，虽然目的是帮助线下小店，但一切用户均在线上，所以我们的「战场」也在线上。通过制作视频、图片、地图H5、海报、工具等数字内容，我们让支付宝用户打开手机就能轻松了解项目全貌。
对成长在数字时代的这一代互联网原住民来说，数字内容自带传播力与感染力，交互设计说明一切，无须多言就能让他们知道我们在做什么、我们在帮助谁。
在此之前，中国范围内还没有一个完整的计划，整合过由听觉/视障等障碍人士开设/就业的各种线下小店，而没有这一步，我们就无法精准地找到他们、帮助他们。
在这个过程中，寻找、筛选、审核、谈判、扶持……每一步都至关重要，不能辜负每一位对我们有殷切期待的店主和用户。
第三是在服务过程中，我们的每一位成员，都真心体会到障碍人士在实际生活与经营中的不易。这既是我们能不断更新技术、把项目做得更好的前提，也是我们参与项目的额外收获。
每一位项目组成员，与每一位店主的沟通，都是真实、鲜活、有力量的，他们的疑惑与求助不是冷冰冰的字符，而是我们肩上具体的责任。
以行践言，这个项目早已不仅是围绕创意出发的一个简单案例，更是被我们注入了无限个人情感的日常关注所在。
在当下的数字经济时代，如何助力品牌客户，开创品牌经济的新时代，实现生态化转型，是比酷传播的长久使命。
通过服务支付宝「蓝风铃无障碍计划」，我们真切感受到了数字创新的意义，即是要用数字化的方法，结合技术创新与文化创新，更好地布局、整合线上与线下资源，弥合数字经济与实体经济间的鸿沟，从而实现中国品牌的数字化建设，进而引领行业迈入新时代。
客户沉淀了什么？
这一切源自善心、又符合时代需求的行动，为客户带来的不仅是用户的使用本身，更重要的，是支付宝可以通过「蓝风铃无障碍计划」回归品牌初心，进而真正助力小微实体经济，也就进一步的成就了平台经济的正能量意义。
从最简单、直接的角度来说，「蓝风铃无障碍计划」让支付宝获得了一定的口碑好评。
不论是听觉障碍人士作为受益者，还是普通用户作为使用者，它都是一个高效的工具包，可以没有门槛地融入大家的日常使用习惯，让依赖互联网的所有人都能轻松地受助与助人。
这样「与时俱进」的公益方式，不仅让解决使用者的实际问题，也让支付宝获得了社区党群服务中心、相关残障扶持协会和媒体的关注与支持。
长远来看，支付宝可以以「蓝风铃无障碍计划」为开端，通过一系列相关工具，回归到自己的主业上，聚焦产品，深挖各种小微商户群体做生意的不同需求，消除鸿沟，让大家更好做生意。
「蓝风铃无障碍计划」不仅简明地表达着品牌多元化使用方式，实现从品效合一到ESG的双向达成，且突出平台的社会责任感。借由它，支付宝可以在日新月异的数字经济时代中，坚实地走好自己的品牌建设之路。
这只是一个起点，未来，比酷还将携手支付宝及更多客户，让数字技术赋能品牌与文化，在数字经济时代创新不停，帮中国品牌正能量崛起。
创作人员名单：
Client：支付宝
Strategy: 支付宝
Agency：比酷传播 / beeku communication
Creative：何淦、Anson、张文静
Account：彭静
Art：毕文娇
监制：史鑫、齐刚
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