品牌和消费者有了「第三种关系」？
说到品牌和消费者之间的关系，最典型的大概是这两种模式：第一种，叫「顾客是品牌的上帝」，胖东来、海底捞、蔚来等品牌，就是经典的例子，用户要什么，它们就给什么；第二种，叫「品牌是偶像，用户是粉丝」，比如苹果、小米、lululemon 等品牌的用户，都会主动地表达对自己钟爱品牌的拥趸。
但是最近，我们观察到有一个品牌重新定义了品牌与用户之间的关系。石头科技在品牌十周年之际，给陪伴品牌成长的用户们赋予了一层新的身份——「品质生活合伙人」。所谓「合伙人」，是指共同参与经营和享有企业经营所得的人。在石头看来，消费者既不是上帝，也不是追随者，而是可以与品牌双向交流，分享快乐，共同成长的伙伴。
近年来，智能家电行业飞速发展，对于回到家就只想躺平的年轻人而言，扫地机器人已成为家中必不可少的一员。在这之中，根据欧睿咨询的数据，按 2023 年前三季度扫地机器人于全球范围内出厂销售额计算(人民币亿)，石头科技凭借扫地机器人销额全球第一的成绩，成为行业领先的科技家电企业。
一个品牌能有这样的超绝事业运，石头科技认为，最应该感谢的是长期陪伴的用户。在石头发展的这 10 年中，用户给了品牌很多真诚的产品使用建议，也给予了它新的研发灵感。而这个「合伙人」的新 title，也是石头给用户最具含金量的感谢。
把用户定义为合伙人，石头怎么想的？
合伙人的本质，是利益共享、经营共建、风险共担。
放在品牌 - 用户的关系里来看，就是双方携手共进，共同改进产品、推广服务，并共享经营成果。
石头科技的「合伙人文化」贯穿于企业发展的日常点滴。「用户需求为先」，不仅是一句口号，更是其创立初心，也是它的企业价值观。十年间，石头科技始终根据用户反馈去打磨优化产品、服务和业务布局，不断升级用户体验，而用户也会通过支持品牌、使用产品，反馈数据和意见，与品牌共同打造属于石头科技的品质日常。
双方的共同努力，让石头科技拿到了全球销额第一*的里程碑成就。此次石头科技也在品牌多年积累的基础上，推出石头 P20 Pro 自清洁扫拖机器人、石头 A30 系列洗地机、石头 Z1 系列分子筛洗烘一体机等十周年新品产品，挑战行业巅峰技术力。
而在十周年之际，石头科技不仅提出了新的品牌使命——「让生活更有品质感」，还基于这一使命，进一步提出「品质生活合伙人」的概念。
过去，石头科技以「用创新简化生活」为宗旨，致力于用产品创新带给用户更便利的生活；而走过十年历程，石头科技已经取得了上一周期的阶段性成果，并对自己的发展提出了更高的要求，希望能够在其产品基本功能的基础上，赋予用户更高的价值，为用户带来更高品质的生活。
而究竟是让谁的生活更有品质感，如何更有品质感，有了什么样的品质感？石头认为，这也需要交给真正的合伙人来讲述。
将庆祝的话筒交给用户，石头科技在品牌十周年之际，邀请用户分享自己与石头的故事。用户故事是构成品牌故事的重要部分，故事只是缩影，折射出的是千千万万认真对待生活的石头用户，以及石头如何用产品实力切实地提升了大家的生活品质。参与故事分享的用户，还有机会获得石头与周大生合作定制的纪念金钞。
在大家的故事里，我们看见，所谓品质生活并非某种有统一模版的标准化生活，而是每个人都能够以自己为坐标系，自由地构建和享受生活。
除此之外，石头还发起了十年史上最大力度的老用户回馈活动，用户不仅可以享受全品类以旧换新， 还可以在石头科技推出的老用户回馈 H5 中，用产品编码兑换抽奖，赢得纪念金钞、新品全家桶和十周年专属周边等老用户特别礼赠。
为了进一步扩散「品质生活合伙人」的理念，石头科技不仅携手小红书「生活家俱乐部」IP 邀请代表性达人解读品质生活，还发起了十周年城市限定快闪活动，把品质生活送到合伙人家门口。同时，石头科技还联合央视新闻发布了短片《我的心跳合伙人》，通过脱口秀演员王十七的「心跳故事」，对品质生活做了生动诠释。
这些动人的合伙人故事，还被搬上了杭州、深圳地铁大屏，将品牌与用户的情谊传达给更多人的同时，给老用户带来特别的仪式感。品质生活合伙人背后所蕴含的情感价值，也在故事传递的过程中得到了凝练和升华。
经过「合伙人召集-扩散-情感升华」这一系列的动作，合伙人和石头科技的绑定更深了。甚至有用户专门用一封手写信，情真意切地感谢石头 10 年奋斗做出好的产品为家庭幸福生活做出贡献，也期待石头科技可以创造出更多让大家感到生活幸福的产品。
无数真实动人的用户故事，让人真正感受到用户和品牌是双向奔赴的关系，无论你是否是石头科技的用户，看到这些故事，相信都会被其中的真心所感染。
回归用户与品牌关系，用户营销 next level
在当前经济大环境不断紧缩的情况下，大动作、大投放、大媒介的粗放式营销方式可能不再是最优选择，如今品牌的营销策略也更多地转向了聚焦转化数据的精准投放，或是更精细化的用户经营。
石头正是用户营销方面的先行者，始终聚焦用户需求，坚持用真诚回馈用户，把用户对产品的极致热爱转化为品牌发展的重要动力。
不难发现，这种品牌与用户之间的长期默契，不仅成为了石头科技长期沉淀下来的品牌资产，也成为了石头科技持续发展的支点。
一方面，在技术研发领域，石头科技始终以用户需求为指引不断革新技术。比如石头星阵®领航 2.0 技术就是为了更好避障，行业首创底盘升降，是为了不再被卡住，石头首创零感清洁系统，就是让用户不再被缠毛、死角困扰，采用分子筛技术就是为了更方便地烘完直接穿……这些领先的技术都被应用于用户的生活，成为实现品质生活的有力支持。
另一方面，品牌与用户之间形成了高度的理解和信任。自创立到现在，石头科技的用户中心形象一直不停地在被强化，及时高效的用户服务，持续讲述的用户故事，贴近用户的品牌语言，适时迭代的用户身份，就像一条隐形的线索，指引着石头科技的每一个动作。突显的用户视角，成为了石头科技收获用户信任、占领用户心智的重要抓手。
而此次「品质生活合伙人」关系的提出，更是标志着石头科技的品牌立意与用户营销都已经达到了 next level——通过将原本仅基于消费行为的品牌-用户关系升级成更强链接的「品质生活合伙人」，石头科技不仅完成了对品牌价值观的回扣，与用户建立起更深的情感连接，更为今后的品牌发展明确了主线。
这不仅仅是石头科技承前启后的引领性使命，也给所有智能家电品牌乃至整个行业都带来了新的用户营销思路和品牌经营启发。在如今的大环境下，相信无论是家电行业，还是整个科技行业，都会重新思考，再出发，把用户真实需求当做灯塔，真正做到让科技帮助生活更有品质感。
在这一深度沟通关系的指引下，石头科技势必将携手用户继续前行。
*石头扫地机器人销额全球第一：数据来源自欧睿信息咨询(上海)有限公司，按2023年前三季度扫地机器人于全球范国内出厂销售额计算(人民币亿)，石头位列行业第一，扫地机器人指使用传感器自动在房间内移动并完成地板清理工作的吸尘器。于2024年2月完成调研。
本文转载自 SocialBeta ，原文链接https://socialbeta.com/article/109968
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