安佳 Anchor ：用数据洞察玩转品牌全渠道数字化营销

数英评分

收藏评论

举报 2018-12

扫描,分享朋友圈

安佳 Anchor 作为恒天然集团旗知名乳制品品牌，拥有这牛奶、常温酸奶、佐餐乳品等多条产品线。2013年安佳纯牛奶正式登陆中国，紧随其后安佳儿童奶、成人奶粉、脱脂牛奶等也陆续进入安佳中国的大家庭。

在数字化的机遇与挑战下，呈现出用户移动化、购买社交化的趋势，传统的消费品营销方式的不再适合。如何追踪及整合多渠道用户及行为数据，如何以数据洞察增强品牌营销及消费者忠诚度转化，并以最高效的方式整合流量资源及进行消费购买转化，安佳需要一套深入数字营销的策略解决方案及更智能、更强大的系统来实现。

面对智慧新零售与社交营销的新时代风口，实现品牌全渠道数字化营销，安佳 Anchor 建立了以用户为中心的SCRM系统，打通安佳 Anchor 线上线下全渠道触点，通过线上购买、线下智慧支付增加获客与引流，实现用户社交闭环，沉淀用户数据、建立品牌私有流量资产。螢幕截圖 2019-05-02 下午9.02.45.png

基于整合了用户数据与行为数据的SCRM系统，安佳 Anchor 实现了更加精准的形成客户360°画像，根据标签与画像运用营销自动化的手段提升用户黏性与活跃度，实现贯穿用户全生命周期的持续沟通与培养，从而进一步加深品牌影响力及激励用户购买转化。

安佳 Anchor SCRM 解决方案

1、会员忠诚计划——安佳生活荟。以“有爱，有家，有安佳”为Slogan，传递安佳天然、有爱的品牌概念。围绕安佳生活荟，提供赚取积分、游戏互动、线上购买、线下优惠券、在线客服答疑等服务与活动，通过不同的场景为消费者提供不同的福利与服务。

2、消费者服务：在线微客服、会员中心、积分商城。消费者可以通过注册会员领取积分，积分可以兑换实体产品、虚拟优惠券等商品，提供服务便利；基于微信端的客服系统可帮助用户更快更方便的与品牌沟通，解决各种疑惑和问题。

3、购买与优惠：线下商超优惠券、线上官方商城、第三方合作。消费者不仅仅可以在微信官方商城以优惠券的价格买到官方商品，同时也可以领取线下商超优惠券，实现线下的折扣购买。不仅如此，通过与第三方平台的合作，其他渠道的用户也可以通过其他互动平台（如招商银行公众平台）领取安佳产品优惠。

螢幕截圖 2019-05-02 下午9.05.08.png

4、互动体验：新西兰寻宝之旅、安佳牧场、好运翻翻乐等。通过不同形式不同机制的互动游戏，用户可以获得包括但不限于积分、优惠券、红包、安佳产品、第三方合作产品的奖励，不仅体验到游戏的乐趣，也获得更多的福利！

5、拥抱智慧新零售：触点思维下，消费即流量，流量即转化。安佳SCRM打通微信支付，布局线下商超/门店合作。通过线上发券引流线下、线下消费流量转为线上，不仅促进了品牌销售，同时整合品牌流量，助力SCRM持续发挥效能。基于用户LBS定位等丰富标签，安佳将继续丰富线下面对面门店优惠券发放，朋友圈广告精准推送等多个触点，深入用户场景促进销售转化及引流。