在吗?宝骏想和你交个朋友……
小孩子的世界简单纯粹,三岁的哪吒和敖丙在海边一战相识,便成为生死之交,愿意在危急时刻不顾安危出手相助。而成年人的世界包含太多利益纠葛,光是建立信任就需要耗费许多功夫,成为朋友更是讲究缘分。
宝骏旗下新能源汽车E200,一改传统车企以品牌为主、用户为辅的“高冷”宣传模式,希望打造更高效、反应更迅速的用户运营体系。以用户为主,和用户建立信任关系,让用户意见反哺产品更新,实现双赢。
针对宝骏的这个诉求,力领规划出信任指数4大招,功力层层升级,一步步俘获用户心。“既然你说我们需要缘分,那我便给你搭这缘分一道桥!”
Step1.建立平行对话窗口,开设反馈专栏
信任指数25%,沟通肯定不能少。利用线上媒介平台,开设多种形式的用户反馈专栏,和用户正面交流,加强沟通联系力度,初步激发用户的互动参与兴致。
【有E说E】—搭建公开的发言场景,激发倾诉。用户有机会表达出真实诉求,而品牌也有机会正面回应质疑与误解,打消和缓解用户的负面情绪。活动获得极好的参与度,单条活动图文的平均互动量提升100%。
【奔跑吧里程】—巧妙融合打卡活动与产品体验,激发分享。打卡晒出今日里程,分享今日用车体验,让用户不再把E200只当成纯粹的交通工具,而是从情感上升级成一种生活方式。
【E起定制】—与用户共同定制E200周边,激发参与。一系列周边产品定制活动,让用户参与到前端产品的开发当中,激发用户的创造欲,热情参与,热情互动,增强用户与E200的彼此关联度。
Step2.深度传递品牌故事,打造品牌IP
信任指数50%,情感认同有必要。IP作为具有长期生命力和商业价值的跨媒介内容运营方式,可以用来勾勒具体的品牌形象,与用户产生情感共鸣。在IP形象的选择上,力领没有随大流地选择拟人化动漫形象,而是根据E200新能源汽车独具的科技形象,与用户更青睐专业人士作为意见领袖引导购买的调研结果,再结合当下娱乐圈男团盛行的风潮,最终选择了将参与E200研发的20位博士打包组成的博士天团。并策划了用来形象延伸的【博士漫画】;有奖互动的【博士后备箱】;知识科普的【博士!开课啦】;以及趣味互动、金句频发的【小E博士说】等栏目,展现出博士天团既不失专业严谨又十分幽默风趣的面貌。让用户轻松接受IP的设定,接纳品牌传递的价值,产生情感的共鸣与认同,对品牌的信任度也有了更深一步的进展。
Step3.保持用户互动频率,设立品牌节日
信任指数75%,定期见面是王道。再热烈的友情,太久不见也会回归平淡。定期举办见面Party,让信任不断加深,让友谊不断深化。取自谐音,将每月的21日定为E200专属活动日—“爱E日”。在专属活动日中,通过走心的活动创意,以及极具趣味的交互方式,输出围绕E200的正面内容,充分调动了用户的认同感、参与感、荣誉感,在用户心中猛“刷”存在感,也让信任达到新高度。
Step4.孵化优质KOC,开启【E粉合伙人】计划
信任指数100%,身份认同最关键。这年头,谈恋爱要官宣,成为朋友总得有个口头表示吧。所以,是时候开启【E粉合伙人】计划啦!给这一路陪伴走来,积极参与,彼此信任的用户一个名正言顺的身份。挖掘优质车主、招募明星车主,孵化自己的KOL,共同打造精彩内容。并以点带面,以个体带动群体,逐步扩大E200的影响力。
可以说,力领为宝骏规划的信任指数4大招通过多维度、全方位的互动设置,打造出了更高效、反应更迅速的用户运营体系。在无外包推广前提下,运营3个月内,共计收获了50万次曝光、8万次互动、1万多条UCG。既有效传输了E200的营销讯息,也获取了用户的信任,实现了品牌与用户的共赢。
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